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“現(xiàn)在辦電效率真快，為供電公司服務(wù)點(diǎn)贊。”4月19日，新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)聶莊村養(yǎng)殖戶王先生向前來(lái)走訪的供電公司員工說(shuō)道。

據(jù)了解，一周前王先生新蓋了一間雞舍，想申請(qǐng)辦理申請(qǐng)用電手續(xù)，當(dāng)即便撥通新鄉(xiāng)縣供電公司電話想問(wèn)問(wèn)辦電需要的資料，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)后該公司工作人員就達(dá)到雞舍開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦電、實(shí)地勘察，讓王先生體驗(yàn)了一把高效的線上辦電流程。

一直以來(lái)，該公司不斷拓寬辦電渠道，全方位客戶通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道申請(qǐng)的高壓新裝增容、低壓客戶更名、改類等業(yè)擴(kuò)工單，全面運(yùn)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上平臺(tái)，遠(yuǎn)程解決客戶交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、查詢咨詢等需求，暢通“線上+線下”雙軌服務(wù)模式。

今年一季度，該公司共完成“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”線上辦電業(yè)務(wù)1932起，涉及到低壓居民非居民新裝、高壓新裝、分布式電源項(xiàng)目新裝、增容、改類、暫停、更名等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。同時(shí)，該公司組織供電服務(wù)指揮中心針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)回訪客戶，獲取客戶對(duì)辦理用電業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感。

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