2020年的春天，疫情的爆發(fā)導(dǎo)致地產(chǎn)行業(yè)受到巨大影響，但是對(duì)于企業(yè)而言也是機(jī)遇。優(yōu)秀的企業(yè)要經(jīng)得起行業(yè)周期和宏觀形勢(shì)的波動(dòng)，并在波動(dòng)中把握機(jī)會(huì)，這樣才能在后續(xù)發(fā)展中走得更穩(wěn)健，更強(qiáng)大。

    正如我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO謝勇所言：“危與機(jī)是共存的，每一輪大的市場(chǎng)劇變都會(huì)帶來(lái)行業(yè)洗牌。業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)和服務(wù)品質(zhì)好的企業(yè)會(huì)更加凸顯市場(chǎng)抗壓能力與擴(kuò)張機(jī)遇;階段性的市場(chǎng)停擺，是企業(yè)停下快速發(fā)展腳步冷靜思考的好時(shí)機(jī)，找到不足、修正方向，才能以更好的模式續(xù)航。”

    目前，線上看房體驗(yàn)和吸引線下看房流量成為行業(yè)公司的重點(diǎn)。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的龍頭企業(yè)，我愛(ài)我家在疫情期間對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新和調(diào)整，也順應(yīng)變化更加注重線上化，這些線上化動(dòng)作并非是短期的，而是納入我愛(ài)我家數(shù)字化這一長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃之中。

VR看房功能創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)

    為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我愛(ài)我家早已將人工智能領(lǐng)域的前沿科技應(yīng)用于房地產(chǎn)領(lǐng)域。目前，VR看房、線上選房、遠(yuǎn)程簽約早已不是新鮮事物。傳統(tǒng)購(gòu)房類App當(dāng)中，雖有經(jīng)紀(jì)人在線交流、虛擬現(xiàn)實(shí)看房等功能，但尚無(wú)法做到像線下那樣的反饋速度。為了解決這一痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升客戶看房效率，我愛(ài)我家App近日上線了“VR帶看”功能。

    我愛(ài)我家的“VR帶看”功能包含“VR全景看房”、“AI智能講房”、“VR帶看”三大方面。據(jù)我愛(ài)我家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：該功能最大的特點(diǎn)是購(gòu)房者選定意向房源之后，發(fā)起“VR帶看”，系統(tǒng)即可快速分配熟悉房源的經(jīng)紀(jì)人接單，進(jìn)入在線帶看狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以在線上帶領(lǐng)購(gòu)房者看房。

    有用戶表示，我愛(ài)我家的“VR帶看”堪比如今的叫車、外賣平臺(tái)軟件，用戶可以隨時(shí)發(fā)出需求，系統(tǒng)智能匹配服務(wù)，這種線上的“一對(duì)一”服務(wù)更貼心，更便捷。

    我愛(ài)我家的“VR看房”功能中還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)：二手房的“一鍵換裝”功能。用戶線上看房可點(diǎn)擊“一鍵換裝”，體驗(yàn)不同的裝修風(fēng)格，為二手房購(gòu)買提供輔助決策。

    據(jù)了解，“一鍵換裝”的技術(shù)不僅能做到針對(duì)任意房型隨意嵌入裝修風(fēng)格，而且可以快速呈現(xiàn)裝修前后的對(duì)比效果。業(yè)內(nèi)人士表示，該技術(shù)可以針對(duì)多種應(yīng)用場(chǎng)景、多種業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)海量應(yīng)用。同時(shí)還能與裝修公司對(duì)接，未來(lái)市場(chǎng)價(jià)值可期。

    實(shí)際上，無(wú)論是客戶租賃房屋、購(gòu)置新房或二手房，我愛(ài)我家已形成了——線上委托、VR看房、VR帶看的完整數(shù)字化體驗(yàn)閉環(huán)。

修煉內(nèi)功直播蓄客兩不誤

    除了公司層面的應(yīng)對(duì)外，新冠肺炎這場(chǎng)疫情對(duì)經(jīng)紀(jì)人也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)與機(jī)遇。雖然線下看房人數(shù)雖然較去年同期相比減少了，但買房的需求不減，線上看房選房的人越來(lái)越多。并且隨著疫情緩解，樓市也在回溫，如何最大限度集合看房需求?以應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后的帶看?我愛(ài)我家的經(jīng)紀(jì)人一方面加強(qiáng)線上培訓(xùn)，修煉內(nèi)功;另一方面開(kāi)始在直播領(lǐng)域探索。

    線上培訓(xùn)方面，我愛(ài)我家每個(gè)季度都設(shè)定一個(gè)直播課程主題，聘請(qǐng)各個(gè)區(qū)域總監(jiān)給經(jīng)紀(jì)人講課。這些課程結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，以直播互動(dòng)形式講解，既增加了培訓(xùn)趣味性，又不失培訓(xùn)專業(yè)度。例如以下課程內(nèi)容：《安家》中知識(shí)點(diǎn)你全部都get了嗎;疫情市場(chǎng)下如何幫客戶置業(yè);宅家漲知識(shí)，成就不凡自我等。

    直播講房方面，以我愛(ài)我家海外總經(jīng)理劉震為例，他結(jié)合了海外生活諸多方面的信息與經(jīng)驗(yàn)，化身主播開(kāi)啟了名為《還在為選房扎心?何不制定一個(gè)海外PlanB》的主題直播。直播當(dāng)天，劉震這一檔欄目在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引了17.8萬(wàn)人圍觀，1萬(wàn)次點(diǎn)贊，近1400條評(píng)論留言。

    值得注意的是，從2月中旬的第一場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人直播開(kāi)始，我愛(ài)我家海外在一個(gè)月內(nèi)共做了4場(chǎng)直播，話題圍繞介紹選房的八大要素、海外置業(yè)相關(guān)知識(shí)、解答置業(yè)通州等方面，共計(jì)超過(guò)100萬(wàn)人在線圍觀。

    相對(duì)于李佳琦這樣的電商主播的流量帶貨模式，對(duì)于我愛(ài)我家這樣的房地產(chǎn)綜合服務(wù)企業(yè)，直播業(yè)務(wù)更大的價(jià)值在于精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了“蓄客”，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)主播匹配海量需求，從而提升了企業(yè)的營(yíng)銷效率。

厚積薄發(fā)長(zhǎng)期深耕數(shù)字化戰(zhàn)略

    無(wú)論是網(wǎng)上開(kāi)設(shè)房產(chǎn)話題直播還是針對(duì)“看房”環(huán)節(jié)的數(shù)字化體驗(yàn)提供優(yōu)化，這種對(duì)于市場(chǎng)的洞察，并及時(shí)調(diào)整的能力并非一日之功，而是我愛(ài)我家長(zhǎng)期投入數(shù)字化戰(zhàn)略的厚積薄發(fā)。

    2001年，我愛(ài)我家成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)首家應(yīng)用企業(yè)管理ERP系統(tǒng)的公司。2003年就提出了包括呼叫中心、熱線、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的三網(wǎng)合一。2011年，我愛(ài)我家與淘寶房產(chǎn)合作，涉及新房交易、二手房買賣、房屋租賃、貸款理財(cái)，旅游地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)投資及品牌推廣等諸多領(lǐng)域。

    近年來(lái)，我愛(ài)我家集團(tuán)充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以數(shù)字科技創(chuàng)新為關(guān)鍵動(dòng)力，強(qiáng)化“云上愛(ài)家”和“數(shù)據(jù)愛(ài)家”兩大基礎(chǔ)支撐，聚焦房客源、員工與產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    2019年，我愛(ài)我家已將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首，例如我愛(ài)我家與微軟的架構(gòu)優(yōu)化和上云戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，啟動(dòng)了智能問(wèn)答機(jī)器人、電子簽章、智能學(xué)習(xí)平臺(tái)、招聘平臺(tái)、小區(qū)指數(shù)、房源個(gè)性化推進(jìn)等一系列項(xiàng)目。2019年年末，我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO謝勇在公司新年致辭中再次強(qiáng)調(diào)表示，科技將是我愛(ài)我家2020年推進(jìn)的四大方面之首。

    我愛(ài)我家副總裁、CIO劉東穎闡述道：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，以提供信息和服務(wù)為核心，是典型的輕資產(chǎn)行業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面要比房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)更迅速。我愛(ài)我家數(shù)字化對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為支持各業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線高效協(xié)調(diào)合作，提高工作效率;對(duì)外最直觀體現(xiàn)為房源和客源的匹配，使買賣雙方精準(zhǔn)、高效、安全匹配。”

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，科技賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的想象空間依然巨大，我愛(ài)我家將繼續(xù)深耕數(shù)字化領(lǐng)域，利用數(shù)字化深度改造住房的交易模式及衍生服務(wù)體系，整合渠道資源，為客戶提供專業(yè)、安全、高效、體驗(yàn)優(yōu)良的智能服務(wù)，成為鏈接房源、客戶之間的“產(chǎn)業(yè)賦能者”。

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