近日，《河南省城市生活垃圾分類管理辦法》(以下簡稱：《辦法》)公布，將于2022年3月1日起施行。該《辦法》第十九條規(guī)定，旅館經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，不得主動向消費(fèi)者提供客房一次性日用品。

新辦法實(shí)施后，在響應(yīng)環(huán)保的基礎(chǔ)上，如何兼顧顧客感受，對酒店行業(yè)來說是一場考驗(yàn)。

探訪：鄭州市域內(nèi)大多數(shù)酒店均配備一次性日用品

2月15日，頂端新聞·河南商報(bào)記者探訪時發(fā)現(xiàn)，一次性日用品基本還是酒店的標(biāo)配。

在鄭州市眾意西路某酒店內(nèi)，記者看到，大多數(shù)的房型均配有兩人份的護(hù)理洗漱套裝，包括一次性牙刷、口杯、馬桶套以及拖鞋等。“如果顧客還有需求的話，也可以隨時找我們的工作人員，我們也會無償進(jìn)行提供的。”該酒店的工作人員說。

在東風(fēng)路某酒店，也是同樣的情況，酒店的工作人員稱，類似于一次性拖鞋以及基礎(chǔ)的洗護(hù)用品已經(jīng)成為大多數(shù)酒店的標(biāo)配。“酒店的本質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，更是為了在最大的可能性中給顧客給予便利，所以一次性的日用品自然就是標(biāo)配”，該酒店的工作人員說。

響應(yīng)環(huán)保但如何兼顧顧客感受，對酒店行業(yè)來說是一場考驗(yàn)

作為酒店業(yè)界人士而言，他們也大都第一時間關(guān)注到了通知的出現(xiàn)，并也有自己的想法。

趙瀾(化名)是開封的一家連鎖酒店的客房部經(jīng)理，她認(rèn)為，選擇入住酒店的顧客，大多都是出于便利的目的，或是由于處于非慣常居住地而暫時尋找一個地方歇息，“追求便利以及舒適貼心的體驗(yàn)自然就是顧客心中的第一位。”

除此之外，頂端新聞·河南商報(bào)記者了解到，一次性日用品在酒店業(yè)中所占據(jù)的地位可以說是舉足輕重。

日用品擺放位置的正確與否與產(chǎn)品規(guī)格是否與房型搭配，甚至已經(jīng)成為不少酒店的客房部在考核員工業(yè)務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。

在趙瀾看來，酒店業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，口碑更是重中之重，如何在響應(yīng)環(huán)保問題的基礎(chǔ)上，又可以同時兼顧顧客的感受，則是他們未來將面臨的考驗(yàn)。“之后我們也準(zhǔn)備制作一些標(biāo)識牌對顧客進(jìn)行提醒，避免有差評或者無意中給顧客不好體驗(yàn)感的出現(xiàn)。”趙瀾說。

但是對于是否會因不主動提供一次性日用品而調(diào)低酒店房間單價，趙瀾說，“目前還未收到總部對于此類問題的指令。”

專家：該辦法有利于發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)更有利于節(jié)約資源能源

在北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋向清看來，從宏觀上看，該辦法的實(shí)施有利于發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，有利于節(jié)約能源和資源，有利于增強(qiáng)對國民經(jīng)濟(jì)和社會的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的保障能力。

“但從微觀上看，無論是對于酒店業(yè)而言還是對于生產(chǎn)一次性日用品的生產(chǎn)商而言，都有一定的影響。”宋向清說。

宋向清認(rèn)為，該辦法的實(shí)施，對酒店業(yè)的影響主要是觀念上的，認(rèn)識上的和操作層面。但是對客戶端和經(jīng)營業(yè)績影響輕微。

因?yàn)椴恢鲃犹峁?，不意味著不提供，對于沒有自帶日用品的客人，當(dāng)客人提出要求后，酒店仍然可以提供，這就兼顧了多種類型的顧客，不會造成客戶流失。

但是對于一次性日用品生產(chǎn)商影響較大。作為他們的重要市場，酒店和餐廳的限供令具有導(dǎo)向作用，一是意味著這類市場將逐漸萎縮，市場需求量將可能下降，二是河南的這種做法有望很快在其他省市普及，這意味著一次性日用品生產(chǎn)行業(yè)的市場黃金期有望提前結(jié)束，倒逼這些企業(yè)轉(zhuǎn)型。

“該辦法是河南在生態(tài)文明建設(shè)方面的創(chuàng)新舉措，也是落實(shí)國家碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)的策略之舉，體現(xiàn)了河南主動作為和積極作為，應(yīng)當(dāng)給以點(diǎn)贊!”宋向清說。

除此之外，頂端新聞·河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于上述辦法將會怎樣實(shí)施，又通過何種方式進(jìn)行監(jiān)督，并未在辦法中具體提及。

2月16日，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)工作人員告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，未來將會對此辦法進(jìn)一步向公眾進(jìn)行解讀。

標(biāo)簽： 一次性日用品 如何兼顧 酒店行業(yè) 經(jīng)營單位