近年來，伴隨口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長和《健康口腔行動(dòng)方案》等國家政策的傾斜落地，以及消費(fèi)升級(jí)帶來的品質(zhì)化、個(gè)性化、專業(yè)化的醫(yī)療消費(fèi)需求增長，中國口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的新紀(jì)元已經(jīng)開啟。

整個(gè)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)在高速蓬勃發(fā)展下，執(zhí)業(yè)醫(yī)生的需求從保生存到求發(fā)展，從滿足現(xiàn)狀到積極進(jìn)取。特別是在技術(shù)提升、專業(yè)管理、客戶管理以及應(yīng)對(duì)數(shù)字化技術(shù)等方面呈現(xiàn)出日益增長的需求，出現(xiàn)了難以逾越的痛點(diǎn)。

開放共贏 價(jià)值共創(chuàng) 時(shí)代造就瑞爾新使命

于1999年成立的瑞爾集團(tuán)，作為國內(nèi)大型優(yōu)質(zhì)口腔連鎖機(jī)構(gòu)，在醫(yī)療技術(shù)、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，歷來被業(yè)內(nèi)關(guān)注和認(rèn)可。瑞爾集團(tuán)的發(fā)展道路也是一部國內(nèi)口腔醫(yī)療市場(chǎng)的“成長史”，但歷史上沒有一個(gè)企業(yè)是因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品而成為百年老店，而是因?yàn)楹玫男袨楹土?xí)慣，而好的行為和習(xí)慣不是靈光乍現(xiàn)，需靠日積月累的思考和反復(fù)試錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

針對(duì)單體門店和小型連鎖口腔的高質(zhì)量發(fā)展需求，瑞爾集團(tuán)秉承“開放共贏，價(jià)值共創(chuàng)”的理念，攜手佳沃思共同推出了數(shù)字化DDSO項(xiàng)目——“FRIDAY”，將自身深耕口腔醫(yī)療領(lǐng)域23年的已驗(yàn)證、可復(fù)制的成功經(jīng)驗(yàn)和佳沃思強(qiáng)大的數(shù)字化能力沉淀于此，通過醫(yī)療技術(shù)基層化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及管理決策數(shù)字化，賦能口腔醫(yī)療服務(wù)基層市場(chǎng)中的醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型的中小型單店口腔診所和小型口腔連鎖機(jī)構(gòu)，從資源共享角度協(xié)助診所補(bǔ)齊醫(yī)療短板、復(fù)制服務(wù)流程、完善培訓(xùn)體系，從發(fā)展助力角度協(xié)助診所解決引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、財(cái)務(wù)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)營難點(diǎn)，從供給端共同助推口腔行業(yè)的快速發(fā)展以滿足持續(xù)增長的居民口腔診療需求。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 相互借力 攜手共建數(shù)字化DSO產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)

瑞爾集團(tuán)與佳沃思的合作可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，瑞爾集團(tuán)在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)管理等領(lǐng)域的深厚積淀為FRIDAY項(xiàng)目的實(shí)施提供了可持續(xù)賦能的基礎(chǔ)，而佳沃思的采購與庫存管理、醫(yī)生教育培訓(xùn)、獲客培訓(xùn)等服務(wù)能力，在為FRIDAY項(xiàng)目帶來強(qiáng)勁供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化能力的加持之外，也為其觸達(dá)更多基層診所和機(jī)構(gòu)帶來了更多可能。

FRIDAY項(xiàng)目在有效控制醫(yī)療質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)、提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率、加強(qiáng)成本控制、提高患者滿意度等方面，已然形成壁壘優(yōu)勢(shì)，在滿足中小型口腔機(jī)構(gòu)多元需求的同時(shí)，勢(shì)必將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1客戶服務(wù)層面

瑞爾集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋全國15個(gè)主要一、二線城市，自營百余家診所及醫(yī)院，經(jīng)過23年的探索發(fā)展，已建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管理體系，打造并實(shí)施“ArrailCare 5A”瑞爾之道戰(zhàn)略，以5A體驗(yàn)和5S規(guī)范為重要抓手，建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則。

FRIDAY以“ArrailCare 5A”為賦能內(nèi)核，橫向上將服務(wù)流程細(xì)化為“預(yù)”“首” “診”“末” “延”5個(gè)觸點(diǎn)，根據(jù)最佳服務(wù)實(shí)踐的集合整理，分別設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、匹配專業(yè)溝通話術(shù)與工作模板并搭建可量化評(píng)估體系，縱向上根據(jù)客戶的主訴需求和醫(yī)從性進(jìn)行智能分級(jí)，以適配對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此外，為把控醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，F(xiàn)RIDAY將448個(gè)治療階段、2000多個(gè)治療步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，評(píng)定了142個(gè)治療項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，配套標(biāo)準(zhǔn)化的電子病例模板、體系化的回訪內(nèi)容等，同時(shí)內(nèi)置專業(yè)治療路徑、病例規(guī)范、處置、醫(yī)囑等，確保醫(yī)療專家可以及時(shí)介入把控風(fēng)險(xiǎn)。多管齊下以幫助診所提升服務(wù)滿意度的同時(shí)降低從業(yè)門檻。

2資源共享層面

瑞爾集團(tuán)擁有一支優(yōu)秀的牙醫(yī)和管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建強(qiáng)大的人才發(fā)展框架，確保了專業(yè)高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)。FRIDAY依托瑞爾集團(tuán)近千位專業(yè)口腔醫(yī)生，借助數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的交互會(huì)診。不僅促進(jìn)了醫(yī)療資源共享以及區(qū)域下沉，也能全面提升基層醫(yī)療效率和診斷水平，更好地滿足群眾的口腔健康需求。

同時(shí)，瑞爾集團(tuán)還傾力打造了一家致力于為口腔行業(yè)中小型診所賦能的再教育服務(wù)機(jī)構(gòu)——瑞爾學(xué)堂，內(nèi)置了400多節(jié)跨職能線上課程，覆蓋運(yùn)營管理、門診實(shí)戰(zhàn)、財(cái)務(wù)金融、多學(xué)科臨床、新員工培訓(xùn)等全領(lǐng)域，為各種規(guī)模和發(fā)展階段的診所機(jī)構(gòu)以及醫(yī)生、護(hù)士、客服、門診經(jīng)理、院長等不同類型的口腔行業(yè)從業(yè)者，提供豐富的口腔診療及運(yùn)營管理培訓(xùn)方案，幫助更多中小規(guī)?？谇辉\所賦能，為行業(yè)持續(xù)輸出優(yōu)秀人才。此外，瑞爾集團(tuán)目前與200余家企業(yè)建立合作關(guān)系，與近40家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展直付合作業(yè)務(wù)，強(qiáng)大的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也將為合作機(jī)構(gòu)帶來新機(jī)遇。

3系統(tǒng)助力層面

瑞爾集團(tuán)聚焦IT數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擁有自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化SaaS系統(tǒng)平臺(tái)和電子病例系統(tǒng)，把多維度經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，確保各診所的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率的有效提升。佳沃思打通了診所醫(yī)生與供應(yīng)商生態(tài)鏈條，擁有包括進(jìn)銷存軟件、產(chǎn)品資質(zhì)智能管理系統(tǒng)軟件、物流云管理系統(tǒng)軟件等超過11份軟件的著作權(quán)，是基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的口腔機(jī)構(gòu)服務(wù)與供應(yīng)平臺(tái)。

多邊融合的FRIDAY以SaaS切入，根據(jù)診所不同發(fā)展階段，為其提供一站式的管理服務(wù)，將含預(yù)約繳費(fèi)、電子病例、BI決策支持的診所運(yùn)營系統(tǒng)，物料精益管理平臺(tái)智慧存，引流獲客工具找牙e，多快好省采購平臺(tái)佳沃思與財(cái)務(wù)人事職能管理平臺(tái)等進(jìn)行全面整合，以全面釋放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)降本增效。

“外腦”助力 相伴“共生” 攜手共赴行業(yè)新未來

整體而言，口腔行業(yè)是人才和技術(shù)高度密集的行業(yè)，品牌化、連鎖化也是未來的發(fā)展趨勢(shì)。作為診所經(jīng)營的“外腦”，F(xiàn)RIDAY通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)字化、決策智能化、資源平臺(tái)化、管理精細(xì)化將全方位覆蓋整個(gè)生命周期與其相伴“共生”，涉及籌建開業(yè)0-1階段與拓展成熟1-N階段，囊括引流獲客、培訓(xùn)提升、會(huì)診交流、物料采購等支持，真正解決醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的后顧之憂。

借用瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人鄒其芳先生常掛在嘴邊的一話：“我能幫你做點(diǎn)什么？”，這次DDSO模式的推出，就是一次“瑞爾能為行業(yè)做什么”的探索和實(shí)施，意旨將口腔醫(yī)療上下游產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，持續(xù)高效賦能單體門店和中小型口腔機(jī)構(gòu)的運(yùn)營與管理，助力口腔醫(yī)療行業(yè)走向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、數(shù)字化，推動(dòng)中國口腔醫(yī)療行業(yè)邁向新征程。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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