眾志成城｜守護震區(qū)人民，平安在行動

來源：今日熱點網時間：2023-12-26 16:00:50

北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日13時，地震已造成甘肅113人死亡，536人受傷；截至16時50分，地震累計造成青海海東市212人傷亡（死亡14人、受傷198人），受災地區(qū)水、電、交通、通訊等基礎設施受損。地震發(fā)生后，中國平安第一時間成立重大突發(fā)事件應急小組，快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情。

凌晨驅車70公里，緊急護送傷者到醫(yī)院

12月19日凌晨0時05分，平安產險積石山支公司員工金廷鵬接到一位客戶報案稱，地震導致家里房屋倒塌，自己也嚴重受傷。

了解到客戶所在地正是受災最嚴重的積石山縣大河家鎮(zhèn)，救護車已全部派出支援，短時間內無法調派，而客戶傷情又十分嚴重，金廷鵬立馬駕車趕到70公里外的大河家鎮(zhèn)，歷時2小時40分鐘，成功將受傷客戶送到醫(yī)院。經全力搶救，目前客戶已脫離生命危險，正接受進一步治療。

下午，金廷鵬再次前往醫(yī)院。得知客戶家庭經濟困難，無法支付后續(xù)高昂的治療費用，他立即上報公司重大突發(fā)事件應急小組，為客戶開通理賠綠色通道，完成5萬元預賠款支付，緩解客戶燃眉之急。

“地震房子塌了，把車砸了，人沒事”

地震發(fā)生后的凌晨5點，95511大夜班專團坐席曾敏接到一通斷斷續(xù)續(xù)的來電。凌晨5時，甘肅臨夏州積石山縣的客戶安女士進線稱，因地震引起房屋倒塌，砸破了后車窗玻璃。

曾敏所在的客服中心職場位于內江，也處于地震高發(fā)地帶，一聽到是地震，曾敏十分感同身受，立即安撫客戶并詢問是否有人受傷。安女士說：“我們這里地震好多房子都塌了，我現在在車里坐著呢，人沒事”。

聽到這里，曾敏心里也松了口氣，2分鐘內為客戶完成了登記報案。電話最后，曾敏再次對客戶說：“您一定要注意自身安全，我這邊馬上安排理賠人員處理?！苯o客戶吃下一顆定心丸。

目前，95511客服中心整體線上人力充足，保障24小時快速受理受災地區(qū)報案。同時，95511客服中心進行“地震”關鍵字的系統(tǒng)配置，當客戶稱因地震導致出險需要報案時，系統(tǒng)自動識別并觸發(fā)專門人員受理。

截至今日下午17時，95511共接聽甘肅地震相關客戶進線35通，其中車險報案11通、財產險18通、意健險5通、農業(yè)險1通，所有案件均已在妥善受理中。

一方有難，八方支援。地震發(fā)生后，平安人壽青海公司迅速成立分公司應急工作小組，奔赴青海受災最為嚴重的民和縣官亭鎮(zhèn)慰問受災群眾排查出險標的，并為當地受災群眾送去首批生活物資牛奶、礦泉水等物品，在寒冷的冬日為受災群眾送去了溫暖，緩解了燃眉之急。

與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員到達受災區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作。此外，還搭建了臨時理賠報案受理點，協(xié)助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進行中，平安人壽將持續(xù)關注，全力保障群眾生命財產安全。

平安產險組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區(qū)，全力協(xié)助當地救援工作，并提供應急物資，以實際行動保障群眾生命財產安全。截至17時，平安產險接到本次地震甘肅、青海報案81筆。其中，車險33筆、個人財產險43筆、團體財產險2筆、意健險3筆；預估理賠金額超120萬，已結案12筆，已累計賠付（含預賠）12萬。查勘救援工作仍在進行中，平安產險將持續(xù)關注，做好保險理賠服務等工作，全力保障群眾生命財產安全。