在金融科技發(fā)展日新月異的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，促使消費金融行業(yè)從傳統(tǒng)消費金融時期向互聯(lián)網(wǎng)消費金融時期邁進(jìn)與發(fā)展。金融科技在消費金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使消費金融更具普惠性，能夠契合消費金融的小額、分散的信貸原則，可以覆蓋更多的中低收入客戶。另一方面，金融科技為消費金融創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，并應(yīng)用于消費金融業(yè)務(wù)“貸前”“貸中”“貸后”全流程的諸多環(huán)節(jié)，全面助推消費金融行業(yè)優(yōu)化升級。

如數(shù)字金融時代，保護(hù)個人信息對保障賬戶資金安全及金融消費者合法權(quán)益尤為重要。而平安消費金融利用自身的金融科技優(yōu)勢，在信息安全和個人信息保護(hù)領(lǐng)域達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先的水平。譬如，平安消費金融為讓客戶的信息得到守護(hù)，其充還分利用平安集團(tuán)信息安全技術(shù)優(yōu)勢，搭建基于云管端、全流程端到端的信息安全防護(hù)體系。據(jù)了解，該安全防護(hù)體系能夠以毫秒級對風(fēng)險進(jìn)行管控。不僅如此，平安消費金融還曾獲得BSI頒發(fā)的ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系認(rèn)證。

當(dāng)前的消費金融服務(wù)行業(yè)正在慢慢進(jìn)行革新，人工智能（AI）作為這場革新的關(guān)鍵所在，其不但蘊含著顛覆性能量，而且廣泛性影響著消費金融服務(wù)行業(yè)。正因如此，越來越多的企業(yè)開始選擇借力AI硬核技術(shù)，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的彎道超車。然而，AI技術(shù)如何具體落實到服務(wù)場景的應(yīng)用，是困擾眾多消費金融機構(gòu)的一個難題。以“科技+金融”為定位的平安消費金融卻始終堅持金融科技探索，打造有實現(xiàn)智能交互的客服平臺。

截至2022年6月，平安消費金融智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%。提供專業(yè)服務(wù)的背后，是平安消費金融不斷提升金融科技“硬實力”的成果。短短兩年多時間，平安消費金融已累計提交專利近150件，注冊軟件著作權(quán)近30件，覆蓋人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域。

站在新的起點上，平安消費金融將不斷提升自身專業(yè)化服務(wù)能力，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價值的道路上不斷邁進(jìn)。

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