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張 蓓

新聞事件：近日，烏魯木齊市交通運(yùn)輸局印發(fā)《烏魯木齊市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），并于7月6日頒發(fā)了全市首張《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可的落地，意味著對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管正式進(jìn)入法治化、規(guī)范化的軌道，將更好地滿足烏魯木齊市民多樣化出行需求，促進(jìn)巡游出租車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展，進(jìn)一步保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益。

熱點(diǎn)熱議：“網(wǎng)約車”早已不是陌生詞匯，隨著群眾多樣化、便利化出行需求的迅速增長(zhǎng)，其市場(chǎng)份額也在不斷擴(kuò)大，從一定意義上說，它已成為一座城市交通是否便利的重要風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)《辦法》的政策解讀，網(wǎng)約出租汽車和普通出租車也就是巡游出租車相比，兩者在服務(wù)方式、車輛標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格機(jī)制等方面存在明顯區(qū)別，通俗來講，就是網(wǎng)約車車輛檔次高、收費(fèi)價(jià)格高，服務(wù)品質(zhì)要求也高。

許多人出行之所以選擇比巡游出租車價(jià)格高的網(wǎng)約車，往往是由于其能夠提供更加便捷、更具有針對(duì)性的服務(wù)。然而在法治化、規(guī)范化的監(jiān)管沒有正式落地前，僅靠平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，市民有些差異化出行需求不但不能得到滿足，還會(huì)遇到部分網(wǎng)約車司機(jī)“挑單”“欺客”的現(xiàn)象，比如高峰期不接單、遇到有困難需要幫助的乘客不接單，甚至還有接了單謊稱車輛故障要求乘客取消訂單的，讓乘客面對(duì)出行新選擇依然遇到“老大難”問題。以上種種雖然屬于個(gè)別行為，但是卻影響著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，也損害了乘客的利益。希望《辦法》的落地生效能夠進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，尤其應(yīng)當(dāng)充分填補(bǔ)公共交通、基本保障性交通覆蓋不到的角落，把差異化發(fā)展的“差異”體現(xiàn)在不斷滿足群眾出行需求上。

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