近年來(lái)，隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，眾多老酒店紛紛被淘汰出局。東呈集團(tuán)旗下國(guó)民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店，作為中國(guó)連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌，其門店則展現(xiàn)出了極長(zhǎng)的生命周期，涌現(xiàn)一大批業(yè)績(jī)持續(xù)長(zhǎng)虹的優(yōu)秀門店。例如城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車站西廣場(chǎng)店，是該品牌的典型標(biāo)桿門店代表。

相關(guān)資料顯示，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車站西廣場(chǎng)店已經(jīng)開(kāi)業(yè)11年，相較于其它新酒店，難免面臨一些產(chǎn)品老化的問(wèn)題。但是門店依然能夠長(zhǎng)期保持優(yōu)異的業(yè)績(jī)和卓越的口碑，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先，主要得益于門店對(duì)存量客戶的深挖和OTA渠道的有效運(yùn)營(yíng)。

據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，門店團(tuán)隊(duì)一直非常重視存量客戶的維護(hù)和深挖，尤其是沉淀下來(lái)的忠誠(chéng)客戶，對(duì)于門店業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)非常顯著。在提到存量客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)，他表示，門店主要從五個(gè)方面高效開(kāi)展，包括分類管理客戶資料，老客戶拜訪、價(jià)格溝通、預(yù)定專屬服務(wù)、記錄客人習(xí)慣提供針對(duì)性服務(wù)。通過(guò)這些經(jīng)營(yíng)措施的落地實(shí)施，門店存量客戶的復(fù)購(gòu)比例大幅提高，為門店業(yè)績(jī)的穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的保障，并且?guī)?dòng)了門店口碑的攀升，在各大線上預(yù)訂平臺(tái)獲得了極高客評(píng)分?jǐn)?shù)和眾多五星好評(píng)，例如在去哪兒和美團(tuán)的客評(píng)分，分別高達(dá)4.9分和5分。

另一方面，門店聚焦OTA渠道，借助其強(qiáng)大的線上流量，帶動(dòng)門店的曝光，吸引眾多新客戶。門店通過(guò)精準(zhǔn)分析各大平臺(tái)的流量分布、自身客群屬性、門店所處城市及商圈特點(diǎn)，選定了以美團(tuán)為核心開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。首先是通過(guò)完善基礎(chǔ)信息、重塑酒店檔次分類、參加公益商家活動(dòng)等方式增加門店的曝光量;其次是借助豐富多元的高顏值圖片展示、添加酒店環(huán)境及房型介紹視頻、完整全面的門店資訊展示等，提高流量轉(zhuǎn)化，促進(jìn)門店預(yù)訂的提升。

憑借門店團(tuán)隊(duì)在存量客戶和OTA運(yùn)營(yíng)兩個(gè)緯度的高效協(xié)作，城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車站西廣場(chǎng)店的業(yè)績(jī)不僅持續(xù)保持領(lǐng)先，而且還不斷打破紀(jì)錄持續(xù)提升。對(duì)比之前，門店的Revpar同比提升近40塊，ADR同比提升近25塊，OCC同比提升12%，業(yè)績(jī)各緯度的數(shù)據(jù)全線上漲，展現(xiàn)出極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

作為一家走過(guò)18個(gè)年頭的國(guó)民級(jí)酒店品牌，城市便捷酒店如今已經(jīng)是中國(guó)酒店行業(yè)不可或缺的重要力量，旗下?lián)碛斜姸嘀T如城市便捷南昌八一廣場(chǎng)火車站西廣場(chǎng)店這種標(biāo)桿門店，正是這一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的門店推動(dòng)著品牌積極向上，也帶動(dòng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。我們也深信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的旅宿體驗(yàn)，讓中國(guó)人出門睡好一點(diǎn)。

標(biāo)簽：