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昨日，廈門市行政審批管理局一級調研員李毅旭做客廈門市人民政府網(wǎng)在線訪談，介紹市政務服務中心加強窗口作風建設、提升企業(yè)群眾滿意度的有關情況，并與網(wǎng)民在線交流。

市政務服務中心于2012年5月正式啟用，建設規(guī)模、配套設施、事項進駐、功能布局均屬全國領先水平。11年來，市政務服務中心不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力提高服務質量。李毅旭介紹，目前市政務服務中心每年辦件量在800萬件左右，數(shù)量位居全省第一，群眾好評率每年穩(wěn)定在99.9%以上，實名差評整改率始終保持在100%，兩項數(shù)據(jù)均位居全省前列。

市政務服務中心以問題為導向，線上充分發(fā)揮省、市視頻監(jiān)督系統(tǒng)的各項功能，加強常態(tài)化窗口視頻監(jiān)督巡查。不斷完善好差評辦件系統(tǒng)，確保所有的政務服務辦件能夠有群眾評價；線下采取“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場”的“四不兩直”方式督查。每季度對全市各級的窗口開展“體驗式”精準暗訪，并委托“第三方”體驗辦件全過程，來評估各級辦事窗口實體大廳服務及“不見面審批”服務。

對于高頻審批事項的服務窗口，市政務服務中心推出周六正常上班制度，群眾可辦理市不動產(chǎn)登記中心、市公積金中心、市社保中心、市醫(yī)保中心、市稅務局、二手房網(wǎng)簽、e通卡等審批事項。市政務服務中心還推行“一窗通辦”，企業(yè)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和社保關系轉移業(yè)務等20項業(yè)務可在一個窗口受理完畢。

近年來，市政務服務中心還大力推進自助辦服務，打造15分鐘便民服務圈。市政務服務中心已建設24小時自助服務區(qū)，布設“e政務”自助機，共有24個部門的284項事項可自助辦理。

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