什么是成交后跟蹤?

成交后跟蹤是指推銷人員在成交后繼續(xù)與顧客交往，并完成與成交相關(guān)的一系列工作，以便更好地實現(xiàn)推銷目標的行為過程。推銷目標是在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身利益，而顧客利益與推銷人員的利益是相輔相成的兩個方面，而這兩個方面的利益，在成交簽約后并沒有真正實現(xiàn)。顧客還需要有完善的售后服務(wù)，推銷人員肩負有回收貨款及發(fā)展與顧客的關(guān)系等方面的任務(wù)。因此，成交后跟蹤仍是一項重要的推銷工作。

成交后跟蹤是現(xiàn)代推銷理論的一個新概念。其中一些具體的工作內(nèi)容，在傳統(tǒng)的推銷工作中已有體現(xiàn)。但把它概括為成交階段的一個重要環(huán)節(jié)，則體現(xiàn)了它對于現(xiàn)代推銷活動的重要，進一步體現(xiàn)了以客戶為中心的營銷理念。

成交后跟蹤的意義包括哪些?

成交后跟蹤的意義，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、它體現(xiàn)了以滿足顧客需求為中心的現(xiàn)代推銷觀念。

成交后跟蹤使顧客在購買商品后還能繼續(xù)得到推銷人員在使用、保養(yǎng)、維修等方面的服務(wù)，以及購買后如果在質(zhì)量、價格等方面出現(xiàn)問題能得到妥善的解決。這兩個方面使顧客需求得到真正意義上的實現(xiàn)，使顧客在交易中獲得真實的利益。所以說，成交后跟蹤是在現(xiàn)代推銷觀念指導(dǎo)下的一種行為。

2、成交后跟蹤使企業(yè)的經(jīng)營目標和推銷人員的利益最終得以實現(xiàn)。

企業(yè)的經(jīng)營目標是獲取利潤，推銷人員要獲取報酬，如何獲取?只有收回貨款后才能得以實現(xiàn)。而在現(xiàn)代推銷活動中，回收貨款往往是在成交后的跟蹤階段中完成的。

3、成交后跟蹤有利于提高企業(yè)的競爭力。

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，同類產(chǎn)品在其品質(zhì)和能上的差異越來越小。企業(yè)間競爭的重點開始轉(zhuǎn)移到為消費者提供各種形式的售后服務(wù)。售后服務(wù)是否完善，已成為消費者選擇商品時要考慮的一個重要方面。而各種形式的售后服務(wù)，也是在成交后的跟蹤過程中完成的。

4、成交后跟蹤有利于獲取重要的市場信息。

通過成交后的跟蹤，推銷人員可以獲取顧客對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、花色品種、價格等方面要求的信息。因此，成交后的跟蹤過程，實際上就是獲取顧客信息反饋的過程，便于企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品。

5、成交后的跟蹤有利于和顧客建立起良好的合作關(guān)系。

成交后跟蹤工作可以加強推銷人員和顧客之間的聯(lián)系，通過為顧客提供服務(wù)了解顧客的愛好和職業(yè)，從而有利于和顧客建立比較緊密的個人情感聯(lián)絡(luò)，有利于顧客重復(fù)購買或者推薦其朋友購買推銷品。

標簽： 成交后跟蹤繼續(xù)與顧客交往一系列工作目