石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 任江

【資料圖】

6月18日，獨(dú)庫(kù)公路全線(xiàn)恢復(fù)通車(chē)。今年，新疆各部門(mén)以及獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)各地州市及早統(tǒng)籌謀劃，加大整治建設(shè)力度，不斷完善獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力應(yīng)對(duì)旅游客流高峰到來(lái)，在設(shè)施配套、服務(wù)提升、管理規(guī)范等方面都有新變化，為獨(dú)庫(kù)公路運(yùn)行規(guī)范有序、游客安全滿(mǎn)意提供保障。

庫(kù)車(chē)市在東湖廣場(chǎng)舉行獨(dú)庫(kù)公路發(fā)車(chē)儀式。 庫(kù)車(chē)市融媒體中心供圖

硬件又“上新”

“今年，我們不斷完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。按照年度旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目清單，加快2023年度獨(dú)庫(kù)公路、伊昭公路等旅游風(fēng)景道沿線(xiàn)旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)新建(改擴(kuò)建)項(xiàng)目建設(shè)。”6月18日，伊犁哈薩克自治州文化和旅游局黨組書(shū)記張春明說(shuō)。

今年，伊犁州新建、改擴(kuò)建尼勒克喬爾瑪節(jié)點(diǎn)4處停車(chē)點(diǎn)，增加車(chē)位 1100多個(gè)；新增移動(dòng)式廁所10個(gè)、道路交通牌和景區(qū)導(dǎo)覽牌110多個(gè)，還對(duì)新源縣4個(gè)沿線(xiàn)旅游廁所進(jìn)行提升改造，在獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)增設(shè)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)等基礎(chǔ)設(shè)施，并加大了環(huán)境整治力度。

現(xiàn)在，G217 獨(dú)庫(kù)公路和S101線(xiàn)道交會(huì)處“烏蘇驛”綜合旅游服務(wù)中心項(xiàng)目正在加緊施工。自3月15日，該項(xiàng)目復(fù)工以來(lái)，烏蘇市加速推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。目前，項(xiàng)目重要組成部分——環(huán)天山美食城外立面裝飾已完成，7月底可形成接待能力，而游客服務(wù)中心主體建設(shè)也在加緊進(jìn)行，預(yù)計(jì)10月底項(xiàng)目全部完工并投入使用。該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后，年接待游客將達(dá)30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入1.5億元以上。此外，獨(dú)庫(kù)公路烏蘇段道路沿線(xiàn)旅游基礎(chǔ)建設(shè)品質(zhì)提升工程于4月下旬復(fù)工，正在加快推進(jìn)進(jìn)度。

克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)則持續(xù)完善獨(dú)庫(kù)大本營(yíng)服務(wù)功能，增加停車(chē)位、自駕車(chē)營(yíng)位、充電樁等設(shè)備設(shè)施，提升自駕車(chē)營(yíng)地和旅居車(chē)營(yíng)地住宿接待能力，同時(shí)延長(zhǎng)獨(dú)庫(kù)夜市營(yíng)業(yè)時(shí)間，進(jìn)一步豐富獨(dú)庫(kù)大本營(yíng)夜間娛樂(lè)項(xiàng)目，提升獨(dú)庫(kù)大本營(yíng)的服務(wù)接待能力。

和靜縣投入5370萬(wàn)元，在巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)修建3處大型停車(chē)場(chǎng)并配套充電樁，可滿(mǎn)足1600輛大巴車(chē)、自駕車(chē)輛停放，緩解游客停車(chē)難問(wèn)題；投入330萬(wàn)元修建7座旅游公廁、增設(shè)垃圾桶120個(gè)；投入4800萬(wàn)元改擴(kuò)建巴音布魯克鎮(zhèn)區(qū)道路，計(jì)劃9月底前投入使用；投入1900萬(wàn)元實(shí)施巴音布魯克景區(qū)花海景點(diǎn)、文旅融合示范項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，進(jìn)一步提升游客滿(mǎn)意度。

庫(kù)車(chē)市新建公共廁所3座、停車(chē)區(qū)1個(gè)，對(duì)沿線(xiàn)原有的5個(gè)公共廁所進(jìn)行全面修繕，在每個(gè)停車(chē)區(qū)增設(shè)2個(gè)垃圾桶等，同時(shí)，阿克蘇地區(qū)相關(guān)部門(mén)投資 100萬(wàn)元，增設(shè)4處通信設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)庫(kù)公路庫(kù)車(chē)段通信設(shè)施全覆蓋；阿克蘇地區(qū)公路管理局對(duì)獨(dú)庫(kù)公路沙雅縣沿線(xiàn)部分搭接道口隱患點(diǎn)進(jìn)行修繕，新增交通指示牌、道路防護(hù)欄、道路反光鏡等；國(guó)網(wǎng)阿克蘇供電公司已逐步完善了G217線(xiàn)獨(dú)庫(kù)公路大龍池段電力設(shè)施設(shè)備。

服務(wù)更“上心”

在獨(dú)庫(kù)公路庫(kù)車(chē)段，能看到新建的停車(chē)場(chǎng)、廁所等，還有許多新增設(shè)施是看不見(jiàn)的。比如，沿線(xiàn)氣象設(shè)施中增設(shè)了4套稱(chēng)重式降水傳感器，將使天氣預(yù)警更加精準(zhǔn)?！拔覀兌喾铰?lián)動(dòng)、綜合施策，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，積極推行暖心服務(wù)，提升通行能力?！卑⒖颂K地委宣傳部副部長(zhǎng)、地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書(shū)記駱娟說(shuō)。

庫(kù)車(chē)市獨(dú)庫(kù)公路發(fā)車(chē)儀式現(xiàn)場(chǎng)。 庫(kù)車(chē)市融媒體中心供圖

今年，庫(kù)車(chē)市鹽水溝收費(fèi)站增加2個(gè)收費(fèi)車(chē)道，設(shè)置4個(gè)ETC收費(fèi)通道，提高車(chē)輛通行速度；在庫(kù)車(chē)市、沙雅縣沿線(xiàn)，游客經(jīng)常下車(chē)拍照打卡點(diǎn)增設(shè)了安全提示牌，并增加工作人員，及時(shí)做好交通擁堵時(shí)的勸導(dǎo)疏導(dǎo)工作，確保行車(chē)安全；在車(chē)輛流量較大時(shí)易造成擁堵路段增派人員，及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，避免大型貨車(chē)、小型汽車(chē)混行，在沿線(xiàn)設(shè)置測(cè)速裝置，嚴(yán)查車(chē)輛超速。庫(kù)車(chē)還在沿線(xiàn)商超、餐飲店、加油站、景區(qū)、鄉(xiāng)村等開(kāi)展"微笑阿克蘇"行動(dòng)，在天山神秘大峽谷景區(qū)、大小龍池風(fēng)景區(qū)打造2個(gè)志愿者服務(wù)站，開(kāi)展撿拾垃圾、環(huán)境保護(hù)、疏導(dǎo)車(chē)輛等志愿服務(wù)活動(dòng)等。

目前，獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)地州市紛紛拿出提升服務(wù)水平的舉措。

伊犁州出臺(tái)獨(dú)庫(kù)公路開(kāi)通后交通擁堵解決預(yù)案、游客集中分流預(yù)案、應(yīng)急安全處理預(yù)案等6個(gè)預(yù)案，全力做好應(yīng)急演練和服務(wù)保障，提升綜合治理水平；烏蘇市多方聯(lián)動(dòng)，做好服務(wù)設(shè)施保障工作。對(duì)沿線(xiàn)旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維護(hù)檢修，對(duì)獨(dú)庫(kù)公路烏蘇段停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、垃圾箱、垃圾清運(yùn)車(chē)、吸污車(chē)等進(jìn)行全面檢查，獨(dú)庫(kù)公路烏蘇段管理運(yùn)營(yíng)公司對(duì)損壞設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了更換、維修，并更新垃圾清運(yùn)車(chē)、垃圾桶等，確保通車(chē)期間垃圾能第一時(shí)間清運(yùn)，停車(chē)場(chǎng)和觀(guān)景點(diǎn)保持干凈衛(wèi)生。克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、旅游酒店、旅行社等涉旅行業(yè)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)接待水平和能力。此外，發(fā)揮獨(dú)山子"最美交警"服務(wù)游客的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，為過(guò)往游客提供交通疏導(dǎo)、車(chē)輛救援等服務(wù)；通過(guò)"平安獨(dú)山子"抖音號(hào)發(fā)布獨(dú)庫(kù)公路路況信息，使暫未進(jìn)入獨(dú)庫(kù)公路的游客避開(kāi)擁堵時(shí)段；加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，優(yōu)化旅游旺季岔路口道路標(biāo)線(xiàn)，增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施，保障獨(dú)庫(kù)公路交通安全。

監(jiān)管再“上弦”

今年，獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)地州市還進(jìn)一步加強(qiáng)了管理監(jiān)管力度，持續(xù)保障運(yùn)行規(guī)范有序。

伊犁州制定了《伊犁州堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 提升服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》《尼勒克唐布拉綜合執(zhí)法實(shí)施方案》《那拉提區(qū)域旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查方案》等，加大對(duì)餐飲、住宿、景區(qū)等價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量方面的全過(guò)程監(jiān)管。加強(qiáng)涉旅投訴的處置工作，及時(shí)收集、及時(shí)答復(fù)、跟蹤回訪(fǎng)，確保涉旅投訴滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

烏蘇市制定山區(qū)氣象預(yù)警機(jī)制，每天及時(shí)發(fā)布山區(qū)氣象信息，保障車(chē)輛通行安全，還組織文旅部門(mén)、公安交警部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合成立獨(dú)庫(kù)公路志愿服務(wù)隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，特別是在節(jié)假日和旅游高峰期全力做好交通疏導(dǎo)、解決游客困難、撿拾垃圾、車(chē)輛搶修、文明旅游宣傳等志愿服務(wù)工作，保障交通暢通、行車(chē)安全。

烏蘇市對(duì)獨(dú)庫(kù)公路烏蘇段的服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行檢查。 吳斌攝

巴音郭楞蒙古自治州文旅、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)分別圍繞做好"微笑服務(wù)"規(guī)范接待禮儀、應(yīng)對(duì)處置涉旅輿情以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》赴巴音布魯克授課，采取以會(huì)代訓(xùn)方式培訓(xùn)獨(dú)庫(kù)公路和靜段沿線(xiàn)旅游星級(jí)飯店、賓館、餐廳、農(nóng)牧家樂(lè)、民宿、加油站、服務(wù)區(qū)等服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)人員以及巴音布魯克景區(qū)工作人員，引導(dǎo)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)有效處置輿情、恪守誠(chéng)信經(jīng)商。

阿克蘇地區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急處置保障安全管理，交通運(yùn)輸部門(mén)出動(dòng)執(zhí)法檢查人員，開(kāi)展安全宣傳教育，加大對(duì)獨(dú)庫(kù)公路沿線(xiàn)貨運(yùn)汽車(chē)超載超速綜合整治力度；應(yīng)急管理部門(mén)指導(dǎo)庫(kù)車(chē)市成立應(yīng)急救援隊(duì)，建立應(yīng)急救援站點(diǎn)2個(gè)，配備應(yīng)急救援車(chē)輛2輛、設(shè)備若干，提高應(yīng)急救援服務(wù)保障能力；阿克蘇公路管理局加快鐵力買(mǎi)提隧道監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，已修繕沿線(xiàn)安全防護(hù)設(shè)施2處，對(duì)沿線(xiàn)山體落石、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害進(jìn)行綜合治理，確保道路安全。還制定極端氣候、地質(zhì)條件下應(yīng)急預(yù)案，定期督促公路部門(mén)做好獨(dú)庫(kù)沿線(xiàn)隱患排查等。

此外，阿克蘇地區(qū)宣傳、文旅部門(mén)牽頭，多部門(mén)共同開(kāi)展了"微笑阿克蘇"文明風(fēng)尚行動(dòng)，通過(guò)10項(xiàng)微笑主題活動(dòng)，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境和社會(huì)氛圍；由地區(qū)文旅、公安、發(fā)改、市監(jiān)等多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，共出動(dòng)執(zhí)法人員，檢查文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位，其中，庫(kù)車(chē)市商務(wù)局對(duì)G217線(xiàn)獨(dú)庫(kù)公路庫(kù)車(chē)段沿線(xiàn)加油站進(jìn)行全面檢查，確保油品質(zhì)量和計(jì)量準(zhǔn)確；嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”“欺客宰客”“哄抬物價(jià)”“甩客”等行為，全力打造安心舒心放心滿(mǎn)意的旅游環(huán)境，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)。

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