2024年以來，息縣稅務(wù)局以便民辦稅春風(fēng)行動為契機，以納稅人繳費人的合理訴求為導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注涉稅涉費高頻熱點問題，發(fā)揮部門協(xié)同的聚合效應(yīng)，建立稅費訴求分類識別和快速響應(yīng)機制，著力打通辦稅繳費堵點卡點，進一步提升涉稅涉費訴求解決效率，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

(資料圖)

線上線下貫通，有訴即辦

走進息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，遠程幫辦中心引人注目。“我公司需要開具數(shù)電票，但不知如何開具，想尋求你們的幫助。”“好的，您先登錄電子稅務(wù)局，再點擊……”幫辦中心座席人員用自己的精細服務(wù)讓納稅人繳費人搭乘起訴求快速響應(yīng)的直通車。

借助辦稅咨詢臺、納稅熱線、微信群、走訪座談等“線上+線下”渠道，全方位的訴求收集，為建立熱點問題清單創(chuàng)造了條件。同時，息縣稅務(wù)局聚焦標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)分析，針對不同時間段、不同企業(yè)的具體涉稅問題，通過后臺分析涉稅訴求數(shù)據(jù)為企業(yè)辦稅繳費“把脈問診”“循藥開方”，為個性問題提供“點對點”溝通輔導(dǎo)，進一步實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

“目前，息縣稅務(wù)局已形成納稅人繳費人訴求收集常態(tài)化機制，暢通訴求響應(yīng)服務(wù)渠道，形成線上線下貫通的協(xié)同服務(wù)新模式，全方位開展訴求收集。”息縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳相關(guān)負責(zé)人介紹道。

問題提前預(yù)判，未訴先辦

“息縣稅務(wù)局的專題培訓(xùn)太及時了，解答了我們對政策操作的疑惑，為你們點贊！”息縣眾信財稅管理有限公司法人代表陳雙表示。

2024年4月份以來，在采集2023年度總體情況匯總表信息時，稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)部分涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)匯總表填寫不規(guī)范，影響企業(yè)正常申報。經(jīng)過對各機構(gòu)情況一對一輔導(dǎo)、提醒后，發(fā)現(xiàn)不少涉稅機構(gòu)對稅務(wù)流程規(guī)范及操作步驟并不了解。為全面、準(zhǔn)確、快速解決好涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)信息采集的堵點，息縣稅務(wù)局為轄區(qū)內(nèi)涉稅機構(gòu)舉辦專題培訓(xùn)，詳解涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)信息采集操作指引、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等內(nèi)容，并邀請涉稅機構(gòu)填寫需求征集問卷，力爭把涉稅堵點痛點難點解決在平時。

“未訴先辦”是息縣稅務(wù)局訴求快速響應(yīng)的一個縮影。通過建立納稅人需求的實時收集、快速響應(yīng)、統(tǒng)計分析、持續(xù)改進的閉合循環(huán)響應(yīng)流程，實現(xiàn)對訴求的全要素分析，預(yù)判辦稅繳費共性需求開展專項輔導(dǎo)、集中攻堅，確保訴求解決常態(tài)化、長效化。

建立處理機制，聯(lián)動應(yīng)訴

“感謝息縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)，快速解決了我們企業(yè)所得稅彌補虧損問題。”近日，河南金煜環(huán)保有限公司辦稅人員長舒一口氣。

2024年5月份，由于辦理公司申報2023年企業(yè)所得稅匯算清繳時彌補虧損數(shù)據(jù)錯誤，無法正確申報，經(jīng)反復(fù)嘗試仍無法解決，一時間焦急萬分。針對這一“堵點”，稅務(wù)人員迅速開展幫辦服務(wù)。“能否正確彌補虧損，直接決定著企業(yè)所得稅稅款的征繳，關(guān)系著納稅人的切身利益。”幫辦人員了解情況后，當(dāng)即與所得稅業(yè)務(wù)骨干對接，迅速排查出堵點原因在于彌補虧損臺賬數(shù)據(jù)錯誤，找出癥結(jié)后稅務(wù)人員第一時間幫助更正2021年、2022匯算清繳申報，刷新彌補虧損臺賬數(shù)據(jù)，幫助他們順利完成了2023年匯算清繳。

2024年以來，息縣稅務(wù)局依托征納互動平臺、專家團隊幫辦、云輔導(dǎo)等處理機制，為訴求響應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)支撐，聚焦納稅人繳費人的痛點、難點、疑點問題，通過業(yè)務(wù)部門與各分局網(wǎng)格布點、縱向聯(lián)動、齊抓共管進一步升級訴求響應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)高頻業(yè)務(wù)全面覆蓋，涉稅訴求及時反映，納稅疑難一站解決。

“息縣稅務(wù)局將繼續(xù)強化局內(nèi)部門聯(lián)動，提前做好高頻疑難問題的解決方案，推動高效辦成一件事落地落實，從而推進納稅人繳費人一個訴求解決一類問題。”息縣稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）

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