為持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行辦公廳、中國證監(jiān)會(huì)、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合部署，于2023年9月15日正式啟動(dòng)為期一個(gè)月的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。

在監(jiān)管部門的統(tǒng)一督導(dǎo)指導(dǎo)下，全國金融機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，有序開展金融知識普及活動(dòng)，推出利民惠民實(shí)事舉措，積極宣傳金融惠民做法成效，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。

中國平安牢記“金融為民”初心，集團(tuán)攜旗下相關(guān)成員公司圍繞“全、實(shí)、新”原則，緊跟監(jiān)管宣傳節(jié)奏，在宣傳月期間積極開展覆蓋全、效果實(shí)、形式新的各類宣傳活動(dòng)，努力踐行保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，彰顯平安“人民至上，客戶至上”的經(jīng)營理念與平安人的專業(yè)及擔(dān)當(dāng)。

活動(dòng)覆蓋“全”

中國平安高度重視金融消保宣傳月活動(dòng)，開展集團(tuán)全面動(dòng)員，號召全層級主動(dòng)參與，協(xié)調(diào)成員公司聯(lián)動(dòng)聯(lián)合，優(yōu)化整合資源，保障活動(dòng)全覆蓋開展。

全層級：為保證高管重視度及活動(dòng)效果，集團(tuán)專門召開動(dòng)員大會(huì)，各級高管現(xiàn)場參加。會(huì)議要求各成員公司必須深刻認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，各級高管要親抓親管親參與，充分發(fā)揮頭雁效應(yīng)，全面貫徹“全、實(shí)、新”要求，做好“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”相關(guān)工作，向社會(huì)公眾傳遞平安的溫度。根據(jù)監(jiān)管通知安排，集團(tuán)明確宣傳重點(diǎn)，統(tǒng)籌部署13家相關(guān)成員公司，形成集團(tuán)—成員公司總部—成員公司機(jī)構(gòu)的全覆蓋鏈路，指導(dǎo)成員公司有效推動(dòng)活動(dòng)順利開展。同時(shí)深入推動(dòng)消保宣教工作，一方面開展“平安集團(tuán)最美消保人”評選，從全國近200個(gè)機(jī)構(gòu)/分行中，層層選拔出了310名“平安集團(tuán)最美消保人”暨消保優(yōu)秀案例，用實(shí)際案例展示平安消保風(fēng)采，另一方面向全體員工發(fā)送宣傳月啟動(dòng)郵件，號召所有平安人主動(dòng)參與活動(dòng)，助力提升宣傳效果。

全渠道：充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，整合、利用各類宣傳資源，全渠道鋪開進(jìn)行宣傳。線上，通過晨會(huì)、平安報(bào)、內(nèi)網(wǎng)稿件、全員郵件等自有平臺，在活動(dòng)期間不間斷地推出宣傳推文、視頻，營造濃厚氛圍。通過官網(wǎng)、官方公眾號、官方客戶端等自有媒體，持續(xù)推出活動(dòng)相關(guān)文章、視頻、話題，加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。通過黨央媒、財(cái)經(jīng)專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等外部媒體平臺，刊登消保文章、宣教動(dòng)態(tài)，提升活動(dòng)影響。線下，借助地區(qū)消保聯(lián)席會(huì)機(jī)制與機(jī)構(gòu)分布優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在全國各地開展具有地方特色的宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)效果“實(shí)”

中國平安在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，聆聽消費(fèi)者聲音，辦好利民惠民實(shí)事，不斷提升金融服務(wù)的可得性和滿意度。

辦實(shí)事：持續(xù)開展“平安用戶聆聽日”活動(dòng)，各成員公司高管親赴一線服務(wù)客戶，聆聽消費(fèi)者的關(guān)心關(guān)切，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，主動(dòng)解決“急難愁盼”問題。如：推出車險(xiǎn)急速理賠服務(wù)，理賠流程時(shí)效可見，線上線下一跟到底，提升車險(xiǎn)消費(fèi)者理賠服務(wù)體驗(yàn)；升級壽險(xiǎn)智能理賠服務(wù)，簡化流程步驟，一句話語音報(bào)案，一鍵上傳材料免分類；開通證券“7*24銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)資金的靈活轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，為用戶緩解資金使用焦慮；95511客服上線多語言服務(wù)，包括粵語、潮汕話、四川話等常見方言，維語、藏語等少數(shù)民族語言以及手語等特殊幫助服務(wù)。

重實(shí)效：積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，下沉教育宣傳重心，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，于9月26日集中開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的教育宣傳。各成員公司通過消保大篷車走鄉(xiāng)村、文藝表演、校園聯(lián)動(dòng)、企業(yè)合作、高速護(hù)航等多種多樣的形式，將金融知識送入千家萬戶。

看實(shí)例：用實(shí)際行動(dòng)傳遞消保理念，維護(hù)為民服務(wù)初心。推出“平安高管說消?！毕盗型莆?，平安集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官以案說險(xiǎn)，提示消費(fèi)者樹立理性觀念。“2023年平安集團(tuán)最美消保人”代表接受媒體專訪，通過其日常工作中的樁樁事例，向大眾講述平安員工為消費(fèi)者爭取權(quán)益，踐行“保險(xiǎn)為民”的故事和精神。95511客服，在“中秋國慶”出行高峰期間堅(jiān)守崗位，接通率超99%，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷，假期服務(wù)不打烊，切實(shí)服務(wù)客戶。

活動(dòng)內(nèi)容“新”

中國平安積極利用多種渠道加強(qiáng)宣教，借力科技賦能，開發(fā)新模式、新載體、創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)的宣傳模式，開展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識輸送。

新模式：創(chuàng)新黨建+消保新模式，在學(xué)習(xí)強(qiáng)國平安集團(tuán)官方號上線宣傳月專欄，展播特色亮點(diǎn)活動(dòng)，發(fā)揮榜樣示范作用，以高質(zhì)量黨建為引領(lǐng)，扎實(shí)開展金融知識宣傳工作。

新互動(dòng)：對“一老一少”特定人群，探索針對性的創(chuàng)新宣傳方式。在B站投放消保rap，金融答題互動(dòng)視頻，用年輕人的聲音傳遞金融知識，讓年輕人聽得懂，記得住。舉辦“慧眼識詐·樂在頤年”主題觀影活動(dòng)，累計(jì)邀請上萬名老年朋友走進(jìn)電影院,觀看反詐題材影片，沉浸式體驗(yàn)詐騙套路，提高防范意識。

新載體：平安銀行聚焦偏遠(yuǎn)地區(qū)及少數(shù)民族地區(qū)居民，以多功能大篷車為載體，集知識普及、反詐教育、消保游戲于一體，穿越7省6地，跨越近10000公里，將金融知識送到田間地頭。

新技術(shù)：平安產(chǎn)險(xiǎn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，搭建“金融VR展館show”、“反詐體驗(yàn)館”，模擬真實(shí)的金融場景、詐騙套路，讓消費(fèi)者“身臨其境”學(xué)習(xí)體驗(yàn)金融知識。

新渠道：平安壽險(xiǎn)在抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起“旅游特種兵 消保說不?！被顒?dòng)，喊出活動(dòng)口號，鼓勵(lì)全民參與。

未來，中國平安將在常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索創(chuàng)新,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做實(shí)做細(xì),不斷提升消費(fèi)者滿意度；用專業(yè)的能力，“以客戶為中心”的理念，讓客戶感受到平安的溫度，為營造和諧、穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)平安的力量。

消息來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司

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