徐佳盈 中國(guó)平安消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙越發(fā)猖獗，不法分子通過(guò)各種詐騙手段，讓金融消費(fèi)者防不勝防，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，中國(guó)平安積極探索如何在日常工作中協(xié)助客戶識(shí)別詐騙、破解騙局，為客戶守住“錢袋子”?？罩锌头e極開(kāi)展人員反詐技能培訓(xùn)；通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞，形成反詐騙關(guān)鍵詞知識(shí)庫(kù)；培養(yǎng)客服敏感度，面對(duì)面視頻及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常行為等。

專業(yè)客服

守護(hù)您的“錢袋子”安全

近日，平安空中客服接到一位客戶來(lái)電，要求辦理保單貸款。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，當(dāng)客服人員再次向客戶確認(rèn)是否提交貸款申請(qǐng)時(shí)，客戶卻顯得十分迷茫，表示自己不貸款。這一異常行為馬上引起了客服人員的警覺(jué)，根據(jù)平日接受的反詐技能培訓(xùn)，判斷客戶可能遭遇了電信詐騙。遂詢問(wèn)客戶，是否有人打電話指導(dǎo)操作，是否開(kāi)啟了共享屏幕，客戶均回答是。客服人員果斷停止保單貸款流程，提醒客戶近期電信詐騙頻發(fā)，有人冒充業(yè)務(wù)員或監(jiān)管人員，騙取信任后指導(dǎo)辦理貸款，再通過(guò)共享屏幕將貸款資金轉(zhuǎn)走。請(qǐng)客戶一定不要相信，并馬上停止共享屏幕，避免密碼泄露。在客服人員的提醒下，客戶恍然大悟，停止操作，避免了資金損失。

中國(guó)平安提醒您：

莫輕信、別上當(dāng) 警惕網(wǎng)絡(luò)電信詐騙

多想多問(wèn)，不盲從盲信

消費(fèi)者要保持清醒、冷靜，遇事多與家人親友溝通，不要輕易聽(tīng)信他人誘導(dǎo)，以所謂的“征信修復(fù)”“賬戶安全”等名義“被貸款”，造成財(cái)產(chǎn)損失。金融監(jiān)管部門工作人員不會(huì)要求消費(fèi)者辦理“征信修復(fù)”“賬戶解凍”“資金保險(xiǎn)”“線上貸款”等，消費(fèi)者切勿相信不法分子的說(shuō)辭、套路。

保持警惕，不隨意上網(wǎng)操作

消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)渠道或官方網(wǎng)站下載運(yùn)用軟件或APP，上網(wǎng)或使用手機(jī)時(shí)，不要隨意下載、登錄、點(diǎn)擊、掃描不明的APP、網(wǎng)站、鏈接、二維碼等，防止以“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”“共享屏幕”或“視頻會(huì)議”等方式，按照他人的指導(dǎo)路徑進(jìn)行操作，掉入詐騙陷阱。

注意安全，不泄露個(gè)人重要信息

要審慎對(duì)待身份核驗(yàn)、人臉識(shí)別、線上確認(rèn)、驗(yàn)證碼輸入等環(huán)節(jié)，不在陌生人員“指導(dǎo)”下進(jìn)行網(wǎng)上操作。不在陌生軟件或非法網(wǎng)站上輸入身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼、密碼等個(gè)人信息，防止個(gè)人重要信息被非法收集使用，給個(gè)人帶來(lái)后續(xù)影響和風(fēng)險(xiǎn)。

防止上當(dāng)，不向無(wú)關(guān)賬戶轉(zhuǎn)賬

一般情況下，公安機(jī)關(guān)、司法部門、金融監(jiān)管部門均不會(huì)要求消費(fèi)者向任何賬戶轉(zhuǎn)賬，凡是要求向所謂的“安全賬戶”“法定賬戶”等進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的多為詐騙行為。

如不慎被騙或遇到可疑情形，應(yīng)及時(shí)保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、銀行賬號(hào)等關(guān)鍵信息，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身權(quán)益。

來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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