在金融數(shù)字化普遍推行的2021年,數(shù)字化的盛行或多或少對線下的金融網(wǎng)點出現(xiàn)了沖擊。銀行的網(wǎng)點普遍存在業(yè)績增長緩慢的現(xiàn)象。中科柏誠順應時代的發(fā)展,推出了助力銀行搭建本地生活平臺的服務,可以有效地解決數(shù)字化背景下,銀行的發(fā)展之痛。
解決網(wǎng)點服務效能痛點 構建本地生活平臺
目前,網(wǎng)點服務效能有以下四大痛點。第一,客戶基礎較為薄弱;多數(shù)的銀行管理者施行“抓大放小”的一套,依靠大客、熟客來源來提升業(yè)績,從而忽視了基礎層級客戶的開發(fā),從長遠的效益來看,會造成業(yè)績不穩(wěn)定,無法實現(xiàn)可持續(xù)的增長。第二,業(yè)務模式缺失; 日常工作依靠“廣撒網(wǎng)”,即高頻高量低效行為展開營銷,這樣的做法帶來的是低效率、低積極性的影響,使員工信心受到?jīng)_擊。第三,營銷抓手不足;除了產(chǎn)品本身,營銷人員對客戶沒有其他的溝通切入點。第四,營銷方法單一;員工營銷靠數(shù)量頻次完成結果,高頻的營銷行為反而帶來了客戶的不良感受。
針對這些網(wǎng)點發(fā)展瓶頸階段,中科柏誠將幫助銀行搭建本地生活平臺,深挖用戶需求,做好用戶運營管理,與用戶構造新的緊密聯(lián)系。一來,本地生活平臺的構建可以擺脫以往銀行物理網(wǎng)點的窘境,可以做到讓銀行與用戶直接溝通。二來,本地生活平臺可以拓寬銀行金融產(chǎn)品的銷售渠道,提升批量獲客和營銷的能力。
高效用戶運營 增長用戶黏性
在面對用戶,中科柏誠以AAARRR運營指標體系為基本原則,對用戶進行全鏈路營銷。通過網(wǎng)點人員進入社區(qū)、渠道換量、商圈活動等手段,來達成在區(qū)域內將平臺獲客做精做透的效果。從業(yè)務短信通知到商家權益發(fā)放,從限時活動搶購到砍價拼團活動……一系列的機制培養(yǎng)用戶成長完成用戶的長效激勵,達成更密切的業(yè)務往來,以此來增加用戶的黏性。此外,為了活躍用戶,中科柏誠通過引導用戶每日完成指定動作或任務、引導用戶每周形成打開習慣等機制,從方方面面來提高日活率和周活率。
此外,本地生活對商家運營也制定了從引入期、成長期到成熟期的完善策略體系。例如,在商家入駐后的兩周內,本地生活平臺通過活動形式,將銀行持卡用戶導流到商家處消費……本地生活致力于實現(xiàn)銀行與商家用戶三者之間全新的流動生態(tài)圈。
中科柏誠以助力銀行在數(shù)字化時代走得更遠的信念,為銀行構建本地生活平臺,通過數(shù)字化服務來幫助銀行重新獲客、活躍用戶,以此打破業(yè)績增長緩慢的尷尬局面,助力金融惠民的目標實現(xiàn)。
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