內(nèi)容來源：中指研究院
（一）測評對象
【資料圖】
（二）數(shù)據(jù)來源
本次測評的主要依據(jù)為各公司發(fā)布的環(huán)境、社會及管治（ESG）報(bào)告或社會責(zé)任報(bào)告（以下簡稱報(bào)告或ESG報(bào)告）。此外，上市公司年報(bào)及公告，監(jiān)管機(jī)構(gòu)官網(wǎng)等方式亦作為重要數(shù)據(jù)補(bǔ)充來源，對于解決數(shù)據(jù)的缺失問題提供了有效支持。（三）指標(biāo)體系及測評方式
本次測評在研究主流ESG指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，分析其科學(xué)性與適用性，在兼顧環(huán)境、社會責(zé)任和公司治理三個(gè)維度的同時(shí)，結(jié)合中國所處發(fā)展階段和中國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐特點(diǎn)，綜合重要性、相關(guān)性、數(shù)據(jù)一致性和可得性，篩選建立指標(biāo)體系，并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)屬性和發(fā)展特征賦予權(quán)重。綜上所述，本次研究將ESG指標(biāo)體系分為E（環(huán)境）、S（社會）、G（公司治理）3個(gè)一級指標(biāo)。一級指標(biāo)以下包含環(huán)境管理體系、氣候變化管理、排放物管理、能源管理、員工發(fā)展與關(guān)懷、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品與服務(wù)、社會貢獻(xiàn)、商業(yè)道德、內(nèi)部管理合規(guī)、ESG治理、股權(quán)結(jié)構(gòu)12個(gè)二級指標(biāo)、50個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)。資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
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本次測評采用標(biāo)桿分析、層次分析、專家打分等相結(jié)合的方法，通過量化計(jì)算，最終形成各級指標(biāo)得分及綜合ESG評價(jià)總分。（一）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)
根據(jù)2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評指標(biāo)體系，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測評研究，將ESG報(bào)告評分按照總體得分排序，選出ESG實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)。資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
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（二）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)
根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中環(huán)境（E）一級指標(biāo)中包含的15個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評價(jià)規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測評研究，按環(huán)境（E）總評分排序，選出環(huán)境責(zé)任（E）優(yōu)秀企業(yè)。資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
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（三）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司社會責(zé)任（S）優(yōu)秀企業(yè)
根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中社會（S）一級指標(biāo)中包含的22個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評價(jià)規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測評研究，按社會（S）總評分排序，選出社會責(zé)任（S）優(yōu)秀企業(yè)。資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
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（四）2022中國物業(yè)服務(wù)上市公司公司治理（G）優(yōu)秀企業(yè)
根據(jù)ESG測評指標(biāo)體系中公司治理（G）一級指標(biāo)中包含的13個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)的評價(jià)規(guī)則，對52家物業(yè)服務(wù)上市公司2021年度ESG報(bào)告表現(xiàn)進(jìn)行了測評研究，按公司治理（G）總評分排序，選出公司治理（G）優(yōu)秀企業(yè)。資料來源：中指研究院，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
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（一）物業(yè)行業(yè)ESG披露現(xiàn)狀：披露率高、及時(shí)性強(qiáng)、外部鑒證缺乏
1、港股物業(yè)上市公司ESG報(bào)告披露率高達(dá)89.66%，A股披露率較低截至11月9日，港股58家物業(yè)服務(wù)上市公司中，共52家均按照港交所最新要求發(fā)布了《環(huán)境、社會及管治報(bào)告》，披露率為89.66%，占比較高，表明了港股物業(yè)上市公司對ESG披露的重視。圖：2021年港股物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報(bào)告披露數(shù)量及占比情況
資料來源：中指研究院物業(yè)研究：https://u.fang.com/ytcrnn/相對比看，由于A股對上市公司沒有強(qiáng)制性披露社會責(zé)任報(bào)告的要求，僅新大正1家發(fā)布了2021年社會責(zé)任報(bào)告，披露率較低，僅占20%。2、港股物業(yè)上市公司ESG報(bào)告披露及時(shí)性較上一年顯著提升受新規(guī)影響，2021年港股物業(yè)服務(wù)上市公司ESG報(bào)告披露的及時(shí)性顯著提升。除個(gè)別企業(yè)因自身原因晚于5月31日披露或至今仍未披露外，共50家上市公司按時(shí)完成了披露要求，發(fā)布了ESG報(bào)告。3、外部鑒證比例很低，僅一家上市公司披露第三方鑒證結(jié)果當(dāng)前所有披露ESG報(bào)告的上市公司中，只有朗詩綠色生活1家對ESG報(bào)告進(jìn)行了獨(dú)立鑒證，僅占本次測評公司總數(shù)量的1.92%，ESG報(bào)告鑒證方面整體表現(xiàn)不佳。建議物業(yè)上市公司逐步完善信息披露機(jī)制，適時(shí)考慮引入第三方機(jī)構(gòu)對報(bào)告進(jìn)行鑒證，將會有效提升披露質(zhì)量，增強(qiáng)數(shù)據(jù)可靠性，提高報(bào)告公信力。（二）物業(yè)上市公司ESG得分整體較高，社會指標(biāo)邊際貢獻(xiàn)最大
通過分析52家港股及A股物業(yè)上市公司ESG得分箱線圖，ESG總得分方面，碧桂園服務(wù)總得分為87分，排名第一；樣本得分中位數(shù)為65.5，整體來看，多數(shù)企業(yè)ESG表現(xiàn)尚可，71%的企業(yè)ESG得分超過60分；上四分位數(shù)73.5，下四分位數(shù)為58.75，四分位差為14.75，說明有超過50%的公司ESG總得分在58.75-73.5之間，最高分差為14.75分。從單項(xiàng)得分與總分之間的散點(diǎn)分布來看，單項(xiàng)得分與總分之間呈現(xiàn)高度的線性相關(guān)性。換言之，ESG得分高的企業(yè)一定是在每個(gè)子項(xiàng)都取得不錯(cuò)的成績。因此企業(yè)要獲得高評分應(yīng)全面提升自身的ESG表現(xiàn)。從趨勢線上來看，S的斜率高于E和G的斜率，表明社會子項(xiàng)的表現(xiàn)邊際效應(yīng)大于環(huán)境和公司治理的影響。圖：樣本企業(yè)E、S、G子項(xiàng)得分與總分關(guān)系
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（三）“ESG治理”表現(xiàn)較好且均衡，“環(huán)境管理體系”整體分化大
（1）二級指標(biāo)“得分率”和“變異系數(shù)”分化嚴(yán)重，ESG治理重視程度高從平均得分率看（得分率，即均值/指標(biāo)得分，反映某指標(biāo)上各公司平均得分情況），物業(yè)公司在ESG治理、氣候變化管理、商業(yè)道德三個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)較優(yōu)，分別得分為0.8845、0.7981和0.7509。從變異系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差/均值，反映指標(biāo)得分的離散程度）看，物業(yè)服務(wù)上市公司在環(huán)境管理體系、內(nèi)部管理、社會貢獻(xiàn)等二級指標(biāo)得分差異較大。其中環(huán)境管理體系變異系數(shù)最高為0.5967，內(nèi)部管理與社會貢獻(xiàn)的變異系數(shù)分別為0.4324和0.4323。圖：各二級指標(biāo)變異系數(shù)與得分率
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兩項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合來看，各物業(yè)企業(yè)“ESG治理”指標(biāo)表現(xiàn)均較好且差異不明顯，說明在港股ESG強(qiáng)制批露的要求下，各公司對于ESG組織架構(gòu)及董事會作為ESG工作的最高管理層方面很重視；環(huán)境管理指標(biāo)總體表現(xiàn)最差，且各企業(yè)分?jǐn)?shù)相差較大。（2）“認(rèn)證體系”得分呈兩極分化，“研發(fā)投入”需提升在所有50個(gè)指標(biāo)中，“產(chǎn)品與服務(wù)”中的品質(zhì)認(rèn)證指標(biāo)得分率0.9615，排名第一，物業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力是立足之根本，已成共識；而在綠色管理認(rèn)證和能源管理認(rèn)證方面，物業(yè)企業(yè)表現(xiàn)不佳，得分率分別為0.2500和0.2211，在所有50個(gè)指標(biāo)體系中排名第48位和第49位。在推進(jìn)碳中和目標(biāo)的過程中，對物業(yè)公司的綠色管理和認(rèn)證提出了更高的要求。在所有50個(gè)指標(biāo)體系中，研發(fā)投入得分率為0.1154，得分率最低，多數(shù)物業(yè)企業(yè)在研發(fā)投入上無信息披露，這是物業(yè)企業(yè)目前需要改進(jìn)的方向。（四）ESG得分與企業(yè)EBITDA呈正相關(guān)關(guān)系，公司治理對提升得分效果明顯
EBITDA是一種利潤衡量指標(biāo)，代表企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和盈利能力。根據(jù)2021年物業(yè)企業(yè)EBITDA和ESG總得分作散點(diǎn)圖，可以看到，兩者是成正相關(guān)關(guān)系，即，ESG得分越高，EBITDA越大，公司的盈利能力相對越強(qiáng)。圖：EBITDA與ESG得分關(guān)系
資料來源：中指研究院
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將E、S、G各一級指標(biāo)得分與EBITDA進(jìn)行散點(diǎn)圖分析，可以得到E、S、G各一級指標(biāo)與EBITDA都為正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)分別為0.51、0.65和1.06，公司治理與EBITDA關(guān)系度更為密切。環(huán)境治理對企業(yè)盈利能力的改善是相對不明顯的，這可能是一個(gè)長期改善的過程。（五）優(yōu)秀ESG實(shí)踐有助于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，但在效率方面仍需改進(jìn)
根據(jù)物業(yè)企業(yè)ESG得分高低進(jìn)行分組（TOP5、TOP15、TOP25、全樣本），選取兩組財(cái)務(wù)指標(biāo)，分別代表企業(yè)經(jīng)營效率（ROE、銷售凈利率和總資產(chǎn)凈利率）與規(guī)模（總資產(chǎn)、總收入、總市值），根據(jù)分組指標(biāo)均值進(jìn)行比較分析：一方面，ESG得分與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模表現(xiàn)出較高的相關(guān)性。ESG得分越高的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模越大，營業(yè)收入越多，資產(chǎn)總額也越高，而且頭部效應(yīng)明顯，TOP5企業(yè)總市值均值、營業(yè)收入均值、資產(chǎn)總額均值分別為499.94億元、131.34億元和264.99億元，遠(yuǎn)超全部樣本均值。圖：ESG得分與物業(yè)企業(yè)規(guī)模指標(biāo)關(guān)系
資料來源：中指研究院
注：總市值為2021年12月31日數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2021年度數(shù)據(jù)
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另一方面，ESG得分與企業(yè)經(jīng)營效率上并未呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)關(guān)系，ESG得分高的企業(yè)在效率指標(biāo)表現(xiàn)方面并不是都突出。圖：ESG得分與物業(yè)企業(yè)效率指標(biāo)關(guān)系
資料來源：中指研究院注：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2021年度數(shù)據(jù)物業(yè)研究：https://u.fang.com/ytcrnn/（一）第三方機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果
我們統(tǒng)計(jì)了Sustainalytics、路孚特、標(biāo)普、秩鼎、Wind共5家機(jī)構(gòu)針對中國物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)截至2022年9月30日的評價(jià)結(jié)果?？傮w而言，各機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果差異顯著。從各機(jī)構(gòu)對企業(yè)ESG評價(jià)的相關(guān)系數(shù)來看，統(tǒng)計(jì)結(jié)果呈現(xiàn)兩個(gè)特征。1）相關(guān)性普遍較弱：5家機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，其平均值僅為0.04，最大值僅為0.47，各機(jī)構(gòu)的評價(jià)結(jié)果相關(guān)性普遍較弱；2）部分機(jī)構(gòu)間存在負(fù)相關(guān)性：部分機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ESG評價(jià)結(jié)果相關(guān)系數(shù)為負(fù)，最小負(fù)值為-0.59，這表示不同機(jī)構(gòu)對同一家企業(yè)的ESG表現(xiàn)可能意見相左。表：各機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果相關(guān)系數(shù)
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部從各機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)的整體歷史評價(jià)來看，總體上各家機(jī)構(gòu)的評價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)上升趨勢，標(biāo)普的評價(jià)結(jié)果上升勢頭最快；Sustainalytics始終對該行業(yè)企業(yè)給予較高評價(jià)，秩鼎技術(shù)對該行業(yè)企業(yè)的覆蓋時(shí)間最長。圖：各機(jī)構(gòu)歷史評價(jià)
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部（二）第三方機(jī)構(gòu)一致性評價(jià)
由于不同機(jī)構(gòu)的ESG評價(jià)結(jié)果差異顯著，為提煉共識，我們通過ESG評價(jià)更新頻率歸一化，絕對評價(jià)結(jié)果歸一化，以及相對排名結(jié)果歸一化，構(gòu)建了市場ESG一致評價(jià)，體系構(gòu)建的詳細(xì)方法參見中信證券研究部報(bào)告《ESG研究專題：凝聚全球共識，聚焦投資場景，構(gòu)建市場ESG一致評價(jià)》（2022-9-1）。圖：各行業(yè)ESG一致性評價(jià)結(jié)果
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部按照港交所（HS）行業(yè)分類，三級行業(yè)“物業(yè)服務(wù)及管理”（即本文提及的“物業(yè)服務(wù)行業(yè)”）位于一級行業(yè)“地產(chǎn)建筑業(yè)”和二級行業(yè)“地產(chǎn)”下。從行業(yè)間對比來看，“地產(chǎn)建筑業(yè)”的一致性評價(jià)位于港交所12個(gè)一級行業(yè)中間偏后位置（第9位）；單獨(dú)考察“物業(yè)服務(wù)及管理”三級行業(yè)的一致性評價(jià)，其位于港交所12個(gè)一級行業(yè)的中間位置（第6位）。從歷史維度來看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一致性評價(jià)結(jié)果總體呈波動上升趨勢，其一致性評價(jià)結(jié)果在各行業(yè)中的排名曾長期處于落后位置，但近年來改善較為明顯。圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)ESG一致性評價(jià)結(jié)果
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)ESG一致性評價(jià)結(jié)果排名
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
同樣在歷史維度，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各機(jī)構(gòu)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差呈波動下行態(tài)勢，其標(biāo)準(zhǔn)差在各行業(yè)中的排名曾長期處于落后位置，目前處于中游位置。各機(jī)構(gòu)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)差衡量了歷史上各機(jī)構(gòu)對該行業(yè)上市公司ESG表現(xiàn)看法的分歧程度，標(biāo)準(zhǔn)差越大，分歧越大，標(biāo)準(zhǔn)差排名越靠后。各機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的評價(jià)，歷史上分歧較大，但隨著時(shí)間推移，分歧逐漸彌合，共識正在不斷形成之中。圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)各機(jī)構(gòu)ESG評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
圖：物業(yè)服務(wù)行業(yè)各機(jī)構(gòu)ESG評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差排名
資料來源：Wind，Bloomberg，秩鼎技術(shù)，中信證券研究部
（一）ESG管治架構(gòu)逐步完善，“自上而下”監(jiān)管與“自下而上”反饋
在全球?qū)SG的重視程度不斷增強(qiáng)，相關(guān)部門對ESG信息披露要求越來越嚴(yán)格的趨勢下，物業(yè)服務(wù)上市公司及時(shí)完善內(nèi)部機(jī)制，搭建ESG管治架構(gòu)，對公司整體ESG建設(shè)提供完善的組織保障。從目前的披露情況看，共有46家物業(yè)服務(wù)上市公司均建立了自身ESG管治體系，占樣本總數(shù)的88.46%。整體看，物業(yè)服務(wù)上市公司對ESG實(shí)踐工作非常重視。目前，雖然物業(yè)上市公司大都建立了自己的ESG管治架構(gòu)，但是如何真正讓董事會和管理層重視ESG風(fēng)險(xiǎn)，參與到ESG治理中仍是值得思考的問題。結(jié)合聯(lián)交所ESG新規(guī)的披露要求，建議上市公司建立“從上到下的監(jiān)管機(jī)制”和“從下到上的反饋機(jī)制”相結(jié)合的體系，開展系統(tǒng)的ESG風(fēng)險(xiǎn)識別、管控及應(yīng)對策略，不斷通過ESG建設(shè)提升企業(yè)價(jià)值。（二）強(qiáng)化ESG發(fā)展理念和目標(biāo)，接軌國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
ESG的披露除了要滿足聯(lián)交所、A股資本市場的基本披露要求外，物業(yè)上市公司也在不斷提升ESG理念，如不少物業(yè)上市公司以“聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）”為指引，與自身的ESG理念和可持續(xù)發(fā)展策略相結(jié)合，開展具體行動，取得更好的ESG實(shí)踐成效。截至11月9日，在研究的52家物業(yè)服務(wù)上市公司中，共有9家公司結(jié)合聯(lián)合國發(fā)展目標(biāo)（SDGs），識別與之相關(guān)的目標(biāo)?；谖飿I(yè)管理行業(yè)的屬性及不同企業(yè)的特色、發(fā)展階段，各上市公司識別出的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)不盡相同。整體來看，良好健康與福祉、性別平等、體面工作和經(jīng)濟(jì)增長、可持續(xù)城市與社區(qū)、負(fù)責(zé)任的消費(fèi)和生產(chǎn)、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的伙伴關(guān)系6個(gè)目標(biāo)與物業(yè)管理行業(yè)的屬性最為相關(guān)，值得上市公司重視。（三）堅(jiān)守長期主義，綠色物業(yè)管理成為重要共識
物業(yè)管理行業(yè)是一種特殊的服務(wù)業(yè)，核心在于對各種業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理以及對人的服務(wù)。一個(gè)項(xiàng)目的建成可能只需要幾年的時(shí)間，但是物業(yè)管理卻要貫穿幾十年，在如此長周期的管理運(yùn)營中，如何實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保、低碳、減排是每個(gè)物業(yè)公司必須思考和實(shí)踐的重要課題。從港股物業(yè)上市公司2021年ESG報(bào)告披露情況看，絕大多數(shù)公司已經(jīng)開始重視綠色物業(yè)管理、運(yùn)營及服務(wù)，意識到項(xiàng)目可持續(xù)運(yùn)營的重要性。時(shí)代鄰里、旭輝永升服務(wù)、華潤萬象生活等公司已將綠色物業(yè)管理列為重要性議題，且重要程度為高度或中度；第一服務(wù)控股和朗詩綠色生活加大綠色科技研發(fā)、優(yōu)化綠色能源系統(tǒng)運(yùn)維管理；雅生活服務(wù)積極參與綠色物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，以主導(dǎo)編寫身份申報(bào)《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風(fēng)向。（四）多元業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理仍需完善
從披露ESG報(bào)告的物業(yè)服務(wù)上市公司看，目前的大多數(shù)上市公司均在供應(yīng)商管理、篩選、供應(yīng)商評價(jià)、采購等方面建立了完善的機(jī)制，通過審核供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、業(yè)績和履約情況，質(zhì)量認(rèn)證體系，環(huán)境管理情況，安全認(rèn)證情況等方面，評選出合格的供應(yīng)商并建立供應(yīng)商庫，對供應(yīng)商進(jìn)行不定期復(fù)盤，形成動態(tài)的供應(yīng)商優(yōu)化管理體系。但供應(yīng)商管理仍任重而道遠(yuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)近年來取得了快速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)整合加速，多元業(yè)務(wù)獲得了高效發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域除了基礎(chǔ)物業(yè)管理以外，已涉及社區(qū)零售、美居服務(wù)、到家服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、商業(yè)運(yùn)營、城市服務(wù)、IFM等多個(gè)板塊，業(yè)務(wù)的綜合性和復(fù)雜性逐步提升，為供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和管理帶來了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，物業(yè)上市公司的供應(yīng)商管理機(jī)制仍需進(jìn)一步完善，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的持續(xù)多元化發(fā)展，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，保障供應(yīng)商管理體系有效、規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行。（五）積極承擔(dān)社會責(zé)任，與社會共生共贏
物業(yè)管理行業(yè)是準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，也是重要的民生行業(yè)，在社區(qū)治理、城市建設(shè)、社會和諧發(fā)展方面起到重要的基礎(chǔ)性作用。物業(yè)服務(wù)上市公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，以多種多樣的形式投身到基層治理、穩(wěn)定就業(yè)、抗災(zāi)防疫、公益慈善、鄉(xiāng)村振興等重要的社會責(zé)任踐行領(lǐng)域，以實(shí)際行動詮釋“服務(wù)、關(guān)愛與責(zé)任”的真諦。1、基層治理社區(qū)是社會的微單元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)的管理者具備天然的社會基層治理屬性，在推進(jìn)社會治理，提升社會治理效率方面發(fā)揮重要作用。老舊小區(qū)改造作為社區(qū)治理的重要一環(huán)，是城市更新行動中的重要部分，由國家層面推動實(shí)施，近年來被提升到了非常重要的高度。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承擔(dān)老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作，視情況對接管項(xiàng)目進(jìn)行局部翻新，解決居民日常生活中的痛點(diǎn)，提升其幸福感和滿足感。此外，物業(yè)公司在協(xié)調(diào)社區(qū)資源，促進(jìn)業(yè)主與其他方溝通，處理社區(qū)治理難題等方面也做出了積極貢獻(xiàn)。2、創(chuàng)造就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)物業(yè)管理行業(yè)在創(chuàng)造和穩(wěn)定社會就業(yè)方面發(fā)揮了重要作用。2021年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬個(gè)，另提供外包崗位約60萬個(gè)，共提供了超過200萬個(gè)就業(yè)崗位。物業(yè)服務(wù)上市公司大中型企業(yè)數(shù)量較多，在創(chuàng)造就業(yè)方面重要性更突出，本次研究的52家上市公司截至2021年底員工總數(shù)約85萬人。此外物業(yè)管理行業(yè)在穩(wěn)定基層就業(yè)方面承擔(dān)了重要的社會責(zé)任。截至目前，連續(xù)披露2020年年報(bào)、2021年年報(bào)、2022年中報(bào)的樣本公司共49家，這些公司員工總數(shù)由2020年底的63.4萬，增長至2022年6月底的87.5萬。圖：2020年-2022年中期物業(yè)服務(wù)上市公司員工總數(shù)變化情況
資料來源：中指研究院注：圖中包含連續(xù)三年披露員工數(shù)據(jù)的49家物業(yè)公司物業(yè)研究：https://u.fang.com/ytcrnn/3、防疫抗疫，守護(hù)社區(qū)一線自2020年新冠疫情爆發(fā)起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)當(dāng)起了巨大的社會責(zé)任，堅(jiān)守抗疫一線，守護(hù)社區(qū)平安。時(shí)至今日，局部疫情仍然反反復(fù)復(fù)，為物業(yè)管理帶來了諸多不確定性因素和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)不可避免地增加了防疫、抗疫、消殺等方面的成本以及員工的工作量。幾乎所有的物業(yè)公司在長期的防疫、抗疫過程中形成了一套快速、有效的管理體系。疫情之下，ESG議題得到了更加廣泛地關(guān)注和思考，尤其是在公共衛(wèi)生、保障業(yè)主和員工健康與安全等方面體現(xiàn)地更為突出。物業(yè)上市公司應(yīng)積極承擔(dān)更多社會責(zé)任，將企業(yè)運(yùn)營與社會發(fā)展結(jié)合起來，與社會共生，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4、投身社區(qū)公益，助力鄉(xiāng)村振興物業(yè)管理行業(yè)是貼近民生，與百姓幸福息息相關(guān)的行業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)守初心，將企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展融為一體，積極參與到社會公益、鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)中去，用實(shí)際行動促進(jìn)社會和諧有序發(fā)展，發(fā)揮自身的價(jià)值。弘陽服務(wù)對新疆庫車縣開展愛心助農(nóng)計(jì)劃，精選新疆小白杏作為幫扶產(chǎn)品，借助互聯(lián)網(wǎng)互助聯(lián)絡(luò)渠道開展銷售推廣，每銷售一件新疆小白杏就為貧困兒童捐贈3元助學(xué)金，預(yù)計(jì)能夠幫助10位貧困兒童實(shí)現(xiàn)上學(xué)夢想。5、響應(yīng)政策號召，踐行垃圾分類近幾年，垃圾分類在政策支持和引導(dǎo)下越來越受到人們關(guān)注和重視。物業(yè)公司由于負(fù)責(zé)社區(qū)的公區(qū)清潔和衛(wèi)生工作，自然而然成為垃圾分類工作的重要踐行者、宣傳者、引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者，對于推行垃圾分類政策的實(shí)施起到了積極作用。例如金融街物業(yè)在垃圾分類管理方面建立了完善的處理方案。針對有害棄置物，配備廢棄電池收集桶；設(shè)立醫(yī)療廢物、防疫用品收集箱；硒鼓墨盒有專人收集并安排有資質(zhì)的第三方進(jìn)行回收。（六）“管理者”與“服務(wù)者”，平衡利益相關(guān)者關(guān)系
物業(yè)上市公司有著特殊的利益相關(guān)方。一方面，盡管物業(yè)管理行業(yè)在逐步轉(zhuǎn)型升級，但目前仍屬于勞動密集型行業(yè)，服務(wù)于項(xiàng)目的基層員工數(shù)量占比很高，并且行業(yè)中崗位外包現(xiàn)象十分常見，使利益相關(guān)方更加特殊，因此要加強(qiáng)內(nèi)部管理，使員工能夠高效工作。另一方面，物業(yè)公司服務(wù)的對象是千千萬萬的社區(qū)業(yè)主和住戶、上班族，甚至是病人、學(xué)生，客戶群體廣泛、服務(wù)頻次高、用戶群體需求多樣，因此物業(yè)公司也要全力以赴，做好服務(wù)。此外，政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資者、供應(yīng)商與合作伙伴、社區(qū)、公益組織、行業(yè)協(xié)會等也是物業(yè)公司重要的利益相關(guān)方。物業(yè)上市公司需要更全面的識別各類利益相關(guān)方，了解他們的期望和訴求，對內(nèi)為員工提供更好的工作環(huán)境、注重員工福利、健康、關(guān)懷與發(fā)展，對外傾聽來自不同群體的需求，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)溝通并做好滿意度調(diào)研工作，整體平衡與各利益相關(guān)方的關(guān)系。（七）應(yīng)對氣候變化影響，加強(qiáng)社區(qū)應(yīng)急管理
世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2020全球風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》中顯示，氣候變化、極端天氣和自然災(zāi)害發(fā)生的可能性及產(chǎn)生的影響非常顯著。2021年7月，鄭州遭遇了一場特大暴雨，三天的降雨量突破有記錄以來歷史極值，造成重大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。異常天氣突發(fā)，給物業(yè)公司抗洪搶險(xiǎn)，應(yīng)急管理帶來重大挑戰(zhàn)。對物業(yè)管理而言影響較大的氣候風(fēng)險(xiǎn)有臺風(fēng)、洪水、干旱、極端高溫和寒冷氣候等極端天氣事件，一旦此類天氣出現(xiàn)，會對物業(yè)公司開展工作，搶險(xiǎn)應(yīng)急帶來重大考驗(yàn)。尤其在當(dāng)前，環(huán)境惡化和氣候變化是全球各個(gè)國家和組織面臨的共同難題，建議物業(yè)上市公司注重環(huán)境及氣候變化風(fēng)險(xiǎn)管理，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，做好日常演習(xí)，以應(yīng)對自然災(zāi)害和極端天氣帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障好業(yè)主及員工的安全，最大程度上防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)簽： 上市公司 物業(yè)服務(wù)
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