來酷：后流量時代下的新零售連鎖體系探索

來源：壹點(diǎn)網(wǎng)時間：2022-10-28 18:24:38

后流量時代，新零售拼的究竟是什么？

來酷科技的答案很簡單：拼的不只是“流量”，還有“留量”。

當(dāng)消費(fèi)者購物心態(tài)回歸平靜，流量經(jīng)濟(jì)便開始逐漸衰退。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)整體流量紅利的日漸枯竭，流量至上的行業(yè)性問題正逐漸顯露。2022年，新零售慢慢脫離以流量為終極追求的目標(biāo)，而把更多的發(fā)展目光轉(zhuǎn)移到了用戶體驗(yàn)和服務(wù)上，流量密碼不再是重要的爭奪賽點(diǎn)，品牌“留量”成為了衡量下半場黑馬的重要準(zhǔn)則。來酷就是在后流量時代的這場爭奪賽末點(diǎn)競爭中脫穎而出的佼佼者。

模型驅(qū)動精準(zhǔn)營銷

一切跡象表明，未來零售行業(yè)的競爭將在數(shù)字化連鎖體系的構(gòu)建與運(yùn)營方面非常激烈。所以，相對于短暫的流量紅利，來酷科技更注重精準(zhǔn)定位用戶人群，以人為本、以品質(zhì)服務(wù)為本，保持長期且穩(wěn)定的發(fā)展。縱觀來酷品牌的發(fā)展史，幾乎每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。其自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營體系，以客戶為中心，重構(gòu)了“人”、“貨”、“場”的定義，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2020年來酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，為整體運(yùn)作效率的提升起了關(guān)鍵作用，經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)。同年，率先進(jìn)入同城即時零售賽道，數(shù)碼禮品、辦公急需同城小時達(dá)成為行業(yè)新標(biāo)桿。2020年，來酷營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 35 億元人民幣，年比年增長 2.5 倍，當(dāng)年完成增長驗(yàn)證，并實(shí)現(xiàn)盈利。截至2022年8月，來酷會員存量突破500萬！同月，來酷科技再次入選CCFA私域運(yùn)營最佳實(shí)踐案例，以全場景私域建設(shè)模型和消費(fèi)者為中心，賦能來酷多元OMO智慧零售運(yùn)營。

有數(shù)據(jù)顯示，來酷OMO公域平臺訂單獲客率51%。來酷OMO即時零售與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作，打通門店線上線下零售渠道；線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實(shí)體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多場景消費(fèi)體驗(yàn)，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務(wù)。

正是因?yàn)閳?jiān)定不移地遵從自身獨(dú)特發(fā)展理念，讓來酷成為了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下少數(shù)獲益者之一。

個性化服務(wù) 體驗(yàn)式消費(fèi)

隨著銷售市場的同行內(nèi)卷，消費(fèi)者的需求和期望也在不斷拔高，差異化、個性化以及創(chuàng)新化的銷售模式逐漸成為來酷開疆破土的一把利刃。

截至目前，來酷科技已在全國建成將近 400 家智慧零售線下門店。其中購物中心門店近 300 家，皆位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道，這為目標(biāo)客群提供了廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷售為一體的 “4S”空間。

一直以來，來酷始終注重產(chǎn)品生態(tài)的建設(shè)，從個性化服務(wù)出發(fā)，為消費(fèi)者從全球精選了七大場景類產(chǎn)品，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動旅行。除自有品牌外，持續(xù)引進(jìn)國內(nèi)國際頂尖品牌，形成高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品生態(tài)體系，并在新品首發(fā)、限量內(nèi)測等市場活動中為消費(fèi)者帶來獨(dú)家的服務(wù)和體驗(yàn)。

為滿足年輕客群的消費(fèi)潮流和趨勢，來酷科技還在今年3月正式進(jìn)入元宇宙領(lǐng)域，成為全球首個數(shù)碼+潮流藝術(shù)的數(shù)字藏品平臺，并發(fā)布了一系列數(shù)字藏品和相關(guān)線上線下元宇宙服務(wù)，受到M世代的持續(xù)關(guān)注和追捧。

數(shù)字神經(jīng) 連鎖錦囊

毫無疑問，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)與深度融合的新零售，其本質(zhì)是一場效率革命。技術(shù)的進(jìn)步帶來更大的發(fā)展空間，但同時也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如果不能很好地跟上市場節(jié)奏，很可能就會面臨被淘汰的殘酷結(jié)局。這一點(diǎn)，來酷最清楚不過了。

2022年8月，來酷星球加入全國首個數(shù)字文化創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟，通過激活數(shù)字文化價值、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式、整合文化產(chǎn)業(yè)資源、推動先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用等方式，全面賦能數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，共建數(shù)字文化新生態(tài)。當(dāng)然，這也讓來酷駛?cè)肓税l(fā)展快車道。在今年微盟數(shù)造零售大賽上，初出茅廬的來酷便斬獲“微盟數(shù)字化策略典范獎”，榮獲大賽第8名。

其實(shí)，消費(fèi)者對傳統(tǒng)零售的抱怨，不外乎零售店的體驗(yàn)差、價格昂貴的精神與物質(zhì)的雙重落差。于企業(yè)而言，要想使消費(fèi)者獲得無縫化的購物體驗(yàn)，就必須對其購物的每一個流程都進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括線上的預(yù)訂、線下的體驗(yàn)、物流配送等。伴隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，線上電商業(yè)務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及物流網(wǎng)絡(luò)必將走向深度融合，而這一切，毫無意外，離不開數(shù)字化指引和智能化的驅(qū)動。而來酷的OMO智慧零售模式，恰好完美地將傳統(tǒng)零售短板補(bǔ)足。

來酷通過數(shù)字化升級，與各個平臺打通，實(shí)現(xiàn)了讓客戶在家就像點(diǎn)餐一樣購買到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)。由此，“云店+企微”的結(jié)合不僅滿足了遠(yuǎn)程服務(wù)的剛性需求，不斷進(jìn)階，而且，還保證了來酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺的順利打通，為來酷線下連鎖體系零售業(yè)務(wù)提供了全新的升級方式。

2022年7月27日，CCFA發(fā)布了“2022中國網(wǎng)絡(luò)零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬元的銷售業(yè)績位列第31位。另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年前三個月來酷的會員數(shù)量已經(jīng)增長達(dá)到了245萬。今年9月，來酷企業(yè)微信客戶突破70萬，榮登2022見實(shí)線下私域大會特邀分享，上榜微盟、見實(shí)、策方等多平臺私域標(biāo)桿案例。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的2021年度全國連鎖百強(qiáng)中，來酷科技位列第67位。

另據(jù)最新消息，今年十一國慶期間，來酷科技在11大城市的商業(yè)中心（沈陽、無錫、西安、廣州、南昌、鄭州、武漢、煙臺、濟(jì)南、晉江、石家莊）為13家門店舉行了盛大的開業(yè)典禮。借助于連鎖經(jīng)營，來酷科技開始引領(lǐng)數(shù)碼行業(yè)“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里”。

近幾年，零售業(yè)私域基建越來越趨于成熟。一方面是微信生態(tài)成為新的生意場，小程序日活躍用戶數(shù)突破5億，2021年小程序人均交易金額提升了67%。另一方面，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也在高速發(fā)展，越來越多優(yōu)秀產(chǎn)品技術(shù)功能幫助商家精準(zhǔn)營銷、高效觸達(dá)，這個生態(tài)也在逐漸成熟。據(jù)了解，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。

私域越強(qiáng)，越能反哺公域。能不能夠玩好私域的前提，就是要思考清楚用戶心智、需求、行為、習(xí)慣的變化迭代，去確定好能為用戶通過私域的場景創(chuàng)造什么價值，從而才能走向正確的、適合用戶的精細(xì)化運(yùn)營策略。在這一點(diǎn)上，來酷做得就很精準(zhǔn)。從重慶來福士首個數(shù)字場景體驗(yàn) 1.0 門店落地；到聯(lián)合網(wǎng)紅名城長沙，精心打造長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》；又到數(shù)碼 mini 店和來酷 4D 數(shù)字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè)、再到“來酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營業(yè)，來酷的用戶畫像一直都清晰明了，門店連鎖體系建設(shè)有條不紊。