2020年銷售收入下降程度好于預期，凈利潤下降情況略好于銷售收入變化，七成百貨零售企業(yè)用工成本持平或下降。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會對會員企業(yè)進行的調查顯示，盡管在疫情期間，行業(yè)普遍對全年銷售比較悲觀，但三季度恢復形勢良好，調查的樣本企業(yè)情況好于重點大型企業(yè)。同時，大部分百貨零售企業(yè)對2021年抱有較高期待，預計新的一年行業(yè)發(fā)展將迎來明顯復蘇，數(shù)字化轉型將持續(xù)推進，小程序、直播帶貨、社區(qū)團購將成為線上銷售主要渠道。

在對2020年經營情況的預判中，調查顯示，只有半數(shù)企業(yè)2020年銷售收入與2019年相比下降20%左右，而近40%的企業(yè)銷售收入下降5%~10%，還有近20%的企業(yè)實現(xiàn)了正增長。同時，凈利潤下降幅度超過20%的企業(yè)占比約為40%，下降5%～10%的企業(yè)也近40%，凈利潤持平及同比增長的企業(yè)占比約20%。凈利潤下降幅度總體略好于銷售收入的下降幅度，說明企業(yè)在“增收節(jié)支”的“節(jié)支”環(huán)節(jié)做得比較好。

因疫情影響，百貨零售行業(yè)銷售業(yè)績下降基本成為定局，企業(yè)相應地做好了心理準備。但展望來年，絕大部分企業(yè)對2021年業(yè)績增長抱有信心。調查顯示，將近90%的企業(yè)認為，明年銷售收入將比2020年好。其中，認為銷售增速超過20%的企業(yè)占比31%，大部分認為合理增幅在5%～10%之間。少數(shù)企業(yè)比較謹慎，認為2021年將持平或略有下降，占比為12%。

但樣本企業(yè)對新開店鋪保持謹慎，大部分企業(yè)采取觀望態(tài)度。近70%的零售企業(yè)表示維持現(xiàn)有店鋪數(shù)量，少數(shù)企業(yè)有計劃開新店，新增數(shù)量控制在10%以內。

此外，對企業(yè)利潤增長目標的判斷，與業(yè)績增長保持相對同步，增幅上略微調低一些。調查顯示，認為利潤保持同比增長的企業(yè)占比為75%，認為增長持平的企業(yè)占比19%;個別企業(yè)信心不足，認為來年利潤還會下降5%左右。

在宏觀政策支持方面，調研企業(yè)普遍提出，需要營造公平競爭環(huán)境，特別是對于線上線下企業(yè)在行政管理要求上的一致性。有的企業(yè)認為，目前國家對線上營銷管理、價格管理、質量管理偏弱。

其次，企業(yè)都有轉型升級愿望，尤其是加強數(shù)字化建設，但門店改造費用較高，需要有資金支持。在這方面，北京市商務局實行了“一店一策”的政策支持，起到了較好的引導作用。

另外，今年百貨零售企業(yè)銷售收入受疫情影響很大，半數(shù)企業(yè)銷售業(yè)績下降超過20%以上。入冬以來，國內開始零星出現(xiàn)新冠肺炎病例，雖然在可防可控范圍，但對大家的心理影響仍然不可忽視，對本來利潤率就不高的百貨零售行業(yè)來講，未來形勢依然嚴峻，希望國家能在稅收方面加大減免力度，幫助行業(yè)企業(yè)渡過難關。

據悉，目前，百貨零售企業(yè)采用的數(shù)字化服務方式主要有PC電商、APP、小程序/公號商場、平臺旗艦店、直播、到家服務、社區(qū)團購等。調查數(shù)據顯示，目前大部分企業(yè)都采用小程序、直播方式，占比分別達到88%和75%，直播方式今年以來使用普及速度很快;社區(qū)團購使用占比達到50%;平臺旗艦店方式使用占比最低，約20%，這主要是百貨零售企業(yè)希望自己擁有相對獨立的數(shù)字化平臺，PC電商、APP方式使用相對較多，分別達到38%。

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