被授牌的線下無理由退貨企業(yè)

3月11日下午，2022年“放心消費(fèi)在安徽”主題行動(dòng)蕪湖站正式啟動(dòng)。6家省級(jí)、61家2021年市級(jí)放心消費(fèi)示范單位被認(rèn)定授牌，737家蕪湖市2021年線下實(shí)體店無理由退貨公開承諾企業(yè)被授予承諾牌，52家全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決服務(wù)企業(yè)被授予ODR企業(yè)標(biāo)識(shí)牌，并將在蕪湖市消保委網(wǎng)站陸續(xù)公布。這也意味著我市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)正式拉開帷幕。

我市自2017年底開始在全省率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。據(jù)蕪湖市12315中心主任、市消保委秘書長(zhǎng)喻薇莉介紹，4年來，我市共認(rèn)定縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位1656戶，超計(jì)劃數(shù)716戶;認(rèn)定市級(jí)放心消費(fèi)示范單位201戶，超計(jì)劃數(shù)107戶;被認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位25戶，位于全省前列，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得顯著成效。其中此次認(rèn)定有效期為2022年2月-2026年1月的省級(jí)放心消費(fèi)示范單位有6家，分別是：華強(qiáng)方特(蕪湖)旅游發(fā)展有限公司、蕪湖德信置業(yè)有限公司悅圓方酒店、蕪湖市三江物業(yè)管理有限責(zé)任公司、蕪湖銀泰城商業(yè)管理有限公司、蕪湖大潤(rùn)發(fā)商貿(mào)有限公司、南陵縣紅寶種業(yè)有限公司。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)方式設(shè)立了“七日無理由退貨”規(guī)定，可對(duì)線下購物未作要求。為響應(yīng)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”共建活動(dòng)，我市積極開展了線下實(shí)體店無理由退貨承諾推進(jìn)工作。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全市共有959戶企業(yè)參與無理由退貨承諾，承諾戶數(shù)位于全省前列。承諾單位承諾退貨時(shí)限基本在7天以上，有的甚至承諾在10-15天乃至更長(zhǎng)。無理由退貨承諾范圍也在不斷擴(kuò)大，有些企業(yè)不僅在長(zhǎng)三角地區(qū)可異地異店退貨，在全國(guó)異地異店均可一體化退貨。據(jù)了解，平時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，會(huì)停止其使用“無理由退換貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

ODR企業(yè)主要是通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。從2019年起步至今，我市已從最初的6家發(fā)展到如今52家ODR企業(yè)，大部分為投訴量較大且有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)，調(diào)解成功率也在不斷提升。三只松鼠股份有限公司法務(wù)經(jīng)理許文強(qiáng)接受采訪時(shí)就表示，自從加入ODR企業(yè)后，消費(fèi)者投訴更順暢，也更利于在線和解，避免了矛盾升級(jí)，有利于推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。

今年我市“3·15”系列活動(dòng)主題是“共促消費(fèi)公平、樂享皖美消費(fèi)”。接下來，蕪湖市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合相關(guān)部門通過公布消費(fèi)維權(quán)報(bào)告和打假維權(quán)典型案例、直播教你“辨假識(shí)劣”、大講堂、大回訪、物業(yè)服務(wù)滿意度消費(fèi)調(diào)查等多種形式，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年我市還將通過開展放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建、放心消費(fèi)示范街區(qū)(市場(chǎng)、景點(diǎn))創(chuàng)建、放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建、一體化推進(jìn)品牌連鎖店(大型零售集團(tuán))無理由退貨、美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建、放心消費(fèi)示范單位“大回訪”等七大行動(dòng)，打響“放心消費(fèi)在蕪湖”品牌，為建設(shè)現(xiàn)代化美好蕪湖提供新動(dòng)能。 記者 芮娟 文/攝

標(biāo)簽： 放心消費(fèi)創(chuàng)建工作 主題行動(dòng)蕪湖站 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 無理由退貨公開承諾