很多經(jīng)紀(jì)人提出客戶總是在拖,我認(rèn)為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變??偸窃诘戎蛻舾淖儯赡軉??做業(yè)務(wù)從來不強(qiáng)調(diào)客觀理由,客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方,好好想一想。這是一個心態(tài)問題!
(資料圖片)
2認(rèn)清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提 前,再提前。
原因:意識不強(qiáng)烈,沒有計劃,銷量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由,我們一定要堅定自己的信念。
3只要思想不滑坡,方法總比困難多不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,我們就是喜歡挑戰(zhàn),很有意思嘛,生活充滿了樂趣,就像一場戰(zhàn)斗。
4抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急你要知道他究竟在想些什么,他擔(dān)心什么?他還有什么顧慮。
5一切盡在掌握中,你就是導(dǎo)演你的思想一定要積極,你怎么去引導(dǎo)客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,將不利因素變?yōu)橛欣蛩亍?/p>6為客戶解決問題
幫助客戶做一些事情,為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受我們的工作態(tài)度。
7征服客戶,發(fā)揚螞蝗吸血的叮與吸的精神這種精神不僅體現(xiàn)在工作時間里,還有業(yè)余時間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執(zhí)著感動客戶,要讓客戶說:唉,小伙子我真服了你了。你這種精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)。過來跟我干吧!我高薪聘請。
8能解決的就解決,不能的就避重就輕,將問題淡化,避開這就要求你頭腦一定要靈活。
9假設(shè)成交法,是我們做單要常用的方法之一先讓他觀看一下我們的客戶案例,等?;蛘咴诤瀱我郧跋忍顚懸幌卤砀瘢?dāng)談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續(xù)吧(簽合同打款),不要說太刺的詞語。
如何促使客戶做出最后決定?當(dāng)你與顧客談判進(jìn)行到一定程度,遇到障礙時,要設(shè)法促成對方做出最后決定。對于不同的情況,可以嘗試使用以下方法:
(1) 假定客戶已同意簽約:當(dāng)客戶一再出現(xiàn)購買信號,卻猶豫不決時,可采用這個技巧,使對方按你的思維做決斷。
如:顧客對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)了解不多,但又覺得網(wǎng)絡(luò)對企 業(yè)、產(chǎn)品宣傳是有好處的,而不知做哪版,我們可以對客戶說:“(某某)總,您看是先暫時將您的網(wǎng)站建立起來,再視效果增加功能,或者一次性將您企業(yè)、產(chǎn)品 的宣傳建得全面一些,要做就做最好的嗎?反正也沒多少錢!您看呢?”這樣客戶就會被引入到你的思考中,不是考慮做不做,而是考慮怎么做,實際上就是同意做 了。使商談在這種二選一的商討中達(dá)成協(xié)議。
(2)幫助客戶挑選:一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在公司的選擇、網(wǎng)站的效果等問題上打轉(zhuǎn)。這時,我們要審時度勢,解除客戶的疑慮,而不要急于談訂單的問題。
(3) 欲擒故縱:有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,雖然對你的服務(wù)有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。這種舉止,有時會 促使對方下定決心,但是在競爭比較激烈的情況下,可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯(lián)系,以免被人鉆了空子。
(4) 拜師學(xué)藝:在你費盡口舌,使出各種方法都無效,眼看這筆交易做出成,不妨試試這個方法。
譬如說:“(某某)總,雖然我知道網(wǎng)絡(luò)宣傳對您公司很重要,可能我 的能力很差,沒辦法說服您,我認(rèn)輸了。不過在認(rèn)輸之前,請您指出我的錯誤,讓我有個提高的機(jī)會?”象這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會 解除彼此對抗的態(tài)度。他可能會一邊指正你,一邊鼓勵你,說不定又帶來簽約的機(jī)會。
(5) 建議成交:
a)既然一切都定下來了,那我們就簽個協(xié)議吧!b)您是不是在付款方式上還有疑問?c)您是不是還有什么疑問,還要向人咨詢嗎?d)我們先簽個協(xié)議吧,我也開始準(zhǔn)備下面的工作,好早日讓你們的廣告宣傳早日面向消費者,早日受益。e)如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話,您覺得我們還有哪些工作要 做?f)您希望您們的廣告宣傳什么時候面對消費者?如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,譬如簽協(xié)議、準(zhǔn)備資料等。關(guān)注本公眾號獲取更多樓市干貨↓↓↓小編吃飯能不能加雞腿
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