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作為北京健康養(yǎng)老集團有限公司旗下專注于居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)的子公司，北京誠和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司(誠和敬驛站公司)承擔(dān)了國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目——北京市誠和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。2023年8月29日，該試點高分通過國家市場監(jiān)督管理總局的考核評估。

據(jù)了解，2021年，北京誠和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點正式獲批。試點建設(shè)兩年以來，誠和敬公司高度重視，建立組織健全、領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、全面參與的標(biāo)準(zhǔn)化工作機制，致力于以標(biāo)準(zhǔn)化打造居家養(yǎng)老服務(wù)“首都樣板”。

一是聚焦養(yǎng)老驛站服務(wù)，構(gòu)建并實施居家養(yǎng)老全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)體系。梳理驛站業(yè)務(wù)流程和養(yǎng)老服務(wù)事項清單，結(jié)合實際需求，構(gòu)建包括服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供和崗位工作四大方面的標(biāo)準(zhǔn)體系，體系包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計85項，其中，創(chuàng)制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)61項，健全規(guī)范了居家養(yǎng)老全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過標(biāo)準(zhǔn)體系全面實施，養(yǎng)老驛站的社會滿意度顯著提升，達(dá)到98%，提升了3個百分點。

二是搭建標(biāo)準(zhǔn)化智能化“總服務(wù)”綜合平臺，帶動上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過自主研發(fā)搭建綜合為老服務(wù)平臺，整合驛站供應(yīng)商和服務(wù)資源，將相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運營標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)嵌入平臺中，發(fā)揮平臺資源對接優(yōu)勢，有效聚合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，建立“管家式服務(wù)”工作機制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”提供技術(shù)支撐。

三是創(chuàng)新實現(xiàn)“四化”運營模式，樹立養(yǎng)老服務(wù)品牌形象。項目建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展“信息化+標(biāo)準(zhǔn)化+連鎖化+規(guī)?；?rdquo;服務(wù)運營模式，深入社區(qū)、深入老人家庭，促進(jìn)養(yǎng)老驛站連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，加快了居家養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓寬了線上線下服務(wù)渠道，推動形成了統(tǒng)一、規(guī)范的驛站養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四是強化重點標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用，助推我市養(yǎng)老服務(wù)提檔升級。制定實施《責(zé)任片區(qū)項目管理規(guī)范》《家庭養(yǎng)老床位項目管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范責(zé)任片區(qū)、家庭養(yǎng)老床位等服務(wù)流程、服務(wù)提供和管理，支撐基本養(yǎng)老服務(wù)、普惠性養(yǎng)老服務(wù)和市場化養(yǎng)老服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

未來，誠和敬公司將持續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化支撐引領(lǐng)作用，秉承北京康養(yǎng)“仁心、愛心、孝心、貼心、安心”的“五心”服務(wù)理念，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造居家養(yǎng)老服務(wù)“首都樣板”，為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)健康、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

標(biāo)簽： 養(yǎng)老服務(wù) 驛站 居家養(yǎng)老 和敬 首都樣板