自去年11月底“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式施行以來，申請服務(wù)的用戶量快速上升，截至目前，三大運(yùn)營商已為1018萬人次轉(zhuǎn)網(wǎng)成功。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”破除了運(yùn)營商之間的號段壁壘，盡管工信部及三大運(yùn)營商為其實(shí)現(xiàn)投入了巨大人力物力，但“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”在技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)則方面依然是一個(gè)相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)類型，辦理過程中涉及原協(xié)議套餐未到期，異地辦理困難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號碼話費(fèi)充值受限，攜出號碼綁定寬帶和數(shù)字電視不易轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題。

為了讓廣大用戶更好地了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)范，減少辦理時(shí)的難題，記者通過幾則案例，整理出攜轉(zhuǎn)小貼士，希望能夠幫助用戶少跑彎路，明白辦理。

貼士一：

號碼如有未到期且已約定在網(wǎng)期限限制的協(xié)議，需取消后方可辦理，且攜出時(shí)需繳清當(dāng)月話費(fèi)。

今年6月底，付女士來到營業(yè)廳辦理攜出，工作人員告知她的號碼下有已約定低消送手機(jī)的合約，且合約要求了在網(wǎng)期間為2年，要取消后才能辦理，于是付女士取消合約并按協(xié)議交納了違約金，收到了通知滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信。由于工作繁忙，付女士7月才來到另一家運(yùn)營商的營業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但是卻又被收了一個(gè)月的套餐費(fèi)。

這一案例中，按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》要求，號碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，確實(shí)應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。營業(yè)員根據(jù)用戶訴求為用戶解除了合約，并告知用戶已滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，可隨時(shí)申請攜出授權(quán)碼。但本月用戶并未申請攜出，而是次月申請授權(quán)碼并攜出成功，按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶交互界面及程序要求》中“與攜出方結(jié)清申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼的已出賬電信費(fèi)用”的相關(guān)要求，用戶攜出前應(yīng)結(jié)清已出賬費(fèi)用(僅限本號碼的電信費(fèi)用，含當(dāng)月實(shí)時(shí)費(fèi)用)，基于此，營業(yè)員向用戶收取了攜出當(dāng)月話費(fèi)。在理解了業(yè)務(wù)規(guī)則后，付女士給予了充分理解并對服務(wù)表示滿意。

貼士二：

攜出號碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收(單位托收和已在營業(yè)廳簽署托收協(xié)議的個(gè)人托收)等業(yè)務(wù)的，均需變更或解綁后方可辦理。

最近，毛先生在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)，被告知須扣除7月全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止。不僅如此，要徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個(gè)流程至少一個(gè)月，還要額外繳費(fèi)200多元。

根據(jù)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號碼不再由原運(yùn)營商運(yùn)營管理，自然無法與原運(yùn)營商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號碼下的兩張“副卡”同樣也“無處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”，而副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，也要為其單獨(dú)選擇套餐，必然會產(chǎn)生一定費(fèi)用，這都是符合業(yè)務(wù)規(guī)范的正常情況，經(jīng)營業(yè)員解釋，毛先生也表示十分理解。

貼士三：

用戶長期不在號碼歸屬地生活，一樣可以異地辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

孫先生因?yàn)楣ぷ髯儎樱瑥亩€城市來到了北京發(fā)展，因?yàn)槭謾C(jī)號已經(jīng)用了十幾年，換號極不方便，因此搬家后并未更改。最近，為了與家人能夠一同辦理親情號業(yè)務(wù)，他需要先辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且為了辦理一個(gè)業(yè)務(wù)跑一趟孫先生總覺得不值得。

對于出差族、候鳥族來說，這種情況十分常見，也十分不方便，三大運(yùn)營商也從用戶感知角度出發(fā)，推出了很多異地服務(wù)舉措，例如，中國聯(lián)通(5.110,0.03,0.59%)多個(gè)省分公司都推出了包括異地?cái)y入、異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等在內(nèi)的20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)及4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營業(yè)廳也可辦理，徹底打破地域限制，為用戶提供便捷、無地域障礙辦理體驗(yàn)。今后，孫先生遇到的問題，都不再是問題。

貼士四：

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也可線上辦理，方便快捷少跑彎路。

“去一次營業(yè)廳，來回路上加排隊(duì)少說也要兩三個(gè)小時(shí)，太麻煩了。”吳女士一直有心辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，無奈工作繁忙，總是騰不出時(shí)間去營業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬一辦不成，豈不白跑一趟。

其實(shí)，經(jīng)過運(yùn)營商的持續(xù)投入開發(fā)，目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”在很多地方都已實(shí)現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營業(yè)廳了。目前三大運(yùn)營商均在手機(jī)營業(yè)廳開通了攜入入口，異網(wǎng)用戶登陸手機(jī)營業(yè)廳后可以在首頁直接看到，用戶只要符合原運(yùn)營商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入并選擇套餐，下單完成后會有專人上門辦理，十分方便快捷。

貼士五：

轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號碼話費(fèi)充值渠道將會受限，用戶需全面了解再做決定。

王先生平時(shí)都習(xí)慣用一款較為小眾的APP進(jìn)行話費(fèi)充值，因?yàn)樗谶@個(gè)APP內(nèi)有一定儲值且常有滿減活動。今年4月，王先生辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來充值的APP總是提示充值失敗，也沒有說明原因，在向原號碼運(yùn)營商和攜入運(yùn)營商幾次溝通后，也沒有解決這個(gè)問題，王先生十分郁悶，甚至表示，早知如此他絕不會辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，于120天后又轉(zhuǎn)回了原運(yùn)營商。

據(jù)了解，目前只有微信和支付寶話費(fèi)充值平臺進(jìn)行了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運(yùn)營商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。隨著工作的深入，后續(xù)或許會解決這一問題，但目前還是建議用戶在全面了解相關(guān)情況后，再決定是否要“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

貼士六：

辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，打電話對方手機(jī)仍可能顯示原運(yùn)營商。

李女士最近成功辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，身邊親友對此很好奇，李女士為了給親友展示“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成果，向?qū)Ψ绞謾C(jī)撥打電話，原以為對方手機(jī)會顯示攜入運(yùn)營商的名稱，但沒想到屏幕上還是赫然顯示原運(yùn)營商名稱，這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營業(yè)廳“忽悠”。

其實(shí)，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運(yùn)營商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方APP提供，并非運(yùn)營商提供。李女士遇到的問題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時(shí)同步用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問題的適合辦法。不過可以放心的是，顯示問題并不會影響號碼的使用，號碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運(yùn)營商，不必因顯示問題而困惑。

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