2024年以來，息縣稅務(wù)局以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，以納稅人繳費(fèi)人的合理訴求為導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)問題，發(fā)揮部門協(xié)同的聚合效應(yīng)，建立稅費(fèi)訴求分類識(shí)別和快速響應(yīng)機(jī)制，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，進(jìn)一步提升涉稅涉費(fèi)訴求解決效率，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

(資料圖)

線上線下貫通，有訴即辦

走進(jìn)息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，遠(yuǎn)程幫辦中心引人注目。“我公司需要開具數(shù)電票，但不知如何開具，想尋求你們的幫助。”“好的，您先登錄電子稅務(wù)局，再點(diǎn)擊……”幫辦中心座席人員用自己的精細(xì)服務(wù)讓納稅人繳費(fèi)人搭乘起訴求快速響應(yīng)的直通車。

借助辦稅咨詢臺(tái)、納稅熱線、微信群、走訪座談等“線上+線下”渠道，全方位的訴求收集，為建立熱點(diǎn)問題清單創(chuàng)造了條件。同時(shí)，息縣稅務(wù)局聚焦標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同時(shí)間段、不同企業(yè)的具體涉稅問題，通過后臺(tái)分析涉稅訴求數(shù)據(jù)為企業(yè)辦稅繳費(fèi)“把脈問診”“循藥開方”，為個(gè)性問題提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通輔導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

“目前，息縣稅務(wù)局已形成納稅人繳費(fèi)人訴求收集常態(tài)化機(jī)制，暢通訴求響應(yīng)服務(wù)渠道，形成線上線下貫通的協(xié)同服務(wù)新模式，全方位開展訴求收集。”息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

問題提前預(yù)判，未訴先辦

“息縣稅務(wù)局的專題培訓(xùn)太及時(shí)了，解答了我們對(duì)政策操作的疑惑，為你們點(diǎn)贊！”息縣眾信財(cái)稅管理有限公司法人代表陳雙表示。

2024年4月份以來，在采集2023年度總體情況匯總表信息時(shí)，稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)部分涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)匯總表填寫不規(guī)范，影響企業(yè)正常申報(bào)。經(jīng)過對(duì)各機(jī)構(gòu)情況一對(duì)一輔導(dǎo)、提醒后，發(fā)現(xiàn)不少涉稅機(jī)構(gòu)對(duì)稅務(wù)流程規(guī)范及操作步驟并不了解。為全面、準(zhǔn)確、快速解決好涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息采集的堵點(diǎn)，息縣稅務(wù)局為轄區(qū)內(nèi)涉稅機(jī)構(gòu)舉辦專題培訓(xùn)，詳解涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息采集操作指引、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等內(nèi)容，并邀請涉稅機(jī)構(gòu)填寫需求征集問卷，力爭把涉稅堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)解決在平時(shí)。

“未訴先辦”是息縣稅務(wù)局訴求快速響應(yīng)的一個(gè)縮影。通過建立納稅人需求的實(shí)時(shí)收集、快速響應(yīng)、統(tǒng)計(jì)分析、持續(xù)改進(jìn)的閉合循環(huán)響應(yīng)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)訴求的全要素分析，預(yù)判辦稅繳費(fèi)共性需求開展專項(xiàng)輔導(dǎo)、集中攻堅(jiān)，確保訴求解決常態(tài)化、長效化。

建立處理機(jī)制，聯(lián)動(dòng)應(yīng)訴

“感謝息縣稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)，快速解決了我們企業(yè)所得稅彌補(bǔ)虧損問題。”近日，河南金煜環(huán)保有限公司辦稅人員長舒一口氣。

2024年5月份，由于辦理公司申報(bào)2023年企業(yè)所得稅匯算清繳時(shí)彌補(bǔ)虧損數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，無法正確申報(bào)，經(jīng)反復(fù)嘗試仍無法解決，一時(shí)間焦急萬分。針對(duì)這一“堵點(diǎn)”，稅務(wù)人員迅速開展幫辦服務(wù)。“能否正確彌補(bǔ)虧損，直接決定著企業(yè)所得稅稅款的征繳，關(guān)系著納稅人的切身利益。”幫辦人員了解情況后，當(dāng)即與所得稅業(yè)務(wù)骨干對(duì)接，迅速排查出堵點(diǎn)原因在于彌補(bǔ)虧損臺(tái)賬數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，找出癥結(jié)后稅務(wù)人員第一時(shí)間幫助更正2021年、2022匯算清繳申報(bào)，刷新彌補(bǔ)虧損臺(tái)賬數(shù)據(jù)，幫助他們順利完成了2023年匯算清繳。

2024年以來，息縣稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)、專家團(tuán)隊(duì)幫辦、云輔導(dǎo)等處理機(jī)制，為訴求響應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)支撐，聚焦納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，通過業(yè)務(wù)部門與各分局網(wǎng)格布點(diǎn)、縱向聯(lián)動(dòng)、齊抓共管進(jìn)一步升級(jí)訴求響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高頻業(yè)務(wù)全面覆蓋，涉稅訴求及時(shí)反映，納稅疑難一站解決。

“息縣稅務(wù)局將繼續(xù)強(qiáng)化局內(nèi)部門聯(lián)動(dòng)，提前做好高頻疑難問題的解決方案，推動(dòng)高效辦成一件事落地落實(shí)，從而推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人一個(gè)訴求解決一類問題。”息縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）

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