當(dāng)前，隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，數(shù)字技術(shù)加速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域及各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)意義日益突顯。近日，中國(guó)信息通信研究院發(fā)布了《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書（2023年）》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”）。 白皮書指出，數(shù)字技術(shù)正在全面、深刻地改變著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為。消費(fèi)環(huán)境的數(shù)字化演進(jìn)，加劇了消費(fèi)者的相對(duì)弱勢(shì)地位，“消費(fèi)者”畫像受到一定程度的重塑，要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系向前發(fā)展，消費(fèi)者在數(shù)字空間中的利益訴求需要得到關(guān)注。

平安普惠作為陸金所控股旗下小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，以“線上+線下”相結(jié)合模式，構(gòu)建全流程消費(fèi)者保護(hù)體系，帶動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐疾步向前。

數(shù)字應(yīng)用豐富消保宣教路徑　

近日，平安普惠重慶分公司聯(lián)動(dòng)地區(qū)權(quán)威機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)重慶市某律師事務(wù)所律師，通過(guò)“云課堂”互動(dòng)形式，向成渝地區(qū)小微客戶、內(nèi)部員工開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及，主要圍繞“公民個(gè)人信息的重要性、如何做好公民個(gè)人信息保護(hù)、如何通過(guò)法律手段維護(hù)公民個(gè)人信息”三個(gè)方面進(jìn)行解讀。

本次活動(dòng)，打破傳統(tǒng)金融知識(shí)普及方式，通過(guò)線上互動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)受眾群體參與的積極性，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，活動(dòng)通過(guò)內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)個(gè)人信息安全保護(hù)的認(rèn)知，提升了全員信息保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更好地護(hù)航小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

科技賦能打造全流程消保體系

白皮書指出，數(shù)字業(yè)態(tài)范圍不斷擴(kuò)大，消費(fèi)鏈條更加復(fù)雜，消費(fèi)觸點(diǎn)更加多樣，侵權(quán)方式更加隱蔽。對(duì)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)則體系、保護(hù)機(jī)制、維權(quán)支持、技術(shù)能力提出了寬領(lǐng)域、協(xié)同性、多層次、高效性的要求。

平安普惠重慶分公司作為成渝地區(qū)以科技向善驅(qū)動(dòng)溫暖服務(wù)的非銀小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)，積極推進(jìn)開(kāi)展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實(shí)做細(xì)。

在組織保障方面，陸金所控股以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立“消保工作事務(wù)委員會(huì)”，下設(shè)6個(gè)工作組，推動(dòng)消保審查、信息披露、問(wèn)題整改等各項(xiàng)工作落地；各地分支機(jī)構(gòu)成立“消保工作推動(dòng)小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長(zhǎng)效管控，持續(xù)推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度完善，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。

在機(jī)制保障方面，陸金所控股嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，細(xì)化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行；建立“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決及效果驗(yàn)收；建立“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。

截至目前，平安普惠金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”已在全國(guó)180余座城市落地近1400場(chǎng)，觸及消費(fèi)者超3000萬(wàn)人，在“意識(shí)、能力”方面為金融知識(shí)薄弱群體賦能，從源頭上提升國(guó)民金融素養(yǎng)，其中重慶分公司也積極參與其中，開(kāi)展消保宣教場(chǎng)次超50場(chǎng)，覆蓋萬(wàn)州、涪陵、江津等多個(gè)區(qū)域，惠及萬(wàn)余民眾。

未來(lái)，平安普惠重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：將持續(xù)發(fā)揮金融科技力量與創(chuàng)新思維模式，雕琢全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，搭建消費(fèi)者保護(hù)與賦能共生共融體系，持續(xù)提高金融為民的新境界，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)普惠金融的力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：