石榴云/新疆法制報(bào)記者 韓晉

六月的喀納斯景區(qū)，山花綻放，游人如織?！案魑挥慰团笥褌儯蠹以谟瓮娴倪^程中，一定要謹(jǐn)記我們剛剛宣傳的內(nèi)容，安全第一！”景區(qū)入口處，喀納斯景區(qū)公安局執(zhí)勤民警王瑤用沙啞的嗓音一遍遍提示著。

(資料圖片)

隨著游客的增多，景區(qū)管理難度增大。長久以來，喀納斯景區(qū)公安局致力于維護(hù)景區(qū)及周邊交通、治安秩序，積極開展旅客服務(wù)、糾紛化解、隱患排除等工作，使喀納斯景區(qū)風(fēng)“警”獨(dú)好！

喀納斯景區(qū)公安局禾木交警中隊(duì)輔警馬曉瑋為四川游客找回失落的無人機(jī)。通訊員 張曉攝

微笑服務(wù)有溫度

連日來，隨著旅游人數(shù)的不斷攀升，喀納斯景區(qū)公安檢查站也愈發(fā)“熱鬧”，每日過往游客高達(dá)1萬余人。“每天都有上千名游客向我們咨詢路況信息或者停車指引。”喀納斯景區(qū)公安檢查站副站長也爾扎提·江阿別克說。作為進(jìn)入喀納斯景區(qū)的第一站，這里的民警為游客提供全天候服務(wù)與值守。

“當(dāng)時(shí)真是太著急了，找不到方向、找不到人，警察同志突然出現(xiàn)，問我需不需要幫助，那親切的微笑讓我感覺自己看到了光?！?月10日，廣西游客冉女士在電話中向記者講述自己的經(jīng)歷時(shí)，聲音依然顫抖。

5月下旬，冉女士在喀納斯景區(qū)游玩時(shí)與同行伙伴走散，失去方向感的她正無助時(shí)，遇到了巡邏民警，民警不但在10分鐘內(nèi)將她送到同伴身邊，還貼心地給她送上食物和水。

“我們是‘執(zhí)法者’，更是‘服務(wù)員’，微笑服務(wù)就是我們的一張‘旅游名片’。”喀納斯景區(qū)黨委委員、公安局黨委書記、局長李英韜說。

今年以來，喀納斯景區(qū)公安局開展“微笑展示形象，服務(wù)提升效能”主題活動(dòng)，將“微笑服務(wù)”意識(shí)植入每位民輔警腦中，實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)能力+友善態(tài)度”有機(jī)融合，民輔警以溫和的語言、熱情的幫助、文明的服務(wù)，讓“微笑服務(wù)”有了更加深刻寬廣的意義。

此外，該局在各區(qū)域警務(wù)站配備了飲水機(jī)、應(yīng)急擔(dān)架、氧氣袋、常用急救藥品等，第一時(shí)間為生病、受傷、被困等游客提供安全優(yōu)質(zhì)的救助服務(wù)，讓游客既安心又暖心。今年以來，該局已先后向53萬余名游客提供服務(wù)，幫助群眾1000余人次，為群眾辦實(shí)事300余件，獲贈(zèng)錦旗100余面。

景區(qū)面積大、游客多，人來人往避免不了產(chǎn)生“小摩擦”“小矛盾”。

“您給評評理，他這樣合適嗎？”5月初，來自湖南的游客杜先生在景區(qū)入口處排隊(duì)檢票時(shí)，和一名插隊(duì)的男子發(fā)生爭執(zhí)，繼而撕扯起來。工作人員立即聯(lián)系執(zhí)勤民警趕來處置。

民警先安撫雙方情緒，恢復(fù)現(xiàn)場秩序，隨后將兩人引導(dǎo)至調(diào)解室了解情況。原來，插隊(duì)男子因去洗手間耽誤了時(shí)間，而他的兩個(gè)孩子已先行出發(fā)，情急之下他沖到隊(duì)伍最前面，希望插隊(duì)趕乘區(qū)間車。

“大哥，你著急的心情可以理解，但可以跟工作人員講明情況啊，毫無理由地插隊(duì)，做法確實(shí)欠妥！”“杜哥，你批評不文明行為是對的，可是應(yīng)該先了解清楚，說話也不該那么難聽?！痹诿窬拈_導(dǎo)下，兩人怒氣消散，糾紛也得到圓滿解決。事后，民警將插隊(duì)男子送至落客點(diǎn)與孩子會(huì)合。

為提高調(diào)解能力、提升游客體驗(yàn)感，2022年7月，該局聯(lián)合景區(qū)工作人員、旅游局、綜合執(zhí)法局成立“黨員工作先鋒隊(duì)”，確保矛盾發(fā)生時(shí)，工作人員第一時(shí)間介入調(diào)處，避免引發(fā)更大的矛盾糾紛。同時(shí)，該局還挑選10余名經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)的民輔警組成矛盾糾紛調(diào)解專業(yè)隊(duì)伍，高效為游客解決矛盾糾紛。

喀納斯景區(qū)公安局喀納斯交警中隊(duì)輔警阿力拜葉·巴合提別克幫助行動(dòng)不便的游客抬輪椅。通訊員 張曉攝

做優(yōu)特色警務(wù)

“你好，這兩天生意咋樣？需要幫忙就說一聲！”4月17日清晨，巡邏民警遇上剛剛開門營業(yè)的景點(diǎn)商戶，不忘寒暄兩句。

“我們每天都要走訪了解各個(gè)商戶的生意情況以及遇到的困難，以便第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。處理好與商戶間的關(guān)系才能做好保障工作，真正優(yōu)化營商環(huán)境?！泵窬芾抡f。

今年1月，禾木吉克布林滑雪小鎮(zhèn)建筑工地項(xiàng)目經(jīng)理李某遇到一件麻煩事，滑雪小鎮(zhèn)即將迎來旅游高峰期，但大型建筑材料卻因運(yùn)輸困難遲遲無法到位。

李某向喀納斯景區(qū)公安局尋求幫助，該局交警大隊(duì)禾木中隊(duì)立即安排警車帶道，并提供全線道路交通安全保障。在民警的幫助下，滑雪小鎮(zhèn)建筑項(xiàng)目按計(jì)劃完成改造工程，迎來了新的旅游高峰期。

“走訪詢、見面問、座談講”成為景區(qū)公安助力企業(yè)發(fā)展的常態(tài)化機(jī)制，通過此機(jī)制，民輔警們第一時(shí)間掌握景區(qū)商戶困難訴求，并予以幫助，以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航景區(qū)營商環(huán)境。

在優(yōu)化旅游警務(wù)模式方面，喀納斯景區(qū)公安局探索建立“支部聯(lián)合、警村聯(lián)動(dòng)、警企聯(lián)動(dòng)、警地聯(lián)動(dòng)、警法聯(lián)動(dòng)、警警聯(lián)動(dòng)”六聯(lián)治安管理體系，同時(shí)，拓展建立義警隊(duì)伍、義警車隊(duì)、義警商戶，不斷延伸服務(wù)管理觸角。

此外，喀納斯景區(qū)公安局聯(lián)合各區(qū)域邊境派出所，從2022年開始為景區(qū)商企務(wù)工人員提供居住證業(yè)務(wù)“上門辦”“集中辦”和各類戶籍業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，讓企業(yè)、群眾不出景區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)。

該局還聯(lián)合保險(xiǎn)公司為旅游車輛及游客車輛提供協(xié)助報(bào)警、報(bào)案、定損、后續(xù)理賠指引等一條龍服務(wù)，對道路輕微交通事故采取快處、快撤、快賠機(jī)制，避免因道路交通事故撤離不及時(shí)，引發(fā)交通擁堵和二次事故。

喀納斯景區(qū)公安局綜合業(yè)務(wù)大隊(duì)民警周利勇將辦理好的特行證送到經(jīng)營業(yè)主手中。通訊員 張曉攝

“警”“景”相伴護(hù)平安

景區(qū)安全是公安工作的重中之重。“春季旅游旺季開始前、秋季極端天氣開始前，都是重要節(jié)點(diǎn)，我們要在這兩季全面做好景區(qū)道路的安全隱患排查工作，這非常關(guān)鍵?！笨{斯景區(qū)公安局交警大隊(duì)教導(dǎo)員阿扎提·哈得爾說，經(jīng)過一個(gè)冬季暴雪的洗禮，春季在景區(qū)迎接游客前，一定要把道路修整好，不能讓任何潛在危險(xiǎn)威脅到游客安全。

“例如有些快要傾倒的樹木，或是已經(jīng)倒下妨礙交通的樹木樹枝，還有破損的標(biāo)牌標(biāo)線等等，大大小小的事兒我們都得及時(shí)解決?！卑⒃嵴f，在排查道路隱患時(shí)，他們很少開車，“開車一下就過去了，啥也看不出來，只有靠步行，一步一步走過去才能發(fā)現(xiàn)問題，民警們一天走10公里都是常事，在容易出問題的地方反復(fù)查看確認(rèn)，在不容易出問題的地方找出新問題，必須要有這種‘找茬’的勁頭，才能確保萬無一失?！卑⒃嵴f。

在保障游客安全方面，喀納斯景區(qū)公安局堅(jiān)持“警力跟著游客走”，全警投入、警保聯(lián)動(dòng)、全天值守，采取步巡、車巡與視頻巡查相結(jié)合的立體化巡控方式，以閃爍的警燈護(hù)航景區(qū)平安，確保游客不管走到哪里都有“警察藍(lán)”守護(hù)。

今年以來，喀納斯景區(qū)公安局聯(lián)合新疆出入境邊防檢查總站阿勒泰邊境管理支隊(duì)喀納斯邊境管理大隊(duì)，積極打造換乘中心便民警務(wù)站、新村服務(wù)驛站、哈納斯村警務(wù)室、碼頭暖心驛站，并結(jié)合實(shí)際，形成“基礎(chǔ)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、特色服務(wù)因點(diǎn)而異”的服務(wù)模式，通過流動(dòng)巡邏車、平衡車巡邏隊(duì)、義警服務(wù)點(diǎn)等，主動(dòng)靠前開展警務(wù)工作。

喀納斯景區(qū)公安局采取步巡、車巡與視頻巡查相結(jié)合的全方位立體化巡控方式，以閃爍的警燈護(hù)航景區(qū)平安。通訊員 張曉攝

截至目前，喀納斯景區(qū)單日最多接待游客3萬余人，不管是人潮涌動(dòng)的停車場、游客中心，還是通往景區(qū)的路上，亦或是美麗的景點(diǎn)、民宿，隨處可見執(zhí)勤民警守護(hù)的身影，執(zhí)勤執(zhí)法、宣傳普法、救助救援、走訪調(diào)解……他們就是喀納斯景區(qū)最美的風(fēng)“警”。

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