2023年10月12日，由中國質(zhì)量協(xié)會等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的最新一期“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI”（以下簡稱CACSI）測評結(jié)果正式揭曉。長城汽車憑借優(yōu)異表現(xiàn)問鼎行業(yè)八項(xiàng)第一。哈弗品牌、坦克品牌聯(lián)袂榮膺“銷售服務(wù)滿意度”并列第一名（80分）、“售后服務(wù)滿意度”并列第一名（79分）。

（左三：長城汽車代表上臺領(lǐng)獎）

在產(chǎn)品單項(xiàng)的評比中，第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬緊湊型SUV”并列第一名，值得一提的是，這也是哈弗H6連續(xù)第9年奪得CACSI的細(xì)分市場冠軍；哈弗二代大狗榮獲“2023年市場關(guān)注新車”第一名；坦克500榮獲“硬派SUV”第一名。長城汽車這次的滿譽(yù)而歸，充分展現(xiàn)了長城汽車在行業(yè)、消費(fèi)者中的優(yōu)秀認(rèn)可度。

CACSI以科學(xué)性、權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)度著稱，被業(yè)內(nèi)稱為“汽車質(zhì)量的試金石”。 CACSI指數(shù)榜單的公布結(jié)果，對行業(yè)和消費(fèi)者都具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性。CACSI評選過程是由專業(yè)機(jī)構(gòu)大面積真實(shí)調(diào)研，并綜合用戶滿意度之后得出的權(quán)威結(jié)果，正逐漸成為中國汽車企業(yè)和汽車用戶判斷汽車品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。長城汽車連續(xù)入選CACSI用戶滿意度榜單第一，并不斷提升滿意度成績，充分體現(xiàn)了長城汽車在“智能新能源”時(shí)代的卓著成效，也彰顯了長城汽車始終以用戶為中心，全面ToC的戰(zhàn)略決心。

在同步舉行的“第六屆中國汽車質(zhì)量論壇”上，長城汽車表示，一直以來，長城汽車始終秉承“以用戶為中心”的理念，通過聚焦終端“人、車、店、客、系”五大維度，持續(xù)優(yōu)化終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極引入數(shù)字化營銷體系，融入用戶購車到用車的全生命周期，并借助“決勝新終端”服務(wù)行動推動落地，為用戶帶來專屬、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，目前已贏得全球千萬級用戶認(rèn)可。

以用戶為中心堅(jiān)持全面ToC戰(zhàn)略 做好終端觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)

在用戶滿意度屢獲認(rèn)可的同時(shí)，長城汽車依舊堅(jiān)持不斷更新升級渠道標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，用始終如一的態(tài)度堅(jiān)定全面Toc戰(zhàn)略，為用戶呈現(xiàn)專業(yè)的品牌服務(wù)形象。

“決勝新終端”是長城汽車高管帶隊(duì)，聚焦服務(wù)升級的專項(xiàng)行動，自2011年起，決勝終端活動已經(jīng)進(jìn)行12年。今年7月，長城汽車正式發(fā)布了全新服務(wù)承諾，服務(wù)承諾共7項(xiàng)，分為4大服務(wù)承諾和3大服務(wù)主張，覆蓋了用戶從進(jìn)店開始看車、購車、售后服務(wù)的全周期。此外在今年3月，由中國汽車流通協(xié)會評選的“2022年中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑”榜單中，長城汽車旗下哈弗品牌榮獲“維修質(zhì)量優(yōu)選品牌獎”，充分展現(xiàn)了長城汽車服務(wù)體系的專業(yè)性和行業(yè)認(rèn)可度。

在服務(wù)升級、運(yùn)營升級的基礎(chǔ)上，長城汽車不斷加速拓展渠道建設(shè)。截至今年8月，長城汽車在全國范圍內(nèi)，已部署1056新能源終端觸點(diǎn)，并計(jì)劃在2023年內(nèi)擴(kuò)展至1200家。

在市場新環(huán)境下，用戶滿意度已經(jīng)成為衡量產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量的核心要素。長城汽車一直以來堅(jiān)定秉持全面ToC戰(zhàn)略，以規(guī)范化的體系搭建，成立市場行業(yè)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售服務(wù)框架，通過服務(wù)升級推動品牌售后體驗(yàn)提升，促進(jìn)品牌高質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展。

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