“呂大爺，網(wǎng)上國網(wǎng)App辦理業(yè)擴(kuò)新裝辦電業(yè)務(wù)后，很快就可以進(jìn)行裝表接電了，現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼了，您在使用電器時(shí)一定要小心。”11月5日，家住福建省南安市水頭鎮(zhèn)樸一村的呂大爺因多年行動不便，且不熟悉網(wǎng)上國網(wǎng)App等線上辦電方式，國網(wǎng)南安市供電公司水頭鎮(zhèn)供電所組織國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(南安海絲之光)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動上門走訪，幫助呂大爺足不出戶辦理業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)，這是該公司主動做好供電服務(wù)的一個(gè)縮影。

近年來，為持續(xù)提升群眾對供電公司著力優(yōu)化營商環(huán)境的認(rèn)同感和獲得感，國網(wǎng)南安市供電公司充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織黨員、勞模等針對轄區(qū)內(nèi)有些老年人、殘障人行動不便、不熟悉操作智能設(shè)備的情況，主動對接屬地政府、社區(qū)，組織黨員服務(wù)隊(duì)、臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理等深入城區(qū)街道、鄉(xiāng)村基層，上門為老人發(fā)放“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳使用手冊和供電服務(wù)卡;對有智能手機(jī)的老人“零距離”服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)，下載安裝“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，幫助老人完成注冊并現(xiàn)場綁定用戶編號，并耐心講解常用功能的操作方法。

以南安市水頭鎮(zhèn)供電所為例，該所與南安市工信局、水頭鎮(zhèn)開展黨建聯(lián)創(chuàng)共建，由黨員干部帶頭成立小組，分片區(qū)針對沒有智能手機(jī)的老人、辦電不便的群體，了解人員情況，主動上門了解用電需求和生活難題，為他們辦理電費(fèi)賬單查詢、電費(fèi)交納、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)新裝等辦電業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)卡，建立常態(tài)化服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，方便他們遇到用電問題時(shí)能及時(shí)撥打電話尋求幫助，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。

此外，該公司紀(jì)委將紀(jì)檢監(jiān)督與供電服務(wù)融會貫通，多維發(fā)力集中整治供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，推動解決群眾急難愁盼問題，不斷提升電力用戶滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感

一直以來，國網(wǎng)南安市供電公司始終以履行社會責(zé)任為己任，在貼心服務(wù)轄區(qū)用電客戶的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)注弱勢群體，對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，建立弱勢群體客戶檔案，根據(jù)實(shí)際情況制定幫扶措施，定期開展上門服務(wù)活動和用電檢查，為他們的生活和用電排憂解難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升弱勢群體的電力獲得感，用真情服務(wù)溫暖人心，真正做到“服務(wù)有溫度，辦電加速度”的供電營銷服務(wù)理念。(尤柳青傅泓源)

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