11月22日，《零售銀行》“2024百強私行中心頒獎典禮暨百強私行高峰論壇”在上海舉辦，國內(nèi)頂尖私行領(lǐng)袖與行業(yè)專家共聚一堂，探討私人銀行業(yè)多贏發(fā)展之道。憑借專業(yè)化能力、陪伴式服務、人才梯隊建設(shè)等多重賦能，平安銀行私人銀行多家私行中心、多位精英人才斬獲殊榮。

在“2024百強私人銀行中心”榜上，平安銀行私人銀行8家私行中心榮耀上榜，分別是深圳分行私行三中心、上海分行私行蘇河灣中心、杭州分行私行一中心、廣州分行私行二中心、北京分行私行三中心、鄭州分行私行中心、武漢分行私行中心、青島分行私行中心。

在個人獎項方面，深圳分行私行三中心總經(jīng)理李靜入選“Top10私人銀行中心總經(jīng)理”，青島分行私行中心李劍、福州分行私行中心韓冰、廈門分行私行中心張麗、深圳分行私行三中心林銀雪、鄭州分行私行中心閻文入選“Top 50 私人銀行客戶經(jīng)理”，成都分行派駐投資顧問李川、北京分行派駐投資顧問付楊、廣州分行派駐投資顧問吳園園入選“Top10私人銀行投資顧問”。

錨定重點場景，私行中心服務環(huán)境全面煥新

作為私行業(yè)務經(jīng)營的中心，同時也是私人銀行業(yè)務發(fā)展核心陣地的私行中心，其服務環(huán)境的優(yōu)劣將直接影響目標客群的第一印象，進而延伸至服務體驗的高下之分。

為了打造有競爭力的私行中心優(yōu)勢服務，提升客戶體驗，平安銀行私人銀行推出了私行中心優(yōu)勢服務煥新舉措，聚焦到店、簽單、轉(zhuǎn)介3大重點客戶服務場景，以更加多元化和精細化的服務禮遇提升高凈值客群的體驗溫度，增強客戶們的信賴感和歸屬感。

例如，針對客戶首次或日常的“到店”服務場景，私行中心推出了“一客一函”、“一客一屏”式的到店歡迎禮服務，在電子邀請函的制作以及中心店面的布置上設(shè)置了更加個性化的迎賓、指引信息，能夠給客戶留下極佳的第一印象。而對于“簽單”和“轉(zhuǎn)介”等服務場景，私行中心相應打造了更加定制化的簽單專屬禮品以及各類特色活動，同時也能夠根據(jù)客戶需求，利用優(yōu)勢資源構(gòu)建一攬子式的服務。

依托資源優(yōu)勢，提供“金融+非金融”服務

《中國資產(chǎn)管理市場2023-2024》報告顯示，2023年中國居民總資產(chǎn)已達718.2萬億元，2019年至2023年年均復合增長率為9.3%，正處于快速增長階段。與此同時，各家私人銀行間的競爭程度也將進一步激化，如何鞏固自身的經(jīng)營能力，構(gòu)筑差異化競爭力成為了各家銀行謀求突圍的關(guān)鍵點。

平安銀行私人銀行不僅構(gòu)筑了全球資產(chǎn)配置的頂級產(chǎn)品力，搭建了豐富的海內(nèi)外產(chǎn)品貨架，幫助客戶獲得全球優(yōu)質(zhì)稀缺資源，而且還通過“金融+非金融權(quán)益”一站式生態(tài)體系建設(shè)，全面覆蓋并滿足了各類細分客群的需求。

比如，各私行中心依托平安集團的綜合化資源優(yōu)勢，為客戶提供醫(yī)養(yǎng)、慈善、教育等系列權(quán)益，不斷增強金融服務的“軟實力”。在醫(yī)養(yǎng)方面，私行中心推出了名醫(yī)沙龍、健康體檢之旅等多種場景資源，上線了門診預約、名醫(yī)預約、門診預約及陪診、專業(yè)體檢等優(yōu)質(zhì)化服務；在慈善方面，提供了樂善公益捐步、樂善鄉(xiāng)村文旅等公益活動，客戶可根據(jù)實際情況擇選。憑借更加成熟、獨特的營銷資源開發(fā)，私行中心為客戶重塑了“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化權(quán)益服務體系。

打造尖兵隊伍，夯實專業(yè)化陪伴式服務體系

服務團隊是客戶在體驗金融機構(gòu)服務時的第一觸點，近年來，平安銀行私人銀行中心鍛造了一支支尖兵隊伍，瞄準客戶分化且深層的需求，推出了更加差異化、專研化的隊伍配置。

例如，平安銀行私人銀行構(gòu)建的“1+1+N”的服務模式，第一個“1”是指私人銀行家，第二個“1”是總行頂級私行綜合顧問，“N”則是來自平安集團內(nèi)外部各個細分領(lǐng)域的專家。這種組合式的專家服務團隊，能夠最大程度滿足客戶的多元化、復雜性需求，并實現(xiàn)頭部專家資源的集約化管理。

而在投研投顧的服務團隊建設(shè)方面，平安銀行私人銀行構(gòu)建了一支既懂資產(chǎn)配置也懂權(quán)益服務的規(guī)范化、專業(yè)化財富管理團隊，以專業(yè)實力持續(xù)創(chuàng)造核心價值。具體來看，通過加強隊伍培訓體系建設(shè)，如持證資質(zhì)、能力評級，建設(shè)綜合賦能體系等，不斷強化投顧團隊專業(yè)素養(yǎng)，更好地提升客戶服務的覆蓋率；通過AI、大數(shù)據(jù)、智能化營銷等數(shù)字工具賦能團隊經(jīng)營和效率管理，豐富客戶服務場景，強化有內(nèi)容、有頻次的服務觸達，提升客戶綜合體驗。

此次平安銀行私人銀行八家私行中心上榜“2024年百強私人銀行中心”，是權(quán)威機構(gòu)、金融行業(yè)、客戶對平安銀行私行中心多年發(fā)展成果和實力的認可。平安銀行私人銀行始終以服務實體、服務民生為己任，以高質(zhì)量金融供給增強金融服務便利性、可及性與覆蓋性，為加快建設(shè)金融強國積極貢獻平安力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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