如今，手機(jī)App(應(yīng)用程序)覆蓋老人的不少生活場(chǎng)景。有調(diào)查顯示，60歲以上受訪者中，近八成平均每天使用手機(jī)App超過3小時(shí)。使用App時(shí)確認(rèn)其用戶協(xié)議是安裝的第一步，正是這一步讓老人們犯了難。動(dòng)輒萬字的用戶協(xié)議，晦澀難懂不說，還藏著不少套路。

內(nèi)容冗長(zhǎng)

萬字協(xié)議堪比碩士論文

“稀里糊涂就點(diǎn)了同意，到底同意了啥內(nèi)容?不清楚。”唐大爺今年73歲，每天都會(huì)點(diǎn)開今日頭條瀏覽花卉園藝信息，提及曾勾選同意的用戶協(xié)議具體約定了什么，老人家一頭霧水。“協(xié)議里的小字密密麻麻，讀起來太費(fèi)勁。”唐大爺現(xiàn)在看什么東西都得放大了才能看清。

字體太小是很多老年人對(duì)App用戶協(xié)議的普遍印象。記者下載了十多款電商、短視頻、資訊、社交等常用App，其用戶協(xié)議均無法調(diào)整至大字體。一些專為老人設(shè)計(jì)的適老版App，如百度關(guān)懷版、騰訊新聞關(guān)懷版、UC大字版、微博大字版等應(yīng)用，雖然頁面上已默認(rèn)為大字體，但用戶協(xié)議依然是小字。記者嘗試將手機(jī)設(shè)置中的字體調(diào)整為大字體，用戶協(xié)議的字體仍然沒有變化。

字小之外，協(xié)議內(nèi)容冗長(zhǎng)晦澀也給老年人了解用戶協(xié)議內(nèi)容帶來阻礙。記者體驗(yàn)的十多款A(yù)pp，協(xié)議內(nèi)容均超過萬字，普遍存在長(zhǎng)難句多、專業(yè)術(shù)語多、夾雜英文等情況。

以微博大字版為例。記者下載該App后，統(tǒng)計(jì)了《微博服務(wù)使用協(xié)議》和《個(gè)人信息保護(hù)政策》的內(nèi)容，字?jǐn)?shù)總和超過1.6萬字，篇幅約等于半篇碩士畢業(yè)論文，通讀一遍大概需要20分鐘左右。同時(shí)，協(xié)議中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)“cookie(儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù))”“Robots協(xié)議(爬蟲協(xié)議)”等英文單詞，長(zhǎng)難句也很多，頻繁使用頓號(hào)和分號(hào)串聯(lián)，有的條款一句話長(zhǎng)達(dá)160字。

“上述微博產(chǎn)品是指微博運(yùn)營(yíng)方、微博運(yùn)營(yíng)方關(guān)聯(lián)公司，或其授權(quán)主體等通過微博平臺(tái)為用戶提供的包括但不限于信息發(fā)布分享、關(guān)系鏈拓展、便捷輔助工具、平臺(tái)應(yīng)用程序……這么一長(zhǎng)段，究竟誰是關(guān)聯(lián)公司，誰是授權(quán)主體?”“90后”的小趙看完微博大字版協(xié)議后就感嘆，一通彎彎繞繞的解釋讀下來，就連熟悉新技術(shù)的年輕人都要撓頭思索半天，更別說老年人，“真的，比讀論文都費(fèi)勁!”

強(qiáng)制同意

不同意亮出隱私只能“退出應(yīng)用”

既然老年人看不懂用戶協(xié)議，能不能不勾選同意項(xiàng)呢?2021年5月1日起施行的《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》中明確，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)不得因?yàn)橛脩舨煌馓峁┓潜匾獋€(gè)人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務(wù)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分App的實(shí)際情況是用戶必須同意，否則不允許使用。

“請(qǐng)您先同意相關(guān)協(xié)議和隱私政策再繼續(xù)使用。若您不同意本隱私政策，很遺憾我們將無法為您提供服務(wù)。”當(dāng)記者不同意UC大字版的用戶協(xié)議時(shí)，面臨的只有“退出應(yīng)用”這一個(gè)選項(xiàng)。根據(jù)《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》中關(guān)于新聞資訊類App的界定，基本功能服務(wù)為“新聞資訊的瀏覽、搜索”，用戶本來無須提供個(gè)人信息就可以使用基本功能服務(wù)。

類似的情況也出現(xiàn)在百度關(guān)懷版、微博大字版等幾款A(yù)pp中，若記者不同意用戶協(xié)議，就只能被迫退出。

在體驗(yàn)中，記者也發(fā)現(xiàn)，騰訊新聞關(guān)懷版、今日頭條等幾款A(yù)pp，在選擇不同意用戶協(xié)議及隱私政策后，開發(fā)者仍允許用戶進(jìn)入基本功能模式。只是，在基本功能模式下，不少功能被“閹割”。

記者打開騰訊新聞關(guān)懷版App，在彈出的“用戶服務(wù)協(xié)議及隱私政策提示”中點(diǎn)擊取消按鈕，隨后在彈出的“溫馨提示”中點(diǎn)擊使用基本服務(wù)，反復(fù)三次確認(rèn)開啟基本功能模式后，才順利進(jìn)入基本功能模式。記者隨機(jī)打開一則新聞，發(fā)現(xiàn)只能閱讀，看不見網(wǎng)友評(píng)論，也不能點(diǎn)贊收藏。對(duì)比正常功能頁面，基本功能模式下少了看視頻、登錄、互動(dòng)交流等功能。

今日頭條App也存在類似的情況。在基本功能模式下，用戶無法收藏、評(píng)論、點(diǎn)贊。對(duì)于已經(jīng)選擇進(jìn)入基本模式的用戶，開發(fā)者也不死心。在記者體驗(yàn)多款A(yù)pp的基本模式時(shí)，手機(jī)均自動(dòng)彈出引導(dǎo)同意的提醒，不斷“催促”用戶關(guān)閉基本模式，同意協(xié)議轉(zhuǎn)為普通版。例如，記者在體驗(yàn)快手極速版時(shí)，點(diǎn)擊不同意協(xié)議會(huì)自動(dòng)進(jìn)入訪客模式，當(dāng)記者想要進(jìn)行收藏、看評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等操作時(shí)，快手都會(huì)彈出提示，并將“關(guān)閉”訪客模式的選項(xiàng)加紅，提醒記者點(diǎn)擊。

過度索權(quán)

一次授權(quán)卻被“永久免費(fèi)”

用戶協(xié)議為什么不能長(zhǎng)話短說?不用清晰簡(jiǎn)明的方式標(biāo)注，卻頻頻引導(dǎo)用戶同意，這些協(xié)議背后到底有何深意?

記者在耐心通讀多個(gè)App的用戶協(xié)議內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，隱藏在冗長(zhǎng)文字背后的是App開發(fā)者對(duì)用戶信息毫無邊界的使用許可。“獨(dú)家”、“全球范圍內(nèi)”、“免費(fèi)許可”、“永久性的”、“不可撤銷的”、“無需向用戶支付任何費(fèi)用”、“使用范圍包括但不限于”……諸如此類的字眼，在酷狗大字版、UC大字版、百度關(guān)懷版、抖音、百度地圖關(guān)懷版等多款A(yù)pp的用戶協(xié)議中多次出現(xiàn)。不合理的要求在經(jīng)過專業(yè)術(shù)語包裝之后隱藏于大段條款中，為軟件肆意損害用戶權(quán)利埋下隱患。

例如，多款A(yù)pp提出，平臺(tái)可以無需通知用戶，修改相關(guān)協(xié)議。某中老年用戶線上學(xué)習(xí)平臺(tái)App的用戶協(xié)議中就有如下文字：“公司保留隨時(shí)修改、中斷或終止無償提供的服務(wù)且無需通知用戶的權(quán)利，并且不承擔(dān)任何責(zé)任。”百度關(guān)懷版的用戶協(xié)議中也提到：“本協(xié)議一經(jīng)公布即生效，百度公司有權(quán)隨時(shí)對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改。如果您繼續(xù)使用‘百度關(guān)懷版’移動(dòng)應(yīng)用，則視為您接受百度公司對(duì)本協(xié)議相關(guān)條款所做的修改。”

“用戶上傳的內(nèi)容，平臺(tái)可以無限制使用并因此獲利。同意了一次，就等于次次都同意，這也太無理了。”市民郭先生對(duì)此感到不公。

除了向用戶索權(quán)，協(xié)議中不少內(nèi)容也存在“推卸責(zé)任”之嫌。抖音App在用戶協(xié)議中第12條第2款就寫明：“如有涉嫌借款、投融資、理財(cái)或其他涉及財(cái)產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息、賬戶密碼、廣告或推廣等信息的，請(qǐng)您謹(jǐn)慎對(duì)待并自行進(jìn)行判斷，對(duì)您因此遭受的利潤(rùn)、商業(yè)信譽(yù)、資料損失或其他有形或無形損失，公司不承擔(dān)任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性的賠償責(zé)任。”一位用戶發(fā)出疑問，如今不少欺詐廣告都包裝得很花哨，不是所有老人都能一眼辨明。若老人被騙，平臺(tái)真的就一點(diǎn)責(zé)任沒有?

專家熱評(píng)

用戶協(xié)議得通俗易懂

“冗長(zhǎng)、晦澀的用戶協(xié)議條款，不利于老人了解核心信息，涉嫌侵犯老人的知情權(quán)甚至選擇權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江說，平臺(tái)應(yīng)該將與老年群體等用戶有重要利害關(guān)系的信息突出。

陳音江提到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。“比如賬號(hào)或信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)這種內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)突出，而平臺(tái)業(yè)務(wù)推廣性的內(nèi)容應(yīng)該放后面，或者放在不顯眼位置。”他說。

記者也在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的App盡管在協(xié)議正文中對(duì)部分內(nèi)容作了字體加粗的處理，但仍舊讓人難以辨析重點(diǎn)，并未做到將“與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容”顯著提醒。

在DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮看來，用戶協(xié)議冗長(zhǎng)已經(jīng)成為不少App開發(fā)者的通病。“建議平臺(tái)都要通俗易懂，學(xué)習(xí)長(zhǎng)話短說，連論文都有論文摘要和梗概，服務(wù)用戶的應(yīng)用協(xié)議里怎么能沒有?”

而對(duì)于協(xié)議中隱藏“全球范圍內(nèi)”“永久使用”這種過度索取用戶信息和權(quán)益的行為，劉興亮認(rèn)為，隨著個(gè)人信息安全保護(hù)法等法律出臺(tái)，這些行為已經(jīng)與現(xiàn)有法律相違背。“互聯(lián)網(wǎng)公司不能抱著‘民不舉，官不究’的僥幸心理，一定要作出改變，把知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶。”

標(biāo)簽： 不少生活場(chǎng)景 手機(jī)應(yīng)用程序用戶協(xié)議