快速響應(yīng)用戶用電訴求、提醒維修人員及時趕赴現(xiàn)場、自動感知停電區(qū)域……河南首個供電服務(wù)虛擬指揮員在鄭州正式上崗，為市民提供更高效優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

“我是供電服務(wù)中心指揮員，您有一張尾號為7755的搶修工單已超時未到達現(xiàn)場，請盡快接單處理并及時聯(lián)系客戶……”

在國網(wǎng)鄭州供電公司供電服務(wù)指揮中心，剛結(jié)束上一個搶修任務(wù)的馬師傅接到電話，趕忙提起工具包前往新的搶修現(xiàn)場。為馬師傅打出提醒電話的是名叫“小劉班長”的供電服務(wù)虛擬指揮員，從本月開始，像馬師傅一樣的員工們都將聽從“小劉班長”的指揮。

據(jù)國網(wǎng)鄭州供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任湯亮介紹，“小劉班長”是公司積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新技術(shù)應(yīng)用的又一創(chuàng)新實踐，她除了基于軟件機器人和人工智能等新型業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)外，還融合了設(shè)備狀態(tài)感知、語音通信等功能，能夠代替人工多線程開展配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、搶修透明化管控、故障預(yù)警督辦、欠費復(fù)電提醒等多項工作：

“如果鄭州市區(qū)范圍內(nèi)，任何一張工單、任何一個搶修過程、任何一個客戶訴求在處理過程中，發(fā)現(xiàn)時間異常，就會自動給搶修人員打電話預(yù)警，保證快速響應(yīng)市民的各種訴求。還具備停電的主動感知能力，能發(fā)現(xiàn)市區(qū)的每個角落、每臺設(shè)備，如果停電的話，它能及時主動地發(fā)起搶修工單，不等客戶報修而主動展開搶修工作。”

國網(wǎng)鄭州供電公司供電服務(wù)指揮中心值班長王偉峰說，之前依靠人工處理報修工單，難免會存在信息流轉(zhuǎn)不及時、指揮督促不到位的問題，導(dǎo)致居民客戶提交的報修工單出現(xiàn)處理不及時、處置效果不好等現(xiàn)象。“小劉班長”上崗后，代替了人工繁瑣復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理過程，并能達到百分百準(zhǔn)確，對市民的訴求處置更加快速，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)：

“減輕了很多我們打電話、監(jiān)控(的負(fù)擔(dān))，因為人一直要看，可能會有其他工作分神，但是這種系統(tǒng)，只要沒接單的、超時的，它就隨時來催，咱們的搶修能盡快完成，達到這樣的效果。”

為了幫助“小劉班長”進一步成熟和完善，國網(wǎng)鄭州供電公司將持續(xù)深化虛擬指揮員的應(yīng)用領(lǐng)域。接下來，他們將通過深度融合營銷、配網(wǎng)、調(diào)度等業(yè)務(wù)系統(tǒng)圖模資源，將相關(guān)數(shù)據(jù)匯集至“小劉班長”處進行充分分析研判，精準(zhǔn)實現(xiàn)故障停電10秒內(nèi)停電范圍自動編譯、停電信息一鍵發(fā)布、停電短信精準(zhǔn)推送等一系列操作，并將開發(fā)智能呼叫回訪功能等應(yīng)用，進一步提升用戶用電獲得感和服務(wù)滿意度。

標(biāo)簽： 鄭州 正式 上崗，供電服務(wù)