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通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新城街道積極推行“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、干部及志愿者接單”的服務(wù)模式，進(jìn)一步掌握居民需求、解決群眾“門(mén)前事”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)與居民需求之間的有效對(duì)接，提升網(wǎng)格化治理效能。

李洪富是新城街道希望新城社區(qū)梓園小區(qū)居民，作為臺(tái)球發(fā)燒友，他每天都到社區(qū)活動(dòng)室與球友們切磋球技。隨著天氣回暖，到社區(qū)活動(dòng)室打球的居民越來(lái)越多，只有一張臺(tái)球桌的活動(dòng)室有些擁擠，李洪富通過(guò)微信線(xiàn)上向網(wǎng)格員“下單”，希望能換個(gè)寬敞的活動(dòng)室并增加一張臺(tái)球桌。接到“訂單”后，網(wǎng)格員和志愿者立即征求居民意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，李洪富和球友們有了全新的臺(tái)球室。

“針對(duì)居民需求，能在網(wǎng)格內(nèi)解決的及時(shí)解決，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)；網(wǎng)格內(nèi)不能解決的，聯(lián)合城管、交警、民警等部門(mén)共同協(xié)商解決，建立‘社區(qū)吹哨、八方聯(lián)動(dòng)’工作機(jī)制?！毕Ｍ鲁巧鐓^(qū)黨總支書(shū)記、社區(qū)主任穆田薇說(shuō)。

多樣化“點(diǎn)單”，讓服務(wù)有方向。希望新城社區(qū)組織社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者，通過(guò)電話(huà)溝通、入戶(hù)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集居民“微心愿”，同時(shí)通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微信群征集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)建議，廣泛征求和了解居民需求，匯總形成“需求菜單”，有針對(duì)性地制定了“守護(hù)銀齡”“樂(lè)活銀齡”“安心驛站”“夢(mèng)想課堂”等“需求菜單”，精準(zhǔn)為居民提供科技、文化、法律、衛(wèi)生、教育等方面的服務(wù)，讓居民通過(guò)“服務(wù)清單”切切實(shí)實(shí)提升了獲得感。

“共收集居民意見(jiàn)及基層治理等方面建議40多個(gè)，目前已解決20余個(gè)，其余正在推進(jìn)中。”穆田薇說(shuō)。

最近，新城街道河畔花園社區(qū)針對(duì)收集的各類(lèi)需求“菜單”進(jìn)行梳理、分類(lèi)、研判，打造了“便民信息公示欄”“心愿墻”“愛(ài)心文明實(shí)踐點(diǎn)”等服務(wù)陣地，確保群眾“下單”有方向。同時(shí)，明確責(zé)任人，制定落實(shí)措施，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實(shí)。

截至目前，新城街道11個(gè)社區(qū)先后收集并解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題230余件。

記者 王曉飛 特約通訊員 魏新瞳

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