在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，智慧零售獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷科技無(wú)疑是2022年業(yè)內(nèi)閃亮明星。企業(yè)先后榮獲“2022科魯國(guó)際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2022年CFS財(cái)經(jīng)峰會(huì)商業(yè)模式引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“2022年新零售行業(yè)獨(dú)角獸獎(jiǎng)”，相關(guān)案例入選“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”，數(shù)十個(gè)重磅榮譽(yù)充分展示了來(lái)酷在新零售賽道的品牌實(shí)力與影響力。不僅如此，在業(yè)績(jī)營(yíng)收方面，數(shù)據(jù)顯示，盡管2022年尚未結(jié)束，但來(lái)酷已提前1個(gè)月27天，突破2021年全年銷額67億。目前，來(lái)酷也榮登美團(tuán)閃購(gòu)品牌熱搜TOP3、熱門(mén)門(mén)店TOP4。這一系列驕人業(yè)績(jī)的背后，得益于來(lái)酷在OMO模式下實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系構(gòu)建，將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量思維”，用精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的經(jīng)營(yíng)打法實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)業(yè)績(jī)與品牌價(jià)值雙向提升。

線上線下雙端發(fā)力，OMO智慧零售運(yùn)營(yíng)體系持續(xù)釋放活力

以顧客為核心，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán)，重構(gòu)新的價(jià)值鏈條和數(shù)字生態(tài)，進(jìn)而建立新的“以顧客為導(dǎo)向”的協(xié)作關(guān)系。遵循這個(gè)原則，來(lái)酷建立了以消費(fèi)者為核心的OMO智慧零售運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)而通過(guò)智慧零售運(yùn)營(yíng)體系實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，讓企業(yè)在線上和線下不斷創(chuàng)新突破。

比如在線上，隨著直播營(yíng)銷成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特色，來(lái)酷在常態(tài)化直播業(yè)務(wù)中進(jìn)一步融入新內(nèi)容和新創(chuàng)意，將產(chǎn)品、IP、渠道和頻道內(nèi)容之間貫通并整合包裝推出，直播品也成為來(lái)酷發(fā)展智慧零售生態(tài)的重要導(dǎo)向之一。在來(lái)酷的直播團(tuán)隊(duì)中，既有專業(yè)網(wǎng)紅、主播，又有各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的頭部生態(tài)合作伙伴，強(qiáng)大的生態(tài)資源讓來(lái)酷實(shí)現(xiàn)了高效的資源內(nèi)部流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步滿足核心用戶的訴求。

在線下，來(lái)酷在全國(guó)擁有近 400 家智慧零售線下門(mén)店，其中購(gòu)物中心門(mén)店近 300 家，皆位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道。來(lái)酷的特色門(mén)店堅(jiān)持銷服一體化，圍繞OMO全域全時(shí)運(yùn)營(yíng)模式鏈接七大場(chǎng)景類產(chǎn)品，包含個(gè)人辦公、游戲電競(jìng)、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動(dòng)旅行。除自有品牌外，來(lái)酷還持續(xù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際頂尖品牌，注重為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)家的服務(wù)和體驗(yàn)，也為核心年輕用戶群體打造了一個(gè)廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷售為一體的 “4S”空間。

特別是在與第三方平臺(tái)形成戰(zhàn)略合作中，來(lái)酷進(jìn)一步打通了門(mén)店線上線下零售渠道；線下門(mén)店享受線上流量增加獲客渠道，同時(shí)又基于線下實(shí)體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。剛過(guò)去的雙11期間，來(lái)酷推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，以銷服一體化戰(zhàn)略為核心，各道門(mén)店、渠道和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“閃頻在線、銷售顧問(wèn)在線、門(mén)店在線”，不僅破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)，也讓服務(wù)品質(zhì)和效率進(jìn)一步提升。同時(shí)來(lái)酷招牌服務(wù)同城小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)酷即時(shí)零售聯(lián)通全國(guó)258家門(mén)店，雙11期間銷額同比增長(zhǎng)100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長(zhǎng)122%。北京電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、南京電視臺(tái)均對(duì)來(lái)酷科技OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。有專家指出，作為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式變遷的載體，零售平臺(tái)從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。

“留量思維”注重精準(zhǔn)服務(wù)用戶，來(lái)酷專注私域運(yùn)營(yíng)

隨著后流量時(shí)代到來(lái)，運(yùn)營(yíng)者必須把流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱袅克季S，關(guān)鍵就在于“留”字。留住用戶的底層邏輯就是在于內(nèi)容、產(chǎn)品、利益和服務(wù)。在將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量思維”，擁有了龐大的私域用戶群體后，圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標(biāo)，來(lái)酷充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系的優(yōu)勢(shì)。

來(lái)酷科技會(huì)員私域營(yíng)銷總經(jīng)理單興華接受媒體采訪時(shí)就指出，來(lái)酷科技能夠?qū)?huì)員用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫(huà)像分析。在來(lái)酷科技面前，會(huì)員不再是一個(gè)個(gè)數(shù)字，來(lái)酷科技知道他們的喜好、年齡、性別、之前買過(guò)什么東西……然后進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，匹配的不僅是產(chǎn)品，還有其他任何需求。正是有了這個(gè)前提，來(lái)酷的OMO模式才能精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接每一個(gè)用戶，進(jìn)而打造專業(yè)又有溫度的私域，讓企業(yè)擁有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)量。

經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化和升級(jí)，如今“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球”三大小程序商城已經(jīng)成為私域經(jīng)營(yíng)的三大王牌。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷更是通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)、問(wèn)卷網(wǎng)、曹操出行、巴黎貝甜、唱吧、愛(ài)奇藝等均達(dá)成合作，進(jìn)一步擴(kuò)大生態(tài)合作體系，讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。

放眼未來(lái)，精準(zhǔn)對(duì)接核心用戶市場(chǎng)的來(lái)酷不僅擁有穩(wěn)定和龐大的私域用戶市場(chǎng)，更有不斷推陳出新的產(chǎn)品矩陣，以及持續(xù)豐富和延伸的生態(tài)體系。圍繞OMO全域智慧零售戰(zhàn)略，來(lái)酷在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域還有更大的施展舞臺(tái)和更多的創(chuàng)新之舉，以留量為起點(diǎn)，來(lái)酷在不斷解鎖互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新方案的過(guò)程中，也為新零售行業(yè)持續(xù)注入新活力，帶來(lái)新改變。

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