什么是成交后跟蹤?

成交后跟蹤是指推銷(xiāo)人員在成交后繼續(xù)與顧客交往，并完成與成交相關(guān)的一系列工作，以便更好地實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)目標(biāo)的行為過(guò)程。推銷(xiāo)目標(biāo)是在滿(mǎn)足顧客需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身利益，而顧客利益與推銷(xiāo)人員的利益是相輔相成的兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面的利益，在成交簽約后并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)。顧客還需要有完善的售后服務(wù)，推銷(xiāo)人員肩負(fù)有回收貨款及發(fā)展與顧客的關(guān)系等方面的任務(wù)。因此，成交后跟蹤仍是一項(xiàng)重要的推銷(xiāo)工作。

成交后跟蹤是現(xiàn)代推銷(xiāo)理論的一個(gè)新概念。其中一些具體的工作內(nèi)容，在傳統(tǒng)的推銷(xiāo)工作中已有體現(xiàn)。但把它概括為成交階段的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，則體現(xiàn)了它對(duì)于現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)的重要，進(jìn)一步體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。

成交后跟蹤的意義包括哪些?

成交后跟蹤的意義，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、它體現(xiàn)了以滿(mǎn)足顧客需求為中心的現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念。

成交后跟蹤使顧客在購(gòu)買(mǎi)商品后還能繼續(xù)得到推銷(xiāo)人員在使用、保養(yǎng)、維修等方面的服務(wù)，以及購(gòu)買(mǎi)后如果在質(zhì)量、價(jià)格等方面出現(xiàn)問(wèn)題能得到妥善的解決。這兩個(gè)方面使顧客需求得到真正意義上的實(shí)現(xiàn)，使顧客在交易中獲得真實(shí)的利益。所以說(shuō)，成交后跟蹤是在現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的一種行為。

2、成交后跟蹤使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和推銷(xiāo)人員的利益最終得以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，推銷(xiāo)人員要獲取報(bào)酬，如何獲取?只有收回貨款后才能得以實(shí)現(xiàn)。而在現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)中，回收貨款往往是在成交后的跟蹤階段中完成的。

3、成交后跟蹤有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同類(lèi)產(chǎn)品在其品質(zhì)和能上的差異越來(lái)越小。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到為消費(fèi)者提供各種形式的售后服務(wù)。售后服務(wù)是否完善，已成為消費(fèi)者選擇商品時(shí)要考慮的一個(gè)重要方面。而各種形式的售后服務(wù)，也是在成交后的跟蹤過(guò)程中完成的。

4、成交后跟蹤有利于獲取重要的市場(chǎng)信息。

通過(guò)成交后的跟蹤，推銷(xiāo)人員可以獲取顧客對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、花色品種、價(jià)格等方面要求的信息。因此，成交后的跟蹤過(guò)程，實(shí)際上就是獲取顧客信息反饋的過(guò)程，便于企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。

5、成交后的跟蹤有利于和顧客建立起良好的合作關(guān)系。

成交后跟蹤工作可以加強(qiáng)推銷(xiāo)人員和顧客之間的聯(lián)系，通過(guò)為顧客提供服務(wù)了解顧客的愛(ài)好和職業(yè)，從而有利于和顧客建立比較緊密的個(gè)人情感聯(lián)絡(luò)，有利于顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者推薦其朋友購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品。

標(biāo)簽： 成交后跟蹤繼續(xù)與顧客交往一系列工作目