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2023年8月6日2時33分，山東德州市平原縣發(fā)生5.5級左右地震。

地震發(fā)生后，英大人壽董事長、黨委書記侯培建高度關(guān)注，親自部署，副總經(jīng)理、黨委委員夏凡親自安排相關(guān)工作。6日凌晨3點，英大人壽山東分公司立即成立應(yīng)急處理小組，分公司總經(jīng)理馬建軍任組長，總經(jīng)理助理王彬任副組長，分公司辦公室、團(tuán)險部、健康險部、運營部和德州中支相關(guān)負(fù)責(zé)人任組員，建立溝通協(xié)調(diào)。

山東分公司第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)急措施。一是成立理賠應(yīng)急處理小組，確保為客戶提供便捷的理賠、咨詢服務(wù)。二是啟動24小時值班響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供24小時全方位報案、聯(lián)系方式，方便客戶進(jìn)行報案和咨詢。三是簡化理賠流程、開通理賠綠色通道。凡涉及此次事故的理賠申請，由政府等權(quán)威部門提供的遇難者名單，公司將協(xié)助第一時間快速處理，確保賠款及時支付。四是主動排查客戶信息、主動理賠多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息；第一時間將理賠應(yīng)急預(yù)案通知到德州市電力公司及產(chǎn)業(yè)單位，及時開通咨詢理賠通道。若確認(rèn)我司客戶出險，則將啟動無保單的主動理賠服務(wù)，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問。五是實行無保單理賠。本次事故出險的客戶，申請理賠時可暫不提供紙質(zhì)保單。六是提供人文關(guān)懷服務(wù)，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。經(jīng)了解，此次地震震中德州市平原縣因發(fā)生大面積搶購造成食物飲用水緊缺。山東分公司第一時間組織人員購買方便面、飲用水、消毒藥品等，冒雨趕赴德州市平原縣供電公司提供保障物資，慰問震中抗震一線員工。

同時，英山東分公司總經(jīng)理馬建軍及時向股東單位和監(jiān)管部門作工作匯報，山東省電力公司總經(jīng)理錢平、總會計師武建和國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局張友道局長對我公司快速響應(yīng)表示充分肯定。德州供電公司總經(jīng)理白萬建對英大人壽及時有效的幫助表示衷心的感謝，希望德州供電公司與英大人壽共同堅持“人民至上、生命至上”，全力做好抗震救災(zāi)工作，切實保障群眾生命安全。

英大人壽山東分公司將繼續(xù)堅定落實國網(wǎng)公司“一體四翼“發(fā)展要求，在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持服務(wù)主業(yè)，根植主業(yè)，為主業(yè)提供堅實保險保障。

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