今冬以來最強(qiáng)寒潮已經(jīng)啟程，今天上午10時(shí)許，中央氣象臺(tái)發(fā)布暴雪黃色預(yù)警、寒潮黃色預(yù)警、冰凍黃色預(yù)警。暴雪寒潮冰凍三預(yù)警齊發(fā)，我國(guó)北方多地迎來今冬首場(chǎng)大范圍降雪，多地有望實(shí)現(xiàn)“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同時(shí)，安全問題亦不容忽視。

嚴(yán)寒天氣，大面積降雪導(dǎo)致地面濕滑，大大增加了車輛事故的發(fā)生幾率，給廣大車主出行帶來了極大不便。為確保雪天案件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京、河北等分公司以雪為令，第一時(shí)間成立雪天應(yīng)急小組，啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，積極做好道路救援及客戶理賠工作。

多措并舉

全力應(yīng)對(duì)低溫大雪天氣

針對(duì)此次大雪天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措保障車主安全出行：

1.開通理賠綠色通道：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和理賠單證；

2.啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)模式：以服務(wù)客戶為中心，啟動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)救援+遠(yuǎn)程處理”聯(lián)動(dòng)模式，非必須現(xiàn)場(chǎng)處理的案件全部遠(yuǎn)程處理，減少客戶戶外等待時(shí)間；

3.24小時(shí)受理報(bào)案：客戶可在“平安好車主APP”“平安好生活A(yù)PP”“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶端24小時(shí)自主報(bào)案；

4.救援與快捷修理：聯(lián)合多家救援公司提前完成補(bǔ)充救援資源及設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠，成立臨時(shí)應(yīng)急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優(yōu)先修理；

5.啟用應(yīng)急大案快享中心：為避免維修企業(yè)因進(jìn)廠車輛較多無處停放，特啟用應(yīng)急大案快享中心，對(duì)事故受損嚴(yán)重?zé)o法行駛車輛集中停放，并安排大案理賠員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，加快后續(xù)理賠流程；

6.做好事前防范：理賠人員通過各渠道向客戶發(fā)送雪天行車注意事項(xiàng)和安全常識(shí)，提示客戶如需駕車出行，務(wù)必減速慢行，注意保持安全距離。

全員待命

積極為客戶提供暖心服務(wù)

降雪期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京、河北等分公司全體理賠人員堅(jiān)守崗位，全心全意為客戶服務(wù)。針對(duì)案件量激增地區(qū)，迅速調(diào)派查勘人力，加派值班上崗人力。理賠人員實(shí)行7*24小時(shí)接派工作，同時(shí)設(shè)置大災(zāi)定損支援應(yīng)急專崗，接受統(tǒng)一調(diào)度，確保及時(shí)提供支援。全體理賠人員積極協(xié)助客戶解決相關(guān)問題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。

在邢臺(tái)市清河縣，已經(jīng)從事5年理賠工作的平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司理賠員包恒文，因大范圍降雪不斷接到95511轉(zhuǎn)來的理賠報(bào)案電話?？蛻魪埮吭谒秃⒆尤W(xué)校的路上，由于車輪打滑撞上了路旁的樹木，原本著急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，安撫客戶情緒，及時(shí)提醒防止二次事故，并提前聯(lián)系拖車公司，縮短客戶等待時(shí)間，同時(shí)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，耐心指導(dǎo)理賠流程。張女士當(dāng)場(chǎng)對(duì)平安理賠員的專業(yè)和責(zé)任感表達(dá)了高度認(rèn)可。

與包恒文不同的是，理賠員李思賢是一個(gè)從事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作熱情絲毫不比任何人差，安排救援拖車、現(xiàn)場(chǎng)查看車輛狀況、為客戶解答理賠問題，忙得是熱火朝天。當(dāng)看到路邊有熄火車輛時(shí)，他積極上前幫助，用查勘車攜帶的蓄電池幫助車主緊急接電，使車輛迅速恢復(fù)正常?！爸x謝你，你們平安的服務(wù)太好了?！币宦暩兄x讓李思賢激動(dòng)不已。

迎戰(zhàn)風(fēng)雪

全力護(hù)航各項(xiàng)理賠救援工作

除了忙碌在一線的理賠人員，平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極做好救援車輛安排，并根據(jù)災(zāi)害范圍、機(jī)構(gòu)需求、合作施救單位的拖車數(shù)量、覆蓋區(qū)域等因素綜合考慮，協(xié)調(diào)平安救援專屬車輛，確保救援車能及時(shí)為客戶提供救援服務(wù)。

此外，救援物資準(zhǔn)備工作亦井然有序進(jìn)行。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司提前準(zhǔn)備了防滑鏈、反光衣、三腳架、援電寶等物資；同時(shí)，為確保查勘車功能正常，無潛在隱患，責(zé)任到人，確保及時(shí)為客戶提供道路救援、現(xiàn)場(chǎng)查勘、緊急接電、提供物資等服務(wù)。

溫馨提示，降雪天氣注意出行安全

針對(duì)雪天出行、道路濕滑，路面還會(huì)有積雪和結(jié)冰等情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)提示廣大朋友注意出行和自身安全。

遇到事故如何正確處理？

——自助報(bào)案，并及時(shí)設(shè)置標(biāo)志

1.意外事故：如果在行車途中，發(fā)生意外事故，可使用“平安好車主APP”—首頁—“辦理陪”—“一鍵報(bào)案”。事故發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)后方設(shè)置明顯標(biāo)志，以防二次事故發(fā)生，并且不要在車上逗留；

2.非事故道路救援：如果在行車途中，遇到了特殊情況，比如車輛拋錨等自身故障，輪胎卡井等意外突發(fā)事件，可登錄“平安好車主APP”—首頁—“道路救援”，以幫助廣大車主安全脫困。

如何做好防范措施？

——安全出行，注意防滑保暖

1.減少外出，必要出行時(shí)請(qǐng)注意防寒保暖；

2.車輛檢查：機(jī)動(dòng)車輛需檢查輪胎（必要時(shí)預(yù)備防滑）；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)給輪胎少量放氣，以增加輪胎與路面的摩擦力；

3.注意行車路況，遠(yuǎn)離廣告牌、臨時(shí)搭建物和樹木等，避免砸傷。

消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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