1元體驗美食制作、1.9元體驗少兒/成人鋼琴一對一課、9.9元體驗4節(jié)馬術(shù)興趣課、11.9元參與心理沙盤體驗課……

《法治日報》記者近日注意到，從日常技能到小眾興趣甚至平時較難接觸到的“高端”項目，如今在各類生活服務(wù)App上都可以花低價體驗到。這類課程以“低成本嘗鮮”為賣點，成為年輕人豐富生活的新選擇，但也因服務(wù)質(zhì)量參差不齊、營銷套路頻出引發(fā)爭議。

低價體驗課上完后效果如何？商家如何在低價引流與品質(zhì)保障之間找到平衡點？消費者又該如何避免“踩坑”？記者對此展開調(diào)查。

低價體驗課受歡迎

年輕群體趨之若鶩

記者打開多個生活服務(wù)App看到，“9.9元解鎖新技能”的帖子比比皆是：“周末不知道去哪的時候，打開App找你喜歡的項目，舞蹈、聲樂、陶藝、樂器、調(diào)酒、拉花、茶道、插花，各種9.9元體驗課”“體驗課種類繁多，包括水彩畫、街舞、鋼琴、馬術(shù)、咖啡培訓(xùn)、網(wǎng)球、滑雪等。只需9.9元，就能打卡新鮮有趣的課程”……

相關(guān)平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年7月至9月，“體驗課”搜索量環(huán)比增長364%。隨著巴黎奧運會網(wǎng)球冠軍鄭欽文帶動的運動熱潮，網(wǎng)球體驗課筆記量3個月內(nèi)增長48%。低價體驗課正以“低門檻、高性價比”吸引大批消費者。

上海市楊浦區(qū)的陳先生一直想學(xué)習(xí)專業(yè)烹飪，但動輒上千元的課程讓他猶豫不決。去年10月，他偶然刷到一家知名培訓(xùn)機構(gòu)推出的60元4節(jié)中式烹飪課，每節(jié)課學(xué)習(xí)3道菜。“師傅手把手教刀工、火候，每一個步驟都講解得細(xì)致入微，我上手嘗試時，師傅還會及時指出存在的問題。”第一次體驗課結(jié)束后，陳先生回家就吃到了自己做的宮保雞丁和西紅柿雞蛋，盡管味道一般，但他從此迷上了體驗課，陸續(xù)報名面包烘焙課、流行甜點課、手沖咖啡拉花體驗課等，一共也沒花費多少錢。

“家人還以為我花了大價錢，其實比正式課便宜多了。我并不想成為專業(yè)廚師，但又喜歡烹飪，我覺得這些烹飪體驗課就是為我這類人設(shè)計的。”陳先生開心地說。

除了常見項目，體驗課中還有很多人在日常生活中較少接觸的“高端”項目。

天津市武清區(qū)的王女士曾認(rèn)為馬術(shù)是“貴族運動”，但一次9.9元體驗課改變了她的看法。“不僅學(xué)了馬術(shù)知識，還真騎上了馬！”她感慨道，低價課讓“遙不可及”的項目變得觸手可及。

記者注意到，低價體驗課并非無門檻，大多數(shù)商家都僅限首次到店的新客使用，到店前需要與商家預(yù)約，且只能購買使用一次。也有一些商家限制了體驗課的使用時間，如每周僅工作日可用、每天僅在固定時間段內(nèi)可用或需等待湊齊一定的人數(shù)，以“開班”的形式授課。

盡管如此，一些消費者仍然趨之若鶩。

今年1月，天津市河?xùn)|區(qū)的趙女士報名了某街舞俱樂部推出的一期零基礎(chǔ)成人體驗課，只有1月8日、14日、15日和2月11日、19日、25日可預(yù)約上課，并且時間只能選擇晚上7點，上課時間兩小時，每節(jié)課內(nèi)容獨立，可重復(fù)報名。

“原價150元一節(jié)的街舞課現(xiàn)在只要29.9元，雖然是20人的大班，但我上過兩次，老師教得很認(rèn)真，課后每個人還會有5分鐘的時間單獨展示上課所學(xué)成果并且還有教練點評和指導(dǎo)。如果可以花較少的錢學(xué)會一項技能，即使有些限制，我也愿意接受。”趙女士說。

商家算盤實為引流背后亦有轉(zhuǎn)化焦慮

于消費者而言，如果能用低價學(xué)一門課程自然是開心的，但對于商家來說，其目的何為？

有業(yè)內(nèi)人士介紹，低價體驗課是商家吸引潛在客戶、建立信任并推動長期轉(zhuǎn)化的核心策略。通過降低初次體驗門檻，商家能夠展示服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，同時收集用戶需求。

“比如常見的朋友圈集贊可9.9元搶購價值幾百元的編程培訓(xùn)課程，目標(biāo)人群明確，只要有較多的家長和孩子看到這條信息后愿意去機構(gòu)試聽，再加上優(yōu)惠促銷活動，當(dāng)場報名或是考慮后報名的家長還是比較多的，因為只有有相關(guān)需求的人才會參加這種體驗課活動。”這名業(yè)內(nèi)人士說。

北京某擊劍俱樂部教練柳先生告訴記者，其所在俱樂部給首次來訓(xùn)練的消費者準(zhǔn)備了18元的體驗課，時長兩小時，內(nèi)容和日常課程一樣，提供全套擊劍設(shè)備以及教練全程指導(dǎo)。“很多學(xué)生會選擇體驗課，他們也是俱樂部后續(xù)潛在學(xué)員的主要來源。”

天津某健身房的負(fù)責(zé)人介紹，雖然現(xiàn)在有健身需求的人很多，但擔(dān)心辦卡后閑置的人也不少，為此他們推出了99元周體驗卡和299元月體驗卡，還有9.9元的單次體驗卡，除了私教區(qū)不能使用外，其他功能都和正常健身房會員一樣。

“選擇周卡和月卡的消費者，如果今后選擇辦理年卡，他們的體驗卡是不收費的，除了年卡本身的優(yōu)惠活動外，相當(dāng)于又送了他們一周或者一個月的健身時間，周卡和月卡兩種體驗卡只能二選一，因此選擇月卡的消費者比較多。剛開業(yè)那會兒因為優(yōu)惠力度比較大，月卡到年卡的轉(zhuǎn)化率有60%以上，現(xiàn)在有20%左右，已經(jīng)很不錯了。”上述負(fù)責(zé)人說，還有很多自然增長的消費者，就是靠這些會員帶來的客流量。

實際上，低價引流并非穩(wěn)賺不賠。

安徽省宿州市書法教師張先生坦言，盡管99元8節(jié)體驗課吸引大量學(xué)員，但絕大多數(shù)只為“薅羊毛”，“得知正式課價格后，幾乎無人報名”。

“體驗課轉(zhuǎn)化率低怎么辦”“體驗課結(jié)束后怎么跟進(jìn)”……在社交平臺，有不少類似的疑問和討論。

從“超值”到“踩雷”相關(guān)投訴屢見不鮮

低價體驗課并非總是物超所值。某第三方投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)投訴超萬條，問題集中在“縮水服務(wù)”“強制推銷”“虛假宣傳”等方面。

江蘇省常熟市的尹先生報名69.9元攝影體驗課，包含3次線下課程，涵蓋基礎(chǔ)攝影知識、構(gòu)圖技巧以及后期修圖。第一次上課，老師講解了相機的基本操作和常用的拍攝技巧，內(nèi)容還算豐富。到了第二次課，原本計劃詳細(xì)講解的構(gòu)圖技巧，老師只是匆匆?guī)н^，不到半小時就講完了，剩下的時間讓學(xué)員們自己練習(xí)，也沒有進(jìn)行有效指導(dǎo)。第三次課更敷衍，原本的后期修圖課程，老師只是打開軟件，隨便演示了幾個基本功能，就開始推薦后期修圖課程，說只有購買正式課程才能深入學(xué)習(xí)。

“課程嚴(yán)重縮水，我感覺被欺騙，但錢少懶得追究。”尹先生無奈說道。

北京市朝陽區(qū)的林女士花費59元體驗面部護(hù)理，本應(yīng)包含清潔、補水、按摩等多項服務(wù)，結(jié)果體驗時，美容師不斷推銷599元進(jìn)口精華，聲稱“買一送一”：“您的皮膚毛孔堵塞比較嚴(yán)重，普通的護(hù)理根本解決不了問題。我們有一款進(jìn)口的護(hù)膚產(chǎn)品，效果特別好，很多顧客用了一次就明顯感覺皮膚光滑細(xì)膩了?，F(xiàn)在體驗課期間購買這款精華，還能享受買一送一的優(yōu)惠，原價599元，現(xiàn)在只要299元就能帶走兩瓶。以后再買只能是正常價格了。”

林女士心動購買后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無效果，“想退貨都難，只能自認(rèn)倒霉”。

還有一些推出體驗課的商家追求流量忽視內(nèi)容質(zhì)量。公開報道稱，某舞蹈體驗課僅安排簡單熱身動作，教練全程敷衍；某茶藝課內(nèi)容與免費短視頻無異，缺乏專業(yè)深度；更有機構(gòu)因轉(zhuǎn)化率低，長期不更新課程，導(dǎo)致講師麻木授課，形成惡性循環(huán)。

在某第三方投訴平臺上，相關(guān)投訴也不少：“花1元錢購買了5節(jié)體驗課，第二次去上課時因為不愿購買后續(xù)課程，結(jié)果被拒絕預(yù)約剩下的體驗課”“買的體驗課上著挺好，后續(xù)選擇了正式課，沒想到正式課還不如體驗課，商家存在嚴(yán)重虛假宣傳”“因為要上體驗課所以給了商家聯(lián)系方式，沒想到對方借此一直給我推銷課程，短信推送、電話騷擾不停”……

北京市盈科律師事務(wù)所律師王燕妮指出，低價體驗課廣告通常屬于“要約邀請”，但消費者付款并預(yù)約后，雙方即形成合同關(guān)系，“即便價格低，商家也需按承諾提供服務(wù)，否則構(gòu)成違約”。

然而，維權(quán)成本高讓消費者卻步。“9.9元課程不滿意，多數(shù)人不會耗費精力投訴。”王燕妮說，這助長了部分商家的僥幸心理。她建議消費者積極維權(quán)，既為追回?fù)p失，更為形成監(jiān)督。

北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師胡勤艷說，若合同中存在“免除商家責(zé)任”等不公平條款，消費者可主張無效。“遭遇虛假宣傳或強制消費，可向市場監(jiān)管部門投訴，要求退款或賠償。”

完善法規(guī)聯(lián)合治理嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評價

如何讓低價體驗課既吸引人又留住人？專家與從業(yè)者提出多維建議。

從商家的角度來說，應(yīng)堅持質(zhì)量為本杜絕套路。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會建議，商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境，滿足消費者的期望值，激發(fā)消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。

“加強師資培訓(xùn)，避免因‘低價’降低服務(wù)質(zhì)量。”王燕妮建議，應(yīng)給予員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度，同時增強其職業(yè)認(rèn)同感，也要增強員工的法律意識，明確告訴員工按照宣傳(團(tuán)購)頁面提供服務(wù)是一種履約行為。也要合理安排授課時長，避免教師因過度工作導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響客戶體驗。設(shè)立績效考核、長期合作獎勵等措施，提高員工穩(wěn)定性，減少因“課程低價”導(dǎo)致的流動性過高問題。

她提出，商家應(yīng)制定最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止“劣質(zhì)低價課”擾亂市場，如強制推銷、師資水平不達(dá)標(biāo)等；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費用，避免“二次付費”“強制升級”等誘導(dǎo)消費；避免過度營銷，不得通過夸大宣傳、情感操控等方式強迫消費者購買長期課程。

從平臺的角度來說，應(yīng)嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評價。江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會建議，平臺要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時，提前審查商家教培資質(zhì)；同時完善評價機制，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

“在平臺規(guī)則中明確低價體驗課的收費標(biāo)準(zhǔn)、附加費用、退款規(guī)則，防止商家設(shè)置隱性消費；通過AI識別、用戶實名反饋等手段，防止‘刷好評’現(xiàn)象，確保消費者能夠參考真實評價。”王燕妮說。

從監(jiān)管層面來說，須完善法規(guī)聯(lián)合治理。王燕妮提出，相關(guān)部門要建立商家資質(zhì)審查制度，要求商家提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)、師資證明等文件，確保授課內(nèi)容與宣傳相符；設(shè)立專門的消費者投訴渠道，對違規(guī)商家采取警告、下架、封禁等措施，提高平臺公信力。

“建議有關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)，明確低價體驗課的課程時長、內(nèi)容范圍及價格區(qū)間，使交易全程有法可依。避免平臺和商家鉆空子，以‘體驗課’名義進(jìn)行長期低價傾銷擾亂市場。必要時可由市場監(jiān)管、教育等多部門聯(lián)合協(xié)作，形成合力，對違法亂象嚴(yán)懲不貸。”胡勤艷說。

在她看來，行業(yè)協(xié)會也要同步監(jiān)督，規(guī)范宣傳行為，打擊虛假宣傳，確保提供對價的基本服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

她還建議簡化投訴、維權(quán)流程，完善退費機制，向消費者普及防坑指南，提醒消費者警惕“低價引流-高價續(xù)費”的營銷陷阱，同時鼓勵消費者對違規(guī)行為舉報并提供快速處理通道。

受訪專家還提出，消費者應(yīng)理性選擇、警惕陷阱，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的機構(gòu)，留存課程介紹、聊天記錄等，便于維權(quán)。此外，面對推銷保持冷靜，避免為“限時優(yōu)惠”倉促下單。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費者保持理性，挑選真正有價值、有質(zhì)量的體驗課程，從中發(fā)掘自身興趣愛好，確保時間和金錢得到合理的回報。

“低價引流是手段，高質(zhì)量服務(wù)才是‘留量’關(guān)鍵。”胡勤艷指出，商家需通過社群運營，激勵用戶持續(xù)參與商家活動，增加黏性；產(chǎn)品更新速度要跟隨客戶需求逐漸提升，讓客戶有持續(xù)消費的動力，通過客戶分享增加對品牌的認(rèn)同感，“少點套路，多點誠意，與客戶攜手共進(jìn)方能實現(xiàn)共贏”。

本報記者 張守坤

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