健康中國上升至國家戰(zhàn)略的時代背景下，將保險產(chǎn)品與各類健康管理服務廣泛結合，通過保險為支付手段為公眾消費者連接優(yōu)質醫(yī)療、健康等相關資源，既是國家和社會的號召與要求，也是當今幾乎所有行業(yè)主體的發(fā)展共識。

近年，保險+健康管理服務的方式在保險市場中已經(jīng)十分常見，可以說是各家公司重點投入的領域，“健康生態(tài)”也被認為是險企在保險業(yè)高質量轉型中的一項核心競爭力，甚至是未來行業(yè)發(fā)展的方向所在。

然而不可否認的是，大多數(shù)公司目前仍把健康管理服務作為保險產(chǎn)品的簡單增值服務，服務內容上多以基礎項目、大眾項目為主，且這些健康服務更多圍繞客戶家庭生活等單一化、同質化的場景，而對其他眾多的實際應用情況一直缺少深入、細致的考慮。特別是在現(xiàn)代社會中，占據(jù)了人們主要活動時間與精力，覆蓋了大量人群的企業(yè)與工作場景。

作為我國保險巨頭中國平安旗下的養(yǎng)老險子公司，平安養(yǎng)老險在長期為企業(yè)客戶提供團體保障及養(yǎng)老年金服務的過程中，便發(fā)現(xiàn)了這種場景下對于保障的更多訴求。

近幾年，企業(yè)們普遍提出，希望能夠在保險的基礎上為員工提供醫(yī)療及健康管理等服務，解決員工就醫(yī)需求，提升健康水平。而這種職場生態(tài)下的健康保障，也是企業(yè)與企業(yè)員工共同的迫切需求。

依托平安集團“大金融資產(chǎn)+大醫(yī)療健康”戰(zhàn)略資源整合優(yōu)勢，平安養(yǎng)老險憑借多年探索經(jīng)驗，不僅為企業(yè)量身定制了企業(yè)員工保險+健康一體式的健康管理解決方案，在原有保險的基礎上擴展多項健康管理服務，還開創(chuàng)性地提出為每一位員工配備專屬保健醫(yī)生，建立個人健康管理檔案，按需為員工匹配服務資源，形成從企業(yè)到個人，有效覆蓋企業(yè)特點、職場生態(tài)場景及員工具體需求的獨具“BBC”特色健康管理。在保障員工健康、增進員工與企業(yè)凝聚力的同時，也幫助企業(yè)進一步增強組織效能，最大化地實現(xiàn)社會效益與公司效益。

這在很大程度上，也給了行業(yè)一個不一樣的健康生態(tài)服務視角。

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首先，如何滿足多元化的職場健康需求？

平安養(yǎng)老再探團險經(jīng)營潛力

營造職場大健康生態(tài)場景

隨著人們健康與預防意識的不斷提升，以及我國企業(yè)整體上的持續(xù)規(guī)范與健全，企業(yè)員工健康管理也逐漸成為企業(yè)福利的重要支撐之一，而這種福利如何更為有效地落地、推廣、完善，真正滿足現(xiàn)代職場生態(tài)各場景中的實際需求，也被越來越多地重視起來。

不過，我國現(xiàn)今的健康管理服務仍然以直接提供給個人為主，即使在保險行業(yè)中，也同樣是借助于面向個人客戶的保險產(chǎn)品銷售，難以滿足在我國越加精細的社會大分工環(huán)境中，各行各業(yè)廣大員工面對的種種現(xiàn)實應用場景。

而平安養(yǎng)老險則在多年的對公、對企業(yè)客戶的經(jīng)營中，注意到了這種企業(yè)及企業(yè)員工的痛點，并基于自身的特點及對于我國企業(yè)客戶、職場生態(tài)與員工差異化需求的持續(xù)了解，以團險產(chǎn)品為依托，擴展出健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務、康復護理等面向企業(yè)員工全生命周期的健康管理服務，形成了一種兼具企業(yè)差異化與員工差異化需求的雙重護航“BBC”方案。

實際上，在國際發(fā)達市場中，通過團體保險對接企業(yè)客戶，并以保險作為支付手段，為企業(yè)客戶的員工開展健康管理服務已經(jīng)是一種加較為成熟的模式，很多世界級的保險巨頭也有著多年穩(wěn)定的經(jīng)營運作，無論是市場反饋還是可持續(xù)性的業(yè)績收益，都證明這一方式有著一定的可行性和可操作性。國內便有業(yè)界資深人士認為，團險是開展健康管理的最佳渠道。而圍繞企業(yè)推動員工的健康服務，也在國內逐漸得到研究與嘗試。

在借鑒國際經(jīng)驗的基礎上，平安養(yǎng)老險也充分考慮到我國企業(yè)及員工的主要焦慮和需求特點，在此次方案中構建出具有本土化色彩的保險+健康委托+健康服務全面的風險管理機制。

這一機制中，平安養(yǎng)老險在利用杠桿效應為企業(yè)及員工提供重疾、疾病就醫(yī)等健康風險事后保障的同時，以健康委托的方式為企業(yè)建立保障蓄水池，使企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)特點、突發(fā)情況靈活使用，為企業(yè)開展多樣的健康管理服務提供支付保障，并通過差異化、定制化的健康服務為企業(yè)員工預防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進疾病康復，降低疾病發(fā)生率、提升健康水平。

通過對客戶健康進行監(jiān)測、分析和評估，對健康危險因素進行干預，控制疾病發(fā)生、發(fā)展，保持健康狀態(tài)，將風險管理從后端向“前、中、后”全流程覆蓋，也讓平安養(yǎng)老險打開了開辟出團險經(jīng)營與職場生態(tài)服務的新局面。

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其次，又該如何打造其間的競爭力？

平安養(yǎng)老的做法是“三到”+“三省”

凸顯服務的便捷與效率

對于保險行業(yè)來說，與保險產(chǎn)品結合的健康管理服務也是延伸保險服務鏈條，增加客戶觸點與感知度，不斷提升客戶黏性的重要手段。只是這些年來很多服務要么內容單薄，要么使用程序繁瑣，使得用戶的接受程度和使用率不高，讓整個健康管理服務都缺乏經(jīng)營與運作效率。

平安養(yǎng)老險則在企業(yè)員工健康管理解決方案中，整合供應商與優(yōu)質資源，提供貫穿咨詢、診斷、診療全流程，高性價比的“到線、到店、到企/到家”的“三到”服務，形成讓客戶省心、省時、又省錢的“三省”高效格局。

整合平安生態(tài)+社會網(wǎng)絡的最優(yōu)質服務供應商，這一健康管理解決方案構建了9大專科在線問診+國內最大的醫(yī)生網(wǎng)絡，合作名醫(yī)2,000人、自有醫(yī)生2,000人；AI基數(shù)領先，AI問診覆蓋2,700+種疾病、精度高達87%，可讓用戶隨時隨地享受到“到線”服務。

同時，方案有著廣泛的醫(yī)院網(wǎng)絡覆蓋，全國百強+三甲100%覆蓋，250家直簽，提供“號、床、陪、檢、錢”5大類服務；覆蓋2,200+全國體檢機構，與保健醫(yī)生結合，深度檢前、檢后服務，讓用戶有著豐富的“到店”體驗。

這一方案還配置了到企保健、醫(yī)生坐診、名醫(yī)講座、企業(yè)業(yè)務室等豐富的職場服務；藥品配送80%+半日達，覆蓋324城市。無論是到家還是到企，這項健康管理解決方案都能滿足相應實際場景下的具體需求。

于是，依托線上家庭醫(yī)生團隊服務，為客戶配備一名專職醫(yī)生，通過使用專業(yè)的健康專業(yè)測評體系，適配客戶實際健康情況定制專屬健康檔案，對客戶進行持續(xù)健康管理，貫穿咨詢、診斷、診療、服務全流程，有效營造出為客戶省心的服務局面；

并且在線上，超2000名的自建醫(yī)療團隊，可為客戶提供7x24小時全天候在線問診服務，覆蓋超過2500種疾病。在線下，可提供醫(yī)院掛號、陪同就醫(yī)問診、三甲醫(yī)院住院安排、上門送藥和術后護理等服務，有效節(jié)省客戶寶貴時間。

通過領先健康管理工具、專業(yè)就醫(yī)指導和完善的保險保障體系，平安養(yǎng)老險可以高效地介入客戶健康管理，實現(xiàn)疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療、少花錢，同時還匹配保險保障，也可為多種疾病提供治療費用和收入損失的財務補償，真正做到為客戶省錢。

也正是在這種“三到”+“三省”的服務特點下，平安養(yǎng)老險將便捷與效率注入到企業(yè)員工健康管理解決方案之中，使這一方案既切實保障人員健康，又推進了企業(yè)的發(fā)展效能，成為連接企業(yè)與員工有效的福利紐帶。

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最后，兩大生態(tài)和諧共生

不僅拓展保險+健康服務新視野

還實現(xiàn)公司與社會價值的統(tǒng)一

借助平安集團綜合金融+醫(yī)療健康的業(yè)態(tài)布局，以及科技方面持續(xù)積累的優(yōu)勢，平安養(yǎng)老險充分發(fā)揮中國平安各版塊的協(xié)同效應，找準自身的經(jīng)營定位，聚焦集團與自身的“兩個生態(tài)”，逐漸構建起自身在養(yǎng)老險團險領域的競爭力，積累了大量的優(yōu)質客戶。

一方面，平安養(yǎng)老險將充分融入到平安集團的經(jīng)營生態(tài)之中，與其他各子公司、各版塊業(yè)務形成良好的聯(lián)動發(fā)展的局面，不斷放大各自的特色與優(yōu)勢，進一步鞏固了中國平安的行業(yè)領先地位。

另一方面，平安養(yǎng)老險也積極建立、完善自身的健康生態(tài)，并且將這種健康生態(tài)與中國平安的整體經(jīng)營生態(tài)相互匯聚疊加，為人們帶來以此次企業(yè)員工健康管理解決方案為代表的保險+健康管理服務全新視野。

對企業(yè)客戶而言，這一解決方案幫助企業(yè)打造健康管理體系，建立企業(yè)雇主品牌形象，還能有效提升企業(yè)員工健康水平，提高員工效率。并通過移動互聯(lián)網(wǎng)的技術實現(xiàn)線上化服務實施和HR線上管理，幫助企業(yè)降低了在管理實施的人力投入。此外，方案還能推動企業(yè)實現(xiàn)彈性健康福利，在成本可控的情況下，豐富員工選擇，提升員工滿意度。

對企業(yè)的員工而言，健康管理閉環(huán)的實施，有效提升員工健康水平，進一步幫助員工解決看病貴、看病難等焦慮問題。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術，為員工提供線上化服務及彈性自選，有助于提高員工的滿意度，增強員工集體歸屬感，改善員工和企業(yè)的關系。經(jīng)對部分實施一站式健康管理解決方案的企業(yè)客戶進行調研，員工在實施項目后，員工健康狀況及工作效率有顯著提升。

截至目前，企業(yè)員工健康管理解決方案已落地實施4900家企業(yè)，業(yè)務規(guī)模近3億元。服務企業(yè)員工人數(shù)超467萬，切實為企業(yè)及員工打造更高效、有溫度的職場健康。

平安養(yǎng)老險也在守護員工的健康活力，推動企業(yè)的健康、高效、可持續(xù)發(fā)展的同時，向著營造企業(yè)、員工及社會經(jīng)濟的多方共贏局面，不斷邁進。

這也是一家險企責任與價值最鮮活的體現(xiàn)。（平安養(yǎng)老險北京分公司發(fā)布）

以上文章來源于今日保 ，作者今日保

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