(相關資料圖)

作為北京健康養(yǎng)老集團有限公司旗下專注于居家養(yǎng)老業(yè)務的子公司，北京誠和敬驛站養(yǎng)老服務有限公司(誠和敬驛站公司)承擔了國家級服務業(yè)標準化試點項目——北京市誠和敬驛站養(yǎng)老服務標準化試點。2023年8月29日，該試點高分通過國家市場監(jiān)督管理總局的考核評估。

據了解，2021年，北京誠和敬驛站養(yǎng)老服務有限公司國家級服務業(yè)標準化試點正式獲批。試點建設兩年以來，誠和敬公司高度重視，建立組織健全、領導有力、責任明確、全面參與的標準化工作機制，致力于以標準化打造居家養(yǎng)老服務“首都樣板”。

一是聚焦養(yǎng)老驛站服務，構建并實施居家養(yǎng)老全環(huán)節(jié)標準體系。梳理驛站業(yè)務流程和養(yǎng)老服務事項清單，結合實際需求，構建包括服務通用基礎、服務保障、服務提供和崗位工作四大方面的標準體系，體系包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準共計85項，其中，創(chuàng)制企業(yè)標準61項，健全規(guī)范了居家養(yǎng)老全環(huán)節(jié)標準化服務流程。通過標準體系全面實施，養(yǎng)老驛站的社會滿意度顯著提升，達到98%，提升了3個百分點。

二是搭建標準化智能化“總服務”綜合平臺，帶動上下游產業(yè)協同發(fā)展。通過自主研發(fā)搭建綜合為老服務平臺，整合驛站供應商和服務資源，將相關服務標準、運營標準、管理標準嵌入平臺中，發(fā)揮平臺資源對接優(yōu)勢，有效聚合業(yè)內優(yōu)質養(yǎng)老服務資源，建立“管家式服務”工作機制和服務標準，為打造“15分鐘養(yǎng)老服務圈”提供技術支撐。

三是創(chuàng)新實現“四化”運營模式，樹立養(yǎng)老服務品牌形象。項目建設創(chuàng)新發(fā)展“信息化+標準化+連鎖化+規(guī)模化”服務運營模式，深入社區(qū)、深入老人家庭，促進養(yǎng)老驛站連鎖化、規(guī)模化發(fā)展，加快了居家養(yǎng)老服務的數字化轉型，拓寬了線上線下服務渠道，推動形成了統一、規(guī)范的驛站養(yǎng)老服務標準體系。

四是強化重點標準推廣應用，助推我市養(yǎng)老服務提檔升級。制定實施《責任片區(qū)項目管理規(guī)范》《家庭養(yǎng)老床位項目管理規(guī)范》等標準，進一步規(guī)范責任片區(qū)、家庭養(yǎng)老床位等服務流程、服務提供和管理，支撐基本養(yǎng)老服務、普惠性養(yǎng)老服務和市場化養(yǎng)老服務的協調發(fā)展。

未來，誠和敬公司將持續(xù)發(fā)揮標準化支撐引領作用，秉承北京康養(yǎng)“仁心、愛心、孝心、貼心、安心”的“五心”服務理念，不斷提升管理水平和服務質量，持續(xù)打造居家養(yǎng)老服務“首都樣板”，為推進社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化，促進養(yǎng)老服務健康、高質量發(fā)展貢獻力量。

標簽： 養(yǎng)老服務 驛站 居家養(yǎng)老 和敬 首都樣板