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今年以來，潢川縣市場監(jiān)管局以建設(shè)“人民群眾滿意的窗口”為目標，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、改進工作作風、提升工作效能，著力解決服務(wù)對象和人民群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，努力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

創(chuàng)新服務(wù)方式，堅持便民利企。該局完善了“一站式”服務(wù)工作流程，實行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預約服務(wù)等便民服務(wù)新舉措；組建了幫辦服務(wù)團隊，設(shè)置了“老年人服務(wù)窗口”，開通了社會特殊群體“綠色通道”，配備了15種便民工具，例如老視鏡、復印機、膠水等，設(shè)立急救藥品箱，裝有速效救心丸、硝酸甘油、藿香正氣水等常規(guī)藥品；開展上門服務(wù)，了解企業(yè)所需所想，為45家企業(yè)上門服務(wù)59次，解決了35個審批問題，拓展了“政銀便民通”受理網(wǎng)點，用最快速度幫其解決困難和問題，為企業(yè)投資發(fā)展開辟綠色服務(wù)通道，為27家企業(yè)，申請了5600萬資金。

優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量。進一步簡化辦事程序和審批手續(xù)，推行企業(yè)名稱自主申報，落實住所申報承諾制，上線企業(yè)注銷一網(wǎng)辦服務(wù)平臺，截至目前，已經(jīng)有463家企業(yè)通過一網(wǎng)辦服務(wù)平臺辦理了注銷業(yè)務(wù)。企業(yè)開辦實行“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，推進“多證合一”“證照分離”改革，推行“一件事一次辦”“全程電子化”“最多跑一次”“零見面”，實行證明事項告知承諾。推行“容缺受理”制度，對申請人非關(guān)鍵性材料缺失或有誤的，預先受理和審查，并一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，待材料補正后及時辦理，已經(jīng)為96家企業(yè)容缺受理，及時登記，為企業(yè)節(jié)省大量的人力物力。

強化學習教育，樹立良好形象。從狠抓窗口工作人員思想入手，通過深入開展黨史學習教育，增強窗口工作人員的政治素養(yǎng)、宗旨意識和服務(wù)理念。以“查漏補缺”和“實戰(zhàn)實用”為主攻方向，利用每周五下午窗口業(yè)務(wù)空閑時間，組織業(yè)務(wù)骨干，通過你問我答，熱情交流互動的方式，深入探討日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和處理技巧。同時，全面落實首辦（首問）責任制、限時服務(wù)承諾制、一次性告知等服務(wù)承諾，制定了工作人員儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，樹立市場監(jiān)管部門良好形象。（郝昱瑋 李澤昌）

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