近日，河南省消費者協(xié)會發(fā)布《全省手機通信服務(wù)運營商消費者滿意度調(diào)查報告》，公布了2019年第四季度省消協(xié)針對移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商手機通信服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查有關(guān)情況。

數(shù)據(jù)顯示，2019年第四季度，我省消費者對通信運營商的總體滿意度得分為81.7分，處于比較滿意的層次。聯(lián)通滿意度得分為82.1分;其次是電信，總體滿意度得分81.9分;再次是移動，總體滿意度得分為81.4分。

具體從三大運營商對比來看，移動在網(wǎng)絡(luò)信號方面的滿意度得分高于其他兩個運營商;聯(lián)通在套餐資費方面、“合約機”方面的滿意度得分領(lǐng)先其他運營商;電信在宣傳及促銷方面、售后服務(wù)方面的滿意度得分領(lǐng)先其他運營商;各家運營商在窗口服務(wù)方面的表現(xiàn)接近。從以上六個維度看，網(wǎng)絡(luò)信號和資費套餐的滿意度得分低于80.0分，且均為各運營商六個維度中滿意度較低的兩個維度，是三大運營商的共性短板。

據(jù)了解，針對上述方面，消費者主要反映了網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、信號強度弱;上網(wǎng)速度慢、易掉線;資費套餐內(nèi)容不清晰、不合理;變更套餐/資費手續(xù)繁瑣;隱私泄露等問題。

尤其是資費套餐方面，消費者頗有意見。調(diào)查中，29.7%的不滿意消費者的首要不滿意原因是費用計算不透明;還有21.9%的消費者認為現(xiàn)行的資費套餐費用太高;22.6%的消費者反映各大運營商都存在亂扣費現(xiàn)象，消費者在不知情的情況下被開通收費業(yè)務(wù)。一些消費者反映變更套餐時困難重重，運營商或者設(shè)置障礙造成套餐變更困難，或者利用各種附加條件讓消費者無法順利變更套餐;想要降低套餐時被告知“只能升不能降”，強制消費者使用現(xiàn)有的較高套餐。

此外，消費者對信息安全及隱私保護的總體滿意率僅過半。消費者提到經(jīng)常接到各種廣告推銷電話，甚至有陌生人能夠報出其姓名，使得消費者對運營商能否保護其信息安全產(chǎn)生隱憂;還有部分消費者表示經(jīng)常收到包含貸款、中獎、售樓等內(nèi)容的垃圾短信。

對調(diào)查中出現(xiàn)的問題，省消協(xié)表示，運營商應(yīng)當圍繞消費者反映的中心問題攻“難點”，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化提升，提高上網(wǎng)質(zhì)量和通信信號質(zhì)量;順應(yīng)民心消“痛點”，找準穴位，精準發(fā)力，加強特殊場所和特殊情形的重點網(wǎng)絡(luò)保障;優(yōu)化資費套餐，杜絕夸大宣傳以不實信息誤導(dǎo)消費，進而保障消費者合法權(quán)益。

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