(資料圖片)

近日，農(nóng)行信陽固始縣支行為特殊群體客戶提供綠色通道延伸服務(wù)，上門辦理銀行卡激活，解決了群眾的燃眉之急，受到了客戶的高度贊揚(yáng)。

正值炎夏正午，一名中年客戶神色匆匆地走進(jìn)農(nóng)行固始支行陳淋分理處，大堂經(jīng)理立刻上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。在溝通交流中得知，該客戶給家中老人來查詢法院的執(zhí)行款是否到賬，但查詢過程中卻提示卡異常無法辦理業(yè)務(wù)。因涉及資金較多，且家中急需這筆錢，客戶十分著急。大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)查詢銀行卡狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該卡是因“6個(gè)月未動(dòng)賬凍結(jié)”了。大堂經(jīng)理安慰客戶道，“不要著急，這種凍結(jié)沒有關(guān)系的，本人攜帶身份證來解凍，之后就可以正常使用了。”聽聞此言，客戶面露難色，表示家中老人年事已高、偏癱行動(dòng)不便，且住所離網(wǎng)點(diǎn)路途遙遠(yuǎn)，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理聽完客戶講述事情原委后，繼續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行安撫，并提出解決辦法?？紤]到老人的身體狀況，大堂經(jīng)理立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主任，并與客戶約定好時(shí)間，當(dāng)日下午便驅(qū)車十多公里來到老人家中，為老人現(xiàn)場(chǎng)激活了卡片，幫助客戶解決了難題。

“去年就是你們工作人員上門來為我們開立的銀行卡，農(nóng)業(yè)銀行不愧是大行，解決了我們的難題，真是太謝謝了！”客戶及其家人對(duì)農(nóng)行工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。

今后，農(nóng)行信陽固始縣支行也將一直秉承“一心一意為客戶服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)為客戶提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。（郝昱瑋 彭瑩瑩）

標(biāo)簽：