當前，隨著中國特色社會主義進入新時代，數(shù)字技術加速滲透到社會經(jīng)濟的各個領域及各個環(huán)節(jié)，加強數(shù)字消費者權益保護的現(xiàn)實意義日益突顯。近日，中國信息通信研究院發(fā)布了《數(shù)字消費者權益保護白皮書（2023年）》（以下簡稱“白皮書”）。 白皮書指出，數(shù)字技術正在全面、深刻地改變著居民消費結構和消費行為。消費環(huán)境的數(shù)字化演進，加劇了消費者的相對弱勢地位，“消費者”畫像受到一定程度的重塑，要求消費者權益保護體系向前發(fā)展，消費者在數(shù)字空間中的利益訴求需要得到關注。

平安普惠作為陸金所控股旗下小微融資服務機構，從“保護+賦能”普惠型小微出發(fā)，以“線上+線下”相結合模式，構建全流程消費者保護體系，帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

數(shù)字應用豐富消保宣教路徑　

近日，平安普惠重慶分公司聯(lián)動地區(qū)權威機構，邀請重慶市某律師事務所律師，通過“云課堂”互動形式，向成渝地區(qū)小微客戶、內部員工開展消費者權益保護知識普及，主要圍繞“公民個人信息的重要性、如何做好公民個人信息保護、如何通過法律手段維護公民個人信息”三個方面進行解讀。

本次活動，打破傳統(tǒng)金融知識普及方式，通過線上互動來調動受眾群體參與的積極性，有效增強了消費者對個人信息安全保護意識。同時，活動通過內訓，強化企業(yè)員工對個人信息安全保護的認知，提升了全員信息保護與風險防范能力，更好地護航小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

科技賦能打造全流程消保體系

白皮書指出，數(shù)字業(yè)態(tài)范圍不斷擴大，消費鏈條更加復雜，消費觸點更加多樣，侵權方式更加隱蔽。對數(shù)字消費者權益保護的規(guī)則體系、保護機制、維權支持、技術能力提出了寬領域、協(xié)同性、多層次、高效性的要求。

平安普惠重慶分公司作為成渝地區(qū)以科技向善驅動溫暖服務的非銀小微融資服務機構，充分認識當前金融消費權益保護工作面臨的形勢與任務，積極推進開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實做細。

在組織保障方面，陸金所控股以架構健全、履職盡責為目標，成立“消保工作事務委員會”，下設6個工作組，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構建設，落實消費者權益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進《消費者權益保護審查制度》、《消費者權益保護信息披露制度》、《消費者權益保護內部考核制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

在機制保障方面，陸金所控股嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權益的事項，細化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規(guī)范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗收；建立“消保內部培訓機制”，強化員工消費者權益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

截至目前，平安普惠金融科普“守護者行動”已在全國180余座城市落地近1400場，觸及消費者超3000萬人，在“意識、能力”方面為金融知識薄弱群體賦能，從源頭上提升國民金融素養(yǎng)，其中重慶分公司也積極參與其中，開展消保宣教場次超50場，覆蓋萬州、涪陵、江津等多個區(qū)域，惠及萬余民眾。

未來，平安普惠重慶分公司相關負責人表示：將持續(xù)發(fā)揮金融科技力量與創(chuàng)新思維模式，雕琢全流程消費者權益保護體系，搭建消費者保護與賦能共生共融體系，持續(xù)提高金融為民的新境界，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為金融高質量發(fā)展貢獻普惠金融的力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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