在人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字科技的賦能之下，金融行業(yè)的數(shù)字化腳步早已開啟，在金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，數(shù)字科技皆充分發(fā)揮價(jià)值，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，利用好數(shù)字科技的價(jià)值，無疑是實(shí)現(xiàn)降本增效，提升運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的重要辦法。

而在金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間，客服是雙方溝通交流的重要橋梁。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，能夠了解用戶需求，進(jìn)而不斷優(yōu)化與升級(jí);對(duì)金融消費(fèi)者而言的，則通過客服來解決各種疑問、困難。

為此，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”，在客服環(huán)節(jié)中同樣充分借助數(shù)字科技力量，打造智能客服系統(tǒng)，為用戶帶來真正滿意的客服體驗(yàn)。

依托先進(jìn)的金融科技技術(shù)能力，分眾小貸旗下產(chǎn)品“還唄”持續(xù)升級(jí)客服智能化水平，當(dāng)前已經(jīng)建立了“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”的客服并行入口矩陣。

并且還唄打造的AI機(jī)器人客服“小還”自上線以來，實(shí)現(xiàn)每日承接超30000次客戶會(huì)話，還擁有強(qiáng)大語義識(shí)別能力，能與用戶展開多輪對(duì)話，提升服務(wù)效率的同時(shí)能精準(zhǔn)理解客戶需求，做出及時(shí)反饋。

值得關(guān)注的是，相比于傳統(tǒng)客服“被動(dòng)式”提供服務(wù)，還唄智能客服系統(tǒng)在不斷實(shí)現(xiàn)自我迭代與優(yōu)化的同時(shí)，更為用戶提供主動(dòng)服務(wù)。據(jù)了解，其可對(duì)用戶歷史行為動(dòng)作關(guān)聯(lián)特征的用戶進(jìn)行主動(dòng)提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，通過精準(zhǔn)的主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn)。

當(dāng)然，除了主動(dòng)提供服務(wù)之外，針對(duì)傳統(tǒng)客服模式下的各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)，分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄的智能客服系統(tǒng)也有專業(yè)解決方案。

比如針對(duì)傳統(tǒng)人工模式下處理較為冗長(zhǎng)的咨詢業(yè)務(wù)，還唄智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確分類用戶的咨詢?cè)V求類型，準(zhǔn)確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識(shí)性客服，實(shí)現(xiàn)專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

不可否認(rèn)的是，如今智能科技在客服環(huán)節(jié)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2020)》顯示，銀行業(yè)客服智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個(gè)百分點(diǎn)。

事實(shí)上，從分眾小貸旗下產(chǎn)品還唄也不難看出，結(jié)合了智能技術(shù)的智能客服所具備的突出優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分明顯。相信隨著數(shù)字科技在客戶環(huán)節(jié)的持續(xù)落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗(yàn)，收獲更多信任與支持。

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