近日，中國(guó)平安再次迎來(lái)好消息，據(jù)悉，《福布斯》發(fā)布了2022年全球最佳雇主榜單，中國(guó)平安再度上榜，并排名全球第211位，較2021年排名上升1位，位居全球保險(xiǎn)企業(yè)第五，中國(guó)金融企業(yè)第一，在所有上榜的中國(guó)企業(yè)中位列第八。

據(jù)福布斯表示，在全球大環(huán)境下，受訪員工普遍認(rèn)為，除了更高的薪水，更好的福利和晉升機(jī)會(huì)以及工作和生活的平衡之外，目標(biāo)導(dǎo)向的工作是他們關(guān)心的頭等大事。在中國(guó)平安，長(zhǎng)期重視人才戰(zhàn)略，通過(guò)培養(yǎng)核心骨干、完善人才梯隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)平安實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公司治理和經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際化。

平安人壽深知人才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，以電話客服為例，在平安人壽維權(quán)咨詢電話客服人才選拔方面也特別重視。平安不斷豐富和完善人才標(biāo)準(zhǔn)和體系，覆蓋績(jī)效結(jié)果、能力維度和發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)維度來(lái)確保人才選拔的公平高效。

在平安人壽維權(quán)咨詢電話客服人才培訓(xùn)上，平安給予每個(gè)員工參與多種形式培訓(xùn)的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)從員工到高端各層級(jí)的全面覆蓋。此外，還完善和深化培訓(xùn)體系。很多新手小白，即便一開(kāi)始沒(méi)有保險(xiǎn)知識(shí)儲(chǔ)備，也可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在平安人壽維權(quán)咨詢電話客服人員的權(quán)益保障方面，平安還承諾保障每一位員工的合法權(quán)益，通過(guò)反歧視條理以消除在招聘入職和培訓(xùn)等方面的不公平對(duì)待現(xiàn)象。電話客服并非想象中那么簡(jiǎn)單，能堅(jiān)持下來(lái)，并在崗位中取得成績(jī)的客服人員更是難得。保障員工的權(quán)益有利于提高員工工作積極性，以更飽滿的狀態(tài)投入到工作中去。

平安人壽維權(quán)咨詢電話客服工作看似簡(jiǎn)單，確實(shí)整個(gè)保險(xiǎn)流程中必不可少的一份子。無(wú)論是投保前還是投保中還是投保后，客服人員都發(fā)揮了重要的作用。幫助客戶解疑答惑的同時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)幫助客戶辦理保單服務(wù)和處理保險(xiǎn)事宜。當(dāng)客戶情緒激動(dòng)或者對(duì)自身保險(xiǎn)條款不理解的情況下進(jìn)行投訴，也很考驗(yàn)客服人員，除了安撫客戶的情緒，還需要對(duì)客戶出現(xiàn)的各種問(wèn)題應(yīng)對(duì)自如，這一切都不不開(kāi)平時(shí)的積累。

在未來(lái)，中國(guó)平安將繼續(xù)秉承專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，堅(jiān)持深化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，高度重視百萬(wàn)員工的發(fā)展和權(quán)益保障，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為多方創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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