在金融科技發(fā)展日新月異的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，促使消費(fèi)金融行業(yè)從傳統(tǒng)消費(fèi)金融時(shí)期向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融時(shí)期邁進(jìn)與發(fā)展。金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，促使消費(fèi)金融更具普惠性，能夠契合消費(fèi)金融的小額、分散的信貸原則，可以覆蓋更多的中低收入客戶。另一方面，金融科技為消費(fèi)金融創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，并應(yīng)用于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)“貸前”“貸中”“貸后”全流程的諸多環(huán)節(jié)，全面助推消費(fèi)金融行業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

如數(shù)字金融時(shí)代，保護(hù)個(gè)人信息對(duì)保障賬戶資金安全及金融消費(fèi)者合法權(quán)益尤為重要。而平安消費(fèi)金融利用自身的金融科技優(yōu)勢(shì)，在信息安全和個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先的水平。譬如，平安消費(fèi)金融為讓客戶的信息得到守護(hù)，其充還分利用平安集團(tuán)信息安全技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搭建基于云管端、全流程端到端的信息安全防護(hù)體系。據(jù)了解，該安全防護(hù)體系能夠以毫秒級(jí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。不僅如此，平安消費(fèi)金融還曾獲得BSI頒發(fā)的ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系認(rèn)證。

當(dāng)前的消費(fèi)金融服務(wù)行業(yè)正在慢慢進(jìn)行革新，人工智能（AI）作為這場(chǎng)革新的關(guān)鍵所在，其不但蘊(yùn)含著顛覆性能量，而且廣泛性影響著消費(fèi)金融服務(wù)行業(yè)。正因如此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇借力AI硬核技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的彎道超車。然而，AI技術(shù)如何具體落實(shí)到服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，是困擾眾多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的一個(gè)難題。以“科技+金融”為定位的平安消費(fèi)金融卻始終堅(jiān)持金融科技探索，打造有實(shí)現(xiàn)智能交互的客服平臺(tái)。

截至2022年6月，平安消費(fèi)金融智能客服平臺(tái)已累計(jì)為149萬(wàn)名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬(wàn)名，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%。提供專業(yè)服務(wù)的背后，是平安消費(fèi)金融不斷提升金融科技“硬實(shí)力”的成果。短短兩年多時(shí)間，平安消費(fèi)金融已累計(jì)提交專利近150件，注冊(cè)軟件著作權(quán)近30件，覆蓋人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域。

站在新的起點(diǎn)上，平安消費(fèi)金融將不斷提升自身專業(yè)化服務(wù)能力，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的道路上不斷邁進(jìn)。

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