隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，金融科技不斷變革數(shù)字金融新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用、新模式，助推金融服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。作為陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，平安普惠憑借“大膽創(chuàng)新，謹(jǐn)慎應(yīng)用”的負(fù)責(zé)任科技態(tài)度，積極探索人工智能等數(shù)字技術(shù)嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節(jié)中，持續(xù)改造業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了小微金融服務(wù)質(zhì)效提升。

目前，平安普惠已經(jīng)建立起創(chuàng)新的線上線下一體化服務(wù)渠道，每年可以觸達(dá)上千萬小微企業(yè)主，提供全生命周期的咨詢服務(wù)。其中，平安普惠依托業(yè)內(nèi)首個(gè)全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”，通過擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。該AI客服可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累計(jì)服務(wù)客戶68.1萬，客戶累計(jì)獲得借款 1,848億元，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

不僅如此，平安普惠還助推人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合，夯實(shí)了“安全底座”。針對(duì)小微企業(yè)主“額度更高、更便捷”的中長(zhǎng)期融資需求，平安普惠基于超過17年完整信貸周期數(shù)據(jù)，開發(fā)了“人+企”立體智能風(fēng)控模型，建立前沿的大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)，將小微企業(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型，每個(gè)借款人包含7000多個(gè)預(yù)測(cè)變量、1063個(gè)關(guān)鍵變量。平安普惠的咨詢顧問收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的第一手資料，向風(fēng)控模型導(dǎo)入?yún)^(qū)域數(shù)據(jù)，為各地區(qū)小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險(xiǎn)管理策略，幫助全面挖掘小微信用價(jià)值，從而使得金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微長(zhǎng)尾客群授信更精準(zhǔn)，有效擴(kuò)大了普惠金融的覆蓋范圍。

可以說，在平安普惠智能風(fēng)控系統(tǒng)的幫助下，金融服務(wù)質(zhì)效提升由供給側(cè)單向發(fā)力轉(zhuǎn)變?yōu)樾∥⑵髽I(yè)主和金融機(jī)構(gòu)的雙向奔赴，這為小微企業(yè)主真正納入普惠金融生態(tài)體系中打開了想象空間，也是小微金融服務(wù)提升的一個(gè)方向。未來，平安普惠將通過金融科技創(chuàng)新，持續(xù)降低金融服務(wù)的門檻、提高金融服務(wù)的效能，更好地踐行“金融普惠”初心。

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