今年9月，為響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展的“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動，幫助一老一少重點人群和新市民群體積極融入城市發(fā)展，平安普惠河南分公司結(jié)合行業(yè)特點和社會熱點，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢，通過各種渠道積極開展金融常識宣傳與金融風(fēng)險提示，提升消費者金融素養(yǎng)，守護(hù)消費者金融安全。

線上線下相結(jié)合，積極開展消費者權(quán)益保護(hù)行動

近日，伴隨平安集團(tuán)駐豫機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“健康守護(hù) 平安相伴”大型室外親子互動嘉年華活動落幕，平安普惠河南分公司今年在全省開展的消保線下活動正式突破18場，覆蓋超過13個城市。

平安普惠河南分公司已連續(xù)5年開展金融消保“平安守護(hù)者行動”。通過該行動，平安普惠聯(lián)動各地派出所、網(wǎng)技大隊、新聞媒體等單位，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)舉辦金融科普線下活動，以“接地氣”的金融宣教形式，向小微企業(yè)、新市民、中老年人等群體普及防范金融風(fēng)險相關(guān)知識，重點宣傳金融反詐、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育；在常態(tài)化疫情防控背景下，利用情景短視頻、知識問答H5等線上化形式，進(jìn)一步加大金融宣教覆蓋面和獲得性，讓民眾持續(xù)修煉“內(nèi)功”，提升抵御金融風(fēng)險的能力。

截至今年9月末，平安普惠全省超過150名員工通過18場線下活動，向需要了解金融知識的市民宣傳網(wǎng)絡(luò)金融詐騙的各種形式，改變金融消費者識別詐騙能力現(xiàn)狀。在周口，平安普惠周口分公司聯(lián)合周口市公安局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局網(wǎng)技大隊，走進(jìn)搬口街道辦毛寨行政村開展防詐騙知識宣傳，為村民帶去各類防詐騙知識；在信陽，平安普惠信陽分公司積極參加由信陽市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市金融工作局牽頭，20家市級部門單位、全市銀行保險機(jī)構(gòu)和地方金融組織聯(lián)合開展的以“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”為主題的防范非法集資現(xiàn)場集中宣傳活動，向公眾宣傳防范非法集資等相關(guān)金融知識；在洛陽，平安普惠洛陽分公司聯(lián)合平安金服洛陽分公司在市第二實驗中學(xué)考點外，開展“愛心助考，為夢護(hù)航”愛心助力高考公益活動，同時向家長分發(fā)宣傳單頁，講解了與高考相關(guān)的常見詐騙套路，利用等候時間，為家長們送上普及金融知識的公益宣講。

疫情期間，平安普惠河南分公司強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，聚焦“四類目標(biāo)人群”，通過“云課堂”互動形式，調(diào)動受眾群體參與的積極性，提升反詐宣傳效果。先后通過河南商報、鄭州市廣播電視臺公共頻道、楷林物業(yè)等線上傳播渠道播放反詐短視頻，提升人群覆蓋率，通過發(fā)布消保知識答題鏈接，提升市民參與感與獲得感。

科技賦能，打造全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系

平安普惠有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為以提供有溫度金融服務(wù)為己任的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，“保護(hù)消費者合法權(quán)益”一直以來是平安普惠發(fā)展的核心驅(qū)動要素，通過“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)，是平安普惠的責(zé)任。

將消費者權(quán)益保護(hù)貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系”，最具直觀感受的是平安普惠推出的業(yè)內(nèi)首個AI貸款解決方案“行云”。“行云”利用人工智能為小微客戶提供了“行云流水”般順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學(xué)字符識別、ASR自動語音識別等技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

為了確?？蛻舫浞窒碛凶灾鬟x擇權(quán)、公平交易權(quán)，“行云”支持客戶通過語音在多家金融服務(wù)方中自主選擇。AI客服會將客戶口頭回復(fù)和確認(rèn)的所有內(nèi)容整理成文本，在客戶再次確認(rèn)后才能完成簽約及后續(xù)流程。此外，平安普惠河南分公司在借款完成后還采用AI智能電話回訪的方式，確認(rèn)客戶知悉相關(guān)費用，形成費用介紹服務(wù)閉環(huán)。

消費者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大人民群眾的切實利益。近年來，人民銀行、銀保監(jiān)會等有關(guān)部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權(quán)益保護(hù)基本制度，采取加強(qiáng)金融消費者教育等手段全面保護(hù)消費者合法權(quán)益，具有中國特色的金融消費權(quán)益保護(hù)實踐探索取得了階段性成效。

秉承以人民為中心的服務(wù)理念，平安普惠河南分公司將構(gòu)建長效機(jī)制，統(tǒng)籌運用傳統(tǒng)陣地和新載體新手段開展常態(tài)化宣傳教育，組建知識過硬、風(fēng)格多樣的宣講志愿隊伍，貼近群眾心理和實際需求，通過接地氣、有生氣的宣傳語言，切實增強(qiáng)活動的針對性和有效性，將普及金融知識與日常工作有機(jī)結(jié)合，推動平安河南建設(shè)和金融消費者教育工作高質(zhì)量開展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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