近期，商丘市梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)新升級(jí)，用數(shù)據(jù)賦能政務(wù)體驗(yàn)，用智能提升政務(wù)服務(wù)水平，全面打造高標(biāo)準(zhǔn)智能化、人性化、數(shù)字化的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，向企業(yè)群眾提供更便捷、更智能的大廳服務(wù)。

一、排隊(duì)預(yù)約服務(wù)更便捷

在政務(wù)服務(wù)大廳的布局中，一樓二樓都設(shè)置了取號(hào)機(jī)，方便辦事群眾在取號(hào)前進(jìn)行咨詢，避免產(chǎn)生空號(hào)、廢號(hào)。每臺(tái)取號(hào)機(jī)都派駐專人負(fù)責(zé)解答疑難問(wèn)題，一次性告知所需材料，避免群眾多次跑腿。

二、幫辦代辦服務(wù)更暖心

優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全力打造“素質(zhì)高、作風(fēng)實(shí)、能力強(qiáng)、服務(wù)好”的幫辦代辦隊(duì)伍。推行窗口前移、服務(wù)下沉、聯(lián)合審批等系列舉措，切實(shí)為企業(yè)群眾解決事項(xiàng)辦理過(guò)程中“疑難雜癥”。

三、配套設(shè)施服務(wù)更完善

升級(jí)“適老化”政務(wù)服務(wù)，從老年群體用戶體驗(yàn)和用戶服務(wù)入手，在“商通辦”APP中上線“長(zhǎng)者版”服務(wù)，提供大字版便民服務(wù)功能，有效解決老年人、視力障礙等弱勢(shì)群體在瀏覽資訊、網(wǎng)上辦事中遇到的問(wèn)題。不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化建設(shè)，升級(jí)配套設(shè)施服務(wù)功能更完善，配備無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛(ài)心母嬰室等設(shè)施，配齊輪椅、老花鏡、便民藥箱等輔助用品，為群眾提供更完善的便民服務(wù)。

四、專窗受理服務(wù)更貼心

窗口配備專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的專職人員，提供事項(xiàng)咨詢答疑、辦事材料代收代辦、網(wǎng)辦指導(dǎo)等服務(wù)。圍繞企業(yè)“無(wú)事不擾”的要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高審批效率，推行企業(yè)投資項(xiàng)目審批“一窗受理、在線咨詢、網(wǎng)上辦理、代辦服務(wù)、快遞郵寄”辦理模式，極大提升了辦事群眾和企業(yè)滿意度。

五、“免證可辦”服務(wù)更高效

依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打造上連省級(jí)、下接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門聯(lián)通的數(shù)據(jù)共享體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)獲取電子證照，方便企業(yè)群眾在線核驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)，既可減輕辦事群眾攜帶大量紙質(zhì)材料的不便，又有效解決了企業(yè)、群眾辦事常因缺失各種證照資料而影響辦事進(jìn)度的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。（胡彥清）

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