這幾天，住在湖南省長沙市岳麓區(qū)梅溪湖街道金茂社區(qū)的李老爹，逢人就夸社區(qū)網(wǎng)格員。為啥? 　　前段日子，孫子上學(xué)要轉(zhuǎn)戶口，女兒女婿在外地工作，回不來，急壞了老兩口。正巧，社區(qū)三級網(wǎng)格員彭程濤在走訪中獲知了李老爹的難處，二話不說，馬上幫助老人對接片區(qū)民警，問清手續(xù)、約好時間，引著老人，一趟就將手續(xù)全部辦妥。

像彭程濤這樣的網(wǎng)格員，在岳麓區(qū)有很多。

岳麓區(qū)位于湘江以西，主城區(qū)面積大，新開發(fā)地區(qū)多，征遷量幾乎是老城3個城區(qū)總和，新樓盤占全市接近一半，外來遷入的“新長沙人”也主要聚集在該區(qū)。城區(qū)的快速發(fā)展，也積累了不少民生訴求和矛盾隱患。

為了更好服務(wù)群眾，像“繡花”一樣治理城市，近年來，岳麓區(qū)在全區(qū)深入推進網(wǎng)格化管理，以社區(qū)、小區(qū)和樓宇為單位，全區(qū)劃分出一級網(wǎng)格164個、二級網(wǎng)格499個、三級網(wǎng)格1181個，每個網(wǎng)格都有“網(wǎng)格長”。“岳麓區(qū)通過建立三級網(wǎng)格體系，織密了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把人員力量下沉到最基層，把老百姓的煩心事兒，消解在源頭。”岳麓區(qū)委副書記劉亮說。

“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)提倡最多跑一次，在我們社區(qū)，不少事兒甚至一次都不用跑!”說起網(wǎng)格化治理帶來的變化，梅溪湖街道金茂社區(qū)黨總支書記程旭打開了話匣子。

這個社區(qū)2017年才組建，常住居民近5000戶，不少都是外地人。這些“新長沙人”，親戚朋友少，剛住進新社區(qū)，有事就找社區(qū)居委會。2018年，群眾每個月投訴和求助，多達七八十起。三級網(wǎng)格化管理推進后，情況改變了。“今年我們工單量下降70%。”程旭說。

社區(qū)要想治理好，首先要察民情，順民意。社區(qū)根據(jù)岳麓區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案，將轄區(qū)分為13個三級網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長、數(shù)名網(wǎng)格員。金茂社區(qū)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員們，一改以前的“坐班制”，實行“值班制”。社區(qū)10個工作人員，除了值班的兩人外，其余每天都在走訪中，每周一、三、五，三級網(wǎng)格長主動入戶收集問題。“一般問題，網(wǎng)格員即時解決;超出能力范疇的，則統(tǒng)一匯集到‘智慧岳麓’大數(shù)據(jù)平臺，集中交辦、限時處理。”網(wǎng)格辦主任黃穎介紹。

在機構(gòu)改革大背景下，區(qū)里還成立了區(qū)委直屬的“網(wǎng)格辦”;群眾有事找網(wǎng)格長，辦得怎么樣、是不是滿意，網(wǎng)格辦對各委辦局、街道可以考核打分。

去年10月以來，長沙市政府市民服務(wù)熱線辦理的群眾滿意度，岳麓區(qū)連續(xù)10個月排在第一位。

標(biāo)簽： 網(wǎng)格員