科技日?qǐng)?bào)記者 崔爽

(資料圖片僅供參考)

盲盒營(yíng)銷因高度不確定性給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜感、趣味和誘惑而受到消費(fèi)者的青睞。但同時(shí)，在“萬(wàn)物皆可盲盒”的消費(fèi)風(fēng)潮下，盲盒經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了銷售臨期甚至過(guò)期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售活體動(dòng)物、誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)、盲盒概率不透明等情形。

為規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日出臺(tái)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引》（試行）（以下簡(jiǎn)稱《指引》）并實(shí)施。《指引》對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)范，消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中可重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

一、盲盒經(jīng)營(yíng)有了范圍規(guī)范?！吨敢返谖鍡l規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網(wǎng)購(gòu)化妝品達(dá)一定價(jià)款就可加1元贈(zèng)盲盒，實(shí)際盲盒里裝的可能是快過(guò)期的產(chǎn)品。商家銷售的超范圍盲盒商品的產(chǎn)品質(zhì)量不僅無(wú)法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。因此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中，如遇到超范圍經(jīng)營(yíng)的商品，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。同時(shí)鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)隨手拍、投訴舉報(bào)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

二、盲盒商品必須明碼標(biāo)價(jià)，與非盲盒銷售商品價(jià)格差距不應(yīng)過(guò)大。《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者要合理確定盲盒價(jià)格，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中，如遇到盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為，有權(quán)利說(shuō)“不”。

三、消費(fèi)者有權(quán)查看盲盒中限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息?！吨敢返诰艞l規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。不得以折現(xiàn)、回購(gòu)、換購(gòu)等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設(shè)置空盒。

當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)存在沒(méi)有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。盲盒企業(yè)可能通過(guò)控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買。《指引》明確，經(jīng)營(yíng)者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得隨意調(diào)整抽取概率，不得設(shè)置空盒。消費(fèi)者有權(quán)獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。

四、明確適用“七日無(wú)理由退貨”的情形。《指引》第十七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購(gòu)買時(shí)確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無(wú)理由退貨。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

五、盲盒經(jīng)營(yíng)者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒?！吨敢返诙龡l明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁盲盒經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照《指引》規(guī)范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭(zhēng)議方面提供便利。

六、盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發(fā)投機(jī)行為。在一些二手交易平臺(tái)，有些盲盒隱藏款甚至翻了數(shù)十倍在市場(chǎng)售賣，甚至有些盲盒企業(yè)直接參與二手市場(chǎng)買賣，破壞了二級(jí)市場(chǎng)的價(jià)格形成機(jī)制，也刺激了消費(fèi)者的投機(jī)心理從而購(gòu)買盲盒。

《指引》鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)定抽取時(shí)間、抽取金額上限和次數(shù)上限等方式建立保底機(jī)制，引導(dǎo)理性消費(fèi)。

七、盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，建立有效的投訴處理機(jī)制?！吨敢返谑龡l規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的管理，保證商品來(lái)源可靠、質(zhì)量合格。盲盒經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)關(guān)于質(zhì)量、安全的要求。盲盒商品屬于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄范圍的，應(yīng)當(dāng)獲得認(rèn)證并標(biāo)注CCC認(rèn)證標(biāo)志。

盲盒經(jīng)濟(jì)熱潮吸引盲盒企業(yè)爭(zhēng)相降低成本以搶占市場(chǎng)，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)等問(wèn)題突出，甚至部分盲盒產(chǎn)品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，強(qiáng)化盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，適時(shí)通過(guò)比較試驗(yàn)、抽查調(diào)查等方式加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁消費(fèi)者適度、理性對(duì)待盲盒消費(fèi)；呼吁盲盒經(jīng)營(yíng)者在加強(qiáng)自律的同時(shí)，依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營(yíng)；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、快遞公司對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售與遞寄的盲盒嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合《指引》情形的盲盒及時(shí)予以糾正或“叫?！?；呼吁相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)盲盒營(yíng)銷中存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

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