在金融數(shù)字化普遍推行的2021年，數(shù)字化的盛行或多或少對(duì)線下的金融網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了沖擊。銀行的網(wǎng)點(diǎn)普遍存在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢的現(xiàn)象。中科柏誠(chéng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，推出了助力銀行搭建本地生活平臺(tái)的服務(wù)，可以有效地解決數(shù)字化背景下，銀行的發(fā)展之痛。

解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能痛點(diǎn) 構(gòu)建本地生活平臺(tái)

目前，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能有以下四大痛點(diǎn)。第一，客戶基礎(chǔ)較為薄弱；多數(shù)的銀行管理者施行“抓大放小”的一套，依靠大客、熟客來(lái)源來(lái)提升業(yè)績(jī)，從而忽視了基礎(chǔ)層級(jí)客戶的開(kāi)發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益來(lái)看，會(huì)造成業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)。第二，業(yè)務(wù)模式缺失； 日常工作依靠“廣撒網(wǎng)”，即高頻高量低效行為展開(kāi)營(yíng)銷，這樣的做法帶來(lái)的是低效率、低積極性的影響，使員工信心受到?jīng)_擊。第三，營(yíng)銷抓手不足；除了產(chǎn)品本身，營(yíng)銷人員對(duì)客戶沒(méi)有其他的溝通切入點(diǎn)。第四，營(yíng)銷方法單一；員工營(yíng)銷靠數(shù)量頻次完成結(jié)果，高頻的營(yíng)銷行為反而帶來(lái)了客戶的不良感受。

針對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展瓶頸階段，中科柏誠(chéng)將幫助銀行搭建本地生活平臺(tái)，深挖用戶需求，做好用戶運(yùn)營(yíng)管理，與用戶構(gòu)造新的緊密聯(lián)系。一來(lái)，本地生活平臺(tái)的構(gòu)建可以擺脫以往銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的窘境，可以做到讓銀行與用戶直接溝通。二來(lái)，本地生活平臺(tái)可以拓寬銀行金融產(chǎn)品的銷售渠道，提升批量獲客和營(yíng)銷的能力。

高效用戶運(yùn)營(yíng) 增長(zhǎng)用戶黏性

在面對(duì)用戶，中科柏誠(chéng)以AAARRR運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系為基本原則，對(duì)用戶進(jìn)行全鏈路營(yíng)銷。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)入社區(qū)、渠道換量、商圈活動(dòng)等手段，來(lái)達(dá)成在區(qū)域內(nèi)將平臺(tái)獲客做精做透的效果。從業(yè)務(wù)短信通知到商家權(quán)益發(fā)放，從限時(shí)活動(dòng)搶購(gòu)到砍價(jià)拼團(tuán)活動(dòng)……一系列的機(jī)制培養(yǎng)用戶成長(zhǎng)完成用戶的長(zhǎng)效激勵(lì)，達(dá)成更密切的業(yè)務(wù)往來(lái)，以此來(lái)增加用戶的黏性。此外，為了活躍用戶，中科柏誠(chéng)通過(guò)引導(dǎo)用戶每日完成指定動(dòng)作或任務(wù)、引導(dǎo)用戶每周形成打開(kāi)習(xí)慣等機(jī)制，從方方面面來(lái)提高日活率和周活率。

此外，本地生活對(duì)商家運(yùn)營(yíng)也制定了從引入期、成長(zhǎng)期到成熟期的完善策略體系。例如，在商家入駐后的兩周內(nèi)，本地生活平臺(tái)通過(guò)活動(dòng)形式，將銀行持卡用戶導(dǎo)流到商家處消費(fèi)……本地生活致力于實(shí)現(xiàn)銀行與商家用戶三者之間全新的流動(dòng)生態(tài)圈。

中科柏誠(chéng)以助力銀行在數(shù)字化時(shí)代走得更遠(yuǎn)的信念，為銀行構(gòu)建本地生活平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)來(lái)幫助銀行重新獲客、活躍用戶，以此打破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢的尷尬局面，助力金融惠民的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

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