現(xiàn)在出去旅游最重要的一件事情就是預(yù)訂酒店，通過攜程、去哪兒等平臺(tái)能預(yù)訂到不錯(cuò)的酒店，并且折扣力度也很大。不知道大家有沒有遇到過，預(yù)訂的酒店因?yàn)樘厥庠驔]有入住，退房是否遇到過問題呢?寧波慈溪的余先生幫朋友預(yù)訂的四間房，但是因?yàn)榧依锇l(fā)生變故，不能去入住，申請退房被拒，平臺(tái)要求他出示死亡證明，讓人有些匪夷所思。

余先生每年的這個(gè)時(shí)節(jié)都會(huì)邀請杭州、嘉興、湖州的朋友來慈溪吃楊梅。擔(dān)心沒房間，6月9日，余先生在去哪兒網(wǎng)在杭州灣大酒店預(yù)訂了6月14日的房間，一共訂了4間，價(jià)格是676元一間，總的就2700多塊錢。可非常不幸的是6月12日凌晨，余先生奶奶去世了，要辦三天喪事后出殯，只能先取消聚會(huì)。

6月12日早上，余先生聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)要求退房，并說明了緣由。去哪兒網(wǎng)要求余先生提供奶奶的死亡證明，他去醫(yī)院辦好之后拍照傳給了對(duì)方。等奶奶的事情處理好之后，他再次聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。工作人員說只能退一間。

余先生覺得，退一間他沒法接受，他一共預(yù)訂的四間房，用的他的賬戶和銀行卡支付的，其中一件是登記余先生的名字，另外三間是登記朋友的名字，只有余先生一間房可以全額退款。雖然錢不多，但是他覺得老人去世，這是特殊請款，平臺(tái)和酒店方應(yīng)該要理解。

去哪兒網(wǎng)的田經(jīng)理表示，余先生在預(yù)訂房間的時(shí)候應(yīng)該有看到頁面有注明，訂單確定之后再取消是要扣全款的。因?yàn)橛嘞壬_實(shí)是特殊情況，也提供了證明，他們跟酒店和代理商協(xié)商之后對(duì)方還是只同意退一間。出于人文關(guān)懷，余先生預(yù)訂的另外三間房，平臺(tái)承擔(dān)一半的費(fèi)用，余先生表示要再考慮一下。

有網(wǎng)友認(rèn)為去哪兒網(wǎng)作為中介平臺(tái)，只能幫余先生跟酒店方協(xié)商，既然酒店房在頁面上已經(jīng)注明下單之后不能退房，平臺(tái)愿意承擔(dān)一半的費(fèi)用，這對(duì)于余先生來說也算是最好的結(jié)果。也有網(wǎng)友說，酒店就是霸王條款，機(jī)票、火車票都能退，為什么酒店沒住就不能退，況且又沒到入住的時(shí)間，相關(guān)部門應(yīng)該調(diào)查酒店是否存在違規(guī)。 這件事，你們怎么看?

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