日前，科技向善白皮書2021版《共生：科技與社會驅(qū)動的數(shù)字化未來》正式上線。本書總結(jié)和梳理了過去一年全行業(yè)對數(shù)字化未來的思考與實踐，從疫情之下的科技“戰(zhàn)疫“，疫情之中科技與產(chǎn)業(yè)范式的變革，到疫情之后未來工作場景和創(chuàng)新動力的變化，提供了多角度的思考和建議。

北京大學教授邱澤奇在序言中表示，科技公司是提供科技產(chǎn)品和服務(wù)的主體，愿意傾聽社會的聲音，是科技向善邁向務(wù)實的前提。與此同時，社會對科技產(chǎn)品與服務(wù)提供建設(shè)性的訴求，則是讓科技邁向“向善”的有效保障。

現(xiàn)實與虛擬世界的新型關(guān)系

在2020年新冠肺炎疫情這場大考中，信息科技發(fā)揮了重要作用，為此次世界范圍的危機打上了數(shù)字時代的烙印。不同產(chǎn)品和技術(shù)從用戶與社會的需求出發(fā)，快速迭代、積極應(yīng)戰(zhàn)，可以說這不僅是一場見招拆招的技術(shù)大考，更是一場面向未來的實戰(zhàn)檢驗。

《共生》一書以應(yīng)對疫情的挑戰(zhàn)為切入點，探討了過去一年傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術(shù)、線下與線上商業(yè)、現(xiàn)實與虛擬世界的新型關(guān)系。通過調(diào)研、案例、訪談等多種方式，重新定義科技賦能社會的基本法則，全書共分為四個部分。第一章選取了“科技戰(zhàn)疫”的四個片段：狙擊謠言、救命AI、公共服務(wù)數(shù)字化、企業(yè)運營線上化等四個階段。 從時序上覆蓋了疫情進展的不同階段，分別考察科技如何應(yīng)對疫情暴發(fā)之初的信息之爭和嚴峻的生命考驗，又如何支撐戰(zhàn)疫走上精準化、智能化道路。

第二部分則通過案例形式，展現(xiàn)了科技產(chǎn)品在“透明、普惠與共融”上的探索。 像谷歌嘗試通過模型卡的方式讓更多人理解AI，不僅能夠打消用戶的疑慮，也可以讓更多人在理解人工智能產(chǎn)品運行原理的基礎(chǔ)上，參與到科技生態(tài)、規(guī)則的建設(shè)中來；而快手的流量普惠策略，則通過規(guī)則的設(shè)定讓更多人獲得被看見的機會;B站的“社區(qū)氛圍”能獨具特色，和其通過特定機制建設(shè)，吸引用戶深度參與密不可分;而在兒童自閉癥診療中，可以通過人工智能技術(shù)提升識別效率和診斷規(guī)模，抓住診療的黃金窗口期。

疫情終將過去，科技行業(yè)在這場抗疫過程中和社會各方一起，貢獻了創(chuàng)新和智慧。當從極限考驗回歸到社會常態(tài)，需要通過相應(yīng)的機制沉淀過往的創(chuàng)新，從而更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。對科技行業(yè)而言，構(gòu)建面向數(shù)字時代的科技責任機制成為重要選項。《共生》第三章則聚焦人工智能技術(shù)及其相關(guān)的倫理機制建設(shè)。

從更長的時間周期來看，疫情催生的變革，有些是階段性需求，有些則會成為長期趨勢。例如，遠程辦公這一新的工作方式已經(jīng)在部分企業(yè)成為一種長期選項。在工作場景和模式變化背后，需要一系列薪酬福利、組織溝通、團隊協(xié)作等制度與之相匹配。這種場景的轉(zhuǎn)換也將引發(fā)企業(yè)管理方式的大變革。同時，當量子計算、基因編輯、腦機接口逐漸成為現(xiàn)實后，該如何去想象不一樣的未來? 在《共生》第四章，則邀請十位來自科技、商業(yè)、管理、創(chuàng)新、科幻、傳播等不同領(lǐng)域的專家學者，從多元視角更好地理解疫情帶來的沖擊、改變，并獲得面向未來的建議。

推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)造

在全球遭遇疫情沖擊的背景下，中國去年的經(jīng)濟增長成為唯一由負轉(zhuǎn)正的主要經(jīng)濟體，背后則是一系列科技與社會之間的關(guān)系難題，譬如，如何既控制疾病的傳播，又保障經(jīng)濟和社會活動的有序開展?既為數(shù)字原住民賦權(quán)，又為數(shù)字移民賦能? 在邱澤奇看來，這些問題不只是政府面對的社會公平性問題，更是科技公司面對的社會價值選擇。

清華大學經(jīng)濟管理學院教授朱恒源認為，把企業(yè)、社會、技術(shù)放在疫情場景之下，盡管社會自身對科技的期待存在張力，但理解社會期待的復雜性依然是企業(yè)提供“善的產(chǎn)品和服務(wù)”的前提，理解人類適應(yīng)能力的滯后性，其實需要整個產(chǎn)業(yè)界而不僅僅是科技界創(chuàng)新科技、企業(yè)、社會之間新的關(guān)系模式。

他把這種新關(guān)系模式的形成過程稱之為新范式革命。在“技術(shù)-經(jīng)濟-社會”范式變革的大背景下，會出現(xiàn)大量的創(chuàng)新，每一個創(chuàng)新都有可能會觸碰社會接受的邊界，大量的創(chuàng)新就預示著會在越來越多的領(lǐng)域帶來沖擊和挑戰(zhàn)。尤其是中國作為一個技術(shù)后發(fā)國家，為新技術(shù)的應(yīng)用提供了更為寬廣的場景，這是我們的優(yōu)勢。當然，這些新技術(shù)的應(yīng)用可以造福社會，也有可能帶來新的挑戰(zhàn)。如果把新技術(shù)的應(yīng)用比作一匹駿馬，我們既要允許馬兒跑，也應(yīng)該有一個人來引導它， 至少不讓它去踩傷人群。

中國社科院信息化研究中心主任姜奇平提供了一個節(jié)奏性判斷，指出疫情提供的極端環(huán)境改變了以往虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合方式，出現(xiàn)了“線下主動找線上”的模式， 在產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系中，把服務(wù)進一步推上前臺，制造業(yè)的服務(wù)化迎來了一個轉(zhuǎn)折點，從而把科技的社會價值推上了前臺。

一個非常有意思的現(xiàn)象是，疫情期間除了我們所熟知的快遞、外賣、直播帶貨等線上形態(tài)對實體經(jīng)濟的反哺，數(shù)字化技術(shù)和應(yīng)用的普及同樣帶來了社會治理模式的創(chuàng)新。像這次疫情期間的一些物資捐助，很多都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨國界的物資調(diào)運、分配。尤其是在 大家出行受限的情況下，網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)揮了重要的組織、協(xié)調(diào)作用，一些小區(qū)的日常生活采購、鄰里之間的相互協(xié)助，很多也是通過網(wǎng)絡(luò)社群來完成的。

在姜奇平看來，這和我們傳統(tǒng)的社會治理模式有很大不同，我們?nèi)粘５闹卫砟Ｊ蕉际亲?上而下的結(jié)構(gòu)，它的特點是集中力量辦大事。即便是最基層的社區(qū)居委會， 雖然大多時候是通過自組織、自協(xié)調(diào)的方式來解決社區(qū)里的各種類型的問題， 但它在某種程度上還是通過集中化的方式，來服務(wù)社區(qū)的各種需求，屬于傳統(tǒng)的機構(gòu)對個人的模式，居委會和居民之間有相對明確的角色分工。

但在這次疫情中，除了傳統(tǒng)的治理模式，我們也看到了通過分布式協(xié)作來促進社會治理的可能，尤其是涉及各種民生問題、生活服務(wù)問題時，可以嘗試通過網(wǎng)絡(luò)社群來協(xié)助完成。從社會治理的角度來看，這可能是繼居委會之后，在基層社會治理方面的又一大創(chuàng)新。而這些創(chuàng)新的實現(xiàn)，都離不開數(shù)字技術(shù)的支撐。

北京大學王寬誠講習教授、BiMBA商學院院長陳春花認為，對當下的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而是要正視企業(yè)與人、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責任，只有回到“讓世界變得更好”這個邏輯上，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。

清華大學文科資深教授薛瀾同樣認為，從解決社會痛點的角度看，企業(yè)應(yīng)該花一點精力探討，在社會比較關(guān)注但傳統(tǒng)商業(yè)模式很難解決問題的領(lǐng)域，是否可以做一些事情。利用新興的技術(shù)手段，有可能探索出一些新路。

據(jù)了解，科技向善白皮書是由騰訊研究院、騰訊學堂聯(lián)合出版的一項年度報告。從2019年起，每年通過內(nèi)外部案例研究和訪談等形式，記錄和研究科技行業(yè)“向善”的產(chǎn)品與服務(wù)，聚集各方專業(yè)人士圍繞科技行業(yè)的創(chuàng)新思考與建議。目前已成為針對新技術(shù)及應(yīng)用，尋求各方共識、探索解決方案，提升數(shù)字社會福祉的重要交流載體。

標簽： 科技 驅(qū)動 數(shù)字化