縱觀近年來的奶粉市場,從市場份額、增長速度、渠道口碑等來看,澳優(yōu)集團(tuán)旗下的海普諾凱1897無疑是中國最成功的超高端奶粉品牌之一。

打造一個成功的品牌,并不是一件容易的事,它是一個系統(tǒng)的工程。不僅僅要做到產(chǎn)品領(lǐng)先,市場領(lǐng)先,品牌領(lǐng)先,更要在客戶服務(wù)和體驗方面領(lǐng)先。海普諾凱始終秉承「以客戶為中心」理念,不斷的在提升運(yùn)營和服務(wù)客戶的能力。

2021年8月,豐程咨詢與海普諾凱開啟「客戶數(shù)字化項目」戰(zhàn)略合作,從用戶調(diào)研,客戶戰(zhàn)略,運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,團(tuán)隊賦能,全面提升客戶體驗,客戶忠誠與復(fù)購,為可持續(xù)增長增加新動力。

人,是一切工作的核心,提高團(tuán)隊專業(yè)能力,就是提升服務(wù)力,競爭力。正如會員中心負(fù)責(zé)人康總,一直跟團(tuán)隊強(qiáng)調(diào),雖然今天“內(nèi)卷”嚴(yán)重,但要相信「讀書破萬卷」,努力提升自己的“剩余價值”,就會一直有競爭力。

2022年2月和3月,豐程咨詢就為海普諾凱會員中心進(jìn)行了私域?qū)龊突顒舆\(yùn)營專場的賦能實戰(zhàn)培訓(xùn)。這也是整個數(shù)字化項目中重要的一環(huán),賦能海普諾凱的團(tuán)隊,打通私域認(rèn)知,掌握私域方法和邏輯,提升構(gòu)建私域運(yùn)營的能力。

私域?qū)鲑x能培訓(xùn)會

兩場培訓(xùn)中,晏濤老師圍繞「私域流量運(yùn)營五步法則」、「活動運(yùn)營十大要素」,通過大量的案例講解拆解每個環(huán)節(jié)的痛點和難點。并且在各個環(huán)節(jié)都有針對性的運(yùn)營方法和實操案例,配合現(xiàn)場實戰(zhàn)練習(xí),能幫助海普團(tuán)隊快速吸收內(nèi)容,學(xué)以致用。

這些方法都是豐程咨詢團(tuán)隊服務(wù)了近千家企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié),無論是百億級的大企業(yè),還是很多小企業(yè),都經(jīng)過了他們的檢驗與認(rèn)可,也都運(yùn)用這套方法實現(xiàn)了業(yè)績的倍增。

經(jīng)過兩次培訓(xùn),海普諾凱團(tuán)隊表示收獲滿滿,對“客戶經(jīng)營”有了更深,更系統(tǒng)化理解和認(rèn)知。對私域流量的運(yùn)營模式,工作環(huán)節(jié)都有了更進(jìn)一步的了解。課程中講授的IP自畫像,場景化加粉,活動創(chuàng)意九宮格法和三分法,等實用工具現(xiàn)場就幫助到團(tuán)隊了。

培訓(xùn)中,會員中心團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力非常強(qiáng),不僅現(xiàn)場激烈討論,當(dāng)天每個人還分享學(xué)習(xí)筆記。最終這兩次培訓(xùn),都達(dá)成了既定培訓(xùn)的目標(biāo)。就如晏濤老師所說:“改變了思維才能改變行動,行動變了才能提升業(yè)績,創(chuàng)造增長。”

未來,豐程咨詢將繼續(xù)用專業(yè)能力賦能海普諾凱,實現(xiàn)全域客戶數(shù)字化升級,幫助海普諾凱打造超級用戶,創(chuàng)造持續(xù)增長第2曲線。相信在“以客戶為中心”的理念下,海普諾凱會成為中國超高端奶粉品牌領(lǐng)跑者。

迄今為止,我們已經(jīng)為近千家企業(yè)及組織提供了“客戶經(jīng)營”的專業(yè)培訓(xùn)和顧問指導(dǎo),包括全棉時代、貝親、美的集團(tuán)、克徠帝、返利網(wǎng)、百果園、雅培中國、安利、Rio銳澳、派美特、OPPO、元生泰、靈山集團(tuán)、物產(chǎn)中大集團(tuán)、上海家化、萬寧mannings、3M、新希望集團(tuán)、老板電器、顧家家居等知名企業(yè)。

三壽營銷將持續(xù)為企業(yè)提供“客戶數(shù)字化運(yùn)營”的戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn),幫助企業(yè)系統(tǒng)化,專業(yè)化的構(gòu)建私域流量,打造超級用戶,實現(xiàn)用戶全生命周期關(guān)系管理,最終創(chuàng)造復(fù)購,驅(qū)動新增長。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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