張女士在攜程購買了高鐵票，下單前有“套餐”的選項(xiàng)已經(jīng)被勾選，其誤以為此套餐為車上餐飲，就沒有消除。但乘車后她才得知該套餐為攜程售賣的一個(gè)優(yōu)惠券組合。北京晨報(bào)記者嘗試購票，發(fā)現(xiàn)下訂單時(shí)此項(xiàng)默認(rèn)購買，消費(fèi)者稍不注意就順勢(shì)繳費(fèi)，很難注意到(右圖)。攜程客服承認(rèn)該項(xiàng)目是默認(rèn)的，但稱如果消費(fèi)者誤買，可打電話申請(qǐng)退款。對(duì)此，律師表示平臺(tái)這種搭售行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

套餐原是網(wǎng)站優(yōu)惠券

張女士向北京晨報(bào)記者反映，前段時(shí)間從攜程旅行官網(wǎng)購買高鐵票時(shí)，遇到一件讓人哭笑不得的事兒，“訂單里帶著一份‘套餐’，我以為是車上的午餐呢，結(jié)果上車跟人列車員要，人說不是他們的服務(wù)，后來仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)是優(yōu)惠券。”

張女士說，下訂單時(shí)自己從未選擇這個(gè)套餐，交了錢才發(fā)現(xiàn)有多出的40元“套餐費(fèi)”，心想反正要吃飯的，索性交就交了吧，誰知鬧出了笑話。

下車后，張女士給攜程旅行客服致電反映了這個(gè)情況，對(duì)方倒是很爽快地給張女士退掉了多花出的40元錢，但張女士覺得平臺(tái)如此做法很不妥，“我相信很多人和我一樣沒買票的時(shí)候下完訂單直接付款，500多元的票價(jià)多出40元來一眼也看不出。我現(xiàn)在打電話追問了他們給退了，如果我不問，或者更粗心的人壓根兒就沒發(fā)現(xiàn)，這40元錢是不是他們就不聲不響‘吞’了?”

如想取消需手動(dòng)點(diǎn)擊

記者昨天通過攜程旅行官方網(wǎng)站嘗試預(yù)訂北京到上海的高鐵票，選擇好要乘坐的車次和時(shí)間后，點(diǎn)擊“預(yù)訂”后跳出填寫信息的頁面。在頁面上，“訂單總額”幾個(gè)字用標(biāo)黑加大的字體顯示，價(jià)格“593元”還特意標(biāo)紅。但在其上方，有小一號(hào)的字體顯示“去程總價(jià)553元”，“套餐價(jià)格40元”。鼠標(biāo)移至“套餐價(jià)格”字樣上，顯示出了套餐包含了“極速出票，尊享專人客服，20元國內(nèi)玩樂券”等內(nèi)容。

記者注意到，價(jià)格明細(xì)下方有一條“極速出票、金牌客服”的選項(xiàng)被自動(dòng)勾選，該項(xiàng)目?jī)r(jià)格為40元，如想取消，需手動(dòng)點(diǎn)擊。

也就是說，記者在未作任何額外項(xiàng)目的情況下，訂單自動(dòng)就勾選了一個(gè)40元錢的套餐。隨后記者用攜程旅行手機(jī)APP購票，情形一樣，在沒有主動(dòng)選擇的情況下訂單里就出現(xiàn)了一個(gè)價(jià)值40元錢的“優(yōu)惠券套餐”。

昨天記者致電攜程旅行客服，對(duì)方承認(rèn)該套餐確實(shí)是默認(rèn)勾選的，但其表示用戶可以自主取消，并不強(qiáng)制售賣。記者詢問如果用戶沒有看到誤買怎么辦?客服稱，“可以聯(lián)系我們退款，即便已經(jīng)乘過車、訂單完成，如果不想要套餐了也可以退。”

不過，北京市京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師表示，攜程旅行網(wǎng)這種行為是當(dāng)下比較常見的一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“搭售”行為，顯然侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。如果在消費(fèi)者不知情和不同意的情況下，這種搭售還侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，“這些都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)受到工商部門的查處，如果給消費(fèi)者帶來損失，還應(yīng)予以賠償”。

標(biāo)簽： 攜程買車票